Espanjalainen pelaaja oli tehnyt 100 € talletuksen tervetuliaisbonuksella ja täytti ehdot. Kolme 500 euron kotiutusta, jotka pyydettiin 27.8.24, 1.9.24 ja 24.9.24, jäi kuitenkin käsittelemättä huolimatta kasinon ilmoittamasta kolmen päivän käsittelyajasta. Pelaaja totesi myös, että varmistusasiakirjoja ei ollut pyydetty. Ongelma jäi ratkaisematta, koska pelaaja ei vastannut valitusryhmän kyselyihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.
Tein 100 € talletuksen 20.8.24 tervetuliaisbonuksella, jonka ehdot löytyvät liittämästäni linkistä:
https://talismania4.com/es/promotions/casino/welcome-bonus
Täytin ehdot ja minulla on 3 vireillä olevaa nostoa:
Sivusto sanoo käsittelevänsä nostot kolmessa päivässä, mutta näin ei ole. 27.8.24 olevaa ei ole vieläkään käsitelty, ja kun kysyn, he sanovat käsittelevänsä sen mahdollisimman pian, mutta sitä ei ole vielä tapahtunut.
Lisäksi he eivät ole pyytäneet minulta asiakirjoja tilin vahvistamiseksi, ja siinä sanotaan, että tiliä ei tarvitse vahvistaa.
Liitän kaikki kuvakaappaukset.
Rakas mariasmi,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, ilmoita siitä meille, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa sinä.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Olen lähettänyt sinulle kuvakaappaukset:
Jos olisin tiennyt, että näin ei ole, olisin valinnut toisen kasinon.
Rakas mariasmi,
Voisitko kertoa meille, ovatko nostot saapuneet pankkitilillesi vai eivät?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
