Suomalainen pelaaja pelasi bonuksella, talletti, mutta sitten kasino takavarikoi voitonsa ja sulki tilinsä ilman selitystä. Päätimme lopettaa valituksen ratkaisemattomana, koska kasino ei vastannut.
Poistettu yhtäkkiä tältä kasinolta, tili estetty, voitin noin 3 viikkoa sitten bonuksilla 100e mikä suurin jonka saa bonuksilla ulos, siitäkin joutui ensin tallettaa 25e että sai tuon 100e (voittoja oli 280e, eli 180e jäi poistettuun bonukseen) Nyt sitten voitin sisar casinolla freespinsillä jotain 400e jota vielä kierrätin, niin tämä tangiers oli ilman selitystä poistettu ja samalla siis meni tilit myös sisarcasinoista, eli spartanilla voitto 400e (josta olisi saanut sen 100e nostettua) katosi, enkä pääse chattiin kun ei päästetä sisään ja sähköpostiin ei vastata 🙁
Hyvä Kaits,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Voisitteko määrittää, minkä bonuksen aktivoit? Milloin tilisi on suljettu? Oliko se nostopyyntösi perusteella? Palautettiinko talletuksesi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Parhain terveisin,
Kristina
Moi.. Eli sain noin 2 viikon säätämisen jälkeen sen 100e nostettua Tangiersilta lokakuun alussa ja loppu 180e bonusraha poistettiin.. Sitten pelasin Spartan Slotsia tällä viikolla, enkä tarkkaan tiedä miten paljon olin voitolla, kuitenkin bonusrahaa saattoi olla 500 euroakin, mutta jostain täysin käsittämättömästä syystä tuli että tili estetty, sain tangiersilta viestin että ovat poistaneet tilini ja sisar casinoiden myös, eli SpartanSlotsilla ollut useampi sata euroa siis katosi, ennenkuin ehdin edes tehdä nostopyyntöä ja kierrättää niitä loppuun asti.. Enkä pääse edes chattiin kun tili lopetettu, ja sähköposteihin eivät vastaa.. Nyt minulla puuttuu osa nimestä eli Kaitsu71, olen epähuomiossa eilen kirjouttanut käyttäjänimen väärin jos sillä tässä väliä.
Kaitsu71, voisitteko lähettää minulle viestin kasinolta? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru, tai voit lähettää sen tänne.
Kiitos paljon sähköposteistasi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Peterille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian tyydyttävällä tavalla.
Hei Jaana,
Otan valituksenne vastaan. Otan yhteyttä kasinoon ja voin auttaa.
Haluamme pyytää Tangerin kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei pysty vastaamaan asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisemattomaksi", mikä voi vaikuttaa kielteisesti sen luokitukseen.
Hei Jaana,
Yritin ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta se ei vastannut. Pelkään, että ei ole paljon tekemistä ilman heidän puolisonsa yhteistyötä. Merkin valituksen "ratkaisemattomaksi" järjestelmäämme. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan asiasta sähköpostitse. Toivon, että voisin olla enemmän apua.
Parhain terveisin,
Peter