Suomalaisella pelaajalla on viivästyksiä odottavien kotiutusten käsittelyssä, jotka eivät ole edenneet lähes kahteen viikkoon huolimatta siitä, että hän on toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat varmennusta varten. Vaikka kasino on käsitellyt aiemmat kotiutukset nopeasti, nykyiseen tilanteeseen liittyy maksutiimin reagoimaton viestintä, mikä aiheuttaa turhautumista.
Ongelma on siinä että kasiino vaan lupailee kokoajan mun keskeneräiset nostot laittaa maksuun mutta nyt kohta mennyt kaksi viikkoa siitä ku laitoin nostot vireille. Kasino pyytää vaan lisää asiakirjoja olen siis kaikki tarvittavat tiedot lähettänyt ja tili on myös vahvistettu. Ihmeellistä siinä on se että olen jo aiemmin nostanut kasinolta raha myös silloin tuli laitettua dokumenteja ainoa hyvä puoli on se että silloin hoitui kotiutus parissa päivässä. Uusien nostojen kanssa ei vaan asia ei etenee millään tavalla. Live chat kovasti väittää että tee parasta samalla ei saa ne sieltä raha osastolta mitään konkreettista koska eri tiimejä ovat. Olen siis lähettänyt myös sähköposti kysellyt asiasta mutta ei sieltä maksuosastolta tule mitään vastauksia. Toi on totella epämiellyttävä kasino ja Live chat missä olen yrittänyt selvittää omia voittoja. Pelataan siis kasiinolla voittojen takia ja kasiinoille pitäisi olla nr1 tyytyväinen asiakas. Ei kasiino toimi ilman asjakaita mutta aivan liian törkeää on ottaa meiltä raha mielellään mutta voittoja ei haluta maksaa ta siis niitä jo tahallaan asetetaan mahdollisemman pitkälle maksuajalle. Kasiino odottaa että ehkä nostoja perustetaan. Ois totella mukava jos täällä joku ottaisi asiasta selvää.kiitos
Hyvä kailikaljund7,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Voisitko täsmentää, mitä lisäasiakirjoja kasino on sinulta pyytänyt? Oletko toimittanut nämä asiakirjat ajoissa ja oikeassa muodossa?
Keräsitkö viimeisimmät voittosi bonuksella vai ilman?
Millaisia pelejä pelasit? Olivatko ne kolikkopelejä, livekasinopelejä vai lyötkö vetoa urheilusta?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Kyllä mä nyt siis sen ymmärrän että jos lähetän vahvistus dokumentteja että siinä saisi kestää tämä 1-3 työpäivää ja see ois ihan okoo mun mielestä mutta jos siihen menee aikaa 2 viikkoa tai enemmän nii silloin see on pikkasen ebarealististä aika ihmeellistä on myös se että live chat ei saa maksuosastolta minkäänlaista tietoa kaksi viikkoa putkeen ne on multa joka päivä kysynyt olenko lähettänyt kaikki dokumentit ne vissi näkee tililtä mun noston käsittely vaiheen no sama mitä itsekin näen. Mutta maksuosastolta tietoa ei saa ne pystyvät vaan laittaa viestejä sinne ja see näköjään koko apua mitä noilta saa. Olen siis kaksi viikkoa putkeen joka päivä kirjoittanut live chat ja kysynyt voittojen perään en vaan usko että nyt kukaan ei tiedä missä vaiheessa se käsitelty on. Ne tekee sitä tahallaan koska tilillä mahdollisuus myös perutaa nämä nostot olen melko varma että ne siellä toivo että perutaan voitot ja alan niillä pelaamaan. Esimerkiksi tilillä olevia bonuksia ei pysty myös käyttää jos on keskeneräinen nosto. Jos perutaa nostan niin bonusta saa käyttää....... Kyllä kaikki asiakirjat mitä ovat pyytäneet olen heti lähettänyt niille. Asiakirjoja lähetetty siis oman tilin osioon kautta ja sitten vielä erikseen sähköposti kautta. Kaikki hyväksytty. Sitten pyydettiin vielä lisäksi selfie henkilön kortin kanssa erikoista taas see että kuvia piti olla kaksi eri mallia yksi missä pidetään passi vasemmalla puolella naama toinen missä pidetään passi oikealla puolella naama totella erikoinen mutta okey semmoiset kuvat laitettiin myös samantien sinne. Nyt siellä pitäisi olla ainakin monta eri kuva henkilö kortista , osoite todistuksesta, selfie, talletuksen todisteita pankista. Ja kasino tilillä lukee myös että tilisi on vahvistettu. Päätän siitä että tilanne on täysin kunnossa muuten olisi siellä vaikka odotettavissa. Jossain vaiheessa live chat antoi semmosen tieto että kaikki asiakirjat on lähetettävä tietokoneen brauseri kautta ei saa lähettää mobiili sovelluksesta mikä ihme sääntö tämä vielä on en voi ymmärtää mutta sähköposti kautta myös lähetetty ja mun puolesta asia kunnossa.Viimeiset voitot on siis voitettu oikealla rahalla pelaamisesta ei bonus rahoista. Ja pelattu vaan kolikkopelejä en siis oikein pelaa muita pelejä. Ja mikä vielä erikoisempaa olen siis muutama kuukausi aiemmin kerran jo nostanut Talismania Casinolta voittoja meni 2-3 päivä ja voitot olit maksettu tilille. Nyt noiden uusien voittojen hyväksyminen on jotenkin niin hankalaa että ei vaan ymmärrä. Mikä ero niissä nostossa on en tiedä siis nostojen summa melko sama mikä täällä hetkellä. Mutta joo tänään taas perjantai rahoja ei ole vielä missään nyt tulee viikonloppu sitten siellä ei ole ketään töissä ja näin nämä voitot siellä on. Ihan siis naurettavaa toimintaa jos onnistuu nyt saama nämä voitamaani rahat sieltä ulos niin lupaan että siellä Casinolla mun pelit eivät jatku. Mun mielipide on see että jos hommat ei toimi nii kui pitäisi niin ovet kiinni ja siinä se. Pelataan siis kasiinolla voittojen takia sen takia ihmiset myös talleta raha casinolle jos jo etukäteen tietäisi että voittoja ei makseta niin ei varmaan paljon pelimiehiä kasiinolla näkisi.Että siinä see toivotaan parasta. Hyvä että on semmonen paikkaa mistä pyytää tarvittaessa apua.
Tänään siis kyselin vielä asjakaspalvelusta omien voittojen perään yritin saada jotain tietoa mutta sitten asia menikin sille että.... Sanottiin vaan mun asia on käsittelyssä jos ei muuta niin illan jatkoa ja heitti mut ulos keskustelusta. See vasta erikoista olikin täysin turha käytössä kasiinolla toi live chat ei sieltä saa minkäänlaista tietoa eikä vastausta loppujen lopuksi jos jaksaa liian paljon kysyä sut heitetään keskustelusta ulos ja asia siinä. Että mitä johtopäätöksiä tästä pitäisi tehdä
Täna siis selvis että kasino Talismania ei hyväksy sähköpostin kautta lähetetty asiakirjoja. See hyväksy brauserin kautta lähetettyä asiakirjoja mutta siinä see ongelma että niitä ei pysty itse etukäteen lähettämään saat ne lähettää vasta silloin kun vastaava osasto itse pyydä niitä sulta mikä on siis ihan oikeasti täysin perseestä. Kolmas viikko menossa asiakirjojen kanssa vasta nyt ne pyytää osoite todistetta mitä tottakai tein samantien. Olen muuten jo lähettänyt sen vielä erikseen sähköposti kautta mutta näköjään sähköpostissa lähetetty asiakirjat on jotenkin epäturvalisiä en käsitä sitä oikeesti mistä syystä se sähköposti siis on vaihtoehtona. Ja niin ne vaan siirtää sitä voittojen maksamista kokoajan eteenpäin naurettavaa oikeesti.
Nosto pyyntö on jätetty...
Siis oikeasti aika sanattomaksi vetää saat semmoiset ohjeet lataa asiakirjoja mutta ei mitään tietoa minkä asiakirjoja taas tarvitaan ja siis ei myöskään minkäänlaista mahdollisuutta edes lähetä niitä ne vaan pyytää mutta lähetys mahdollisuus täysin puuttuu mitä ihmettä.
Live chat antoi semmosen tieto heti sen jälkeen ei mikä hullu sekoilua siellä
Toi on kyllä elämäni vaikein tilisi vahvistus.
Muistutetaan että olen siis kyseessä olevalta kasiinolla 20.05.2024 tehnyt onnistunut nosto pyyntö 410 euroa
Täna siis en pääse ollenkaan tilille oisko oikeasti tämä mahdollistaa en ole siis mitään väärin tehnyt ja lopputulos on semmonen ei edes minkäänlaista selitystä asialle
Paljon kiitoksia, kailikaljund7, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Kubolle ( jakub.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä kailikaljund7 ,
Olen Kubo ja hoidan valituksenne tästä lähtien. Jos tähän tapaukseen on tullut uusia päivityksiä viimeisimmän tiedon antamisen jälkeen, ilmoita minulle.
Haluaisin kutsua Talismania Casinon edustajat osallistumaan tähän keskusteluun ja antamaan kaikki saatavilla olevat tiedot tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Hyvä Talismania Casino ,
Voisitteko antaa yksityiskohtaisia tietoja tästä tapauksesta ja selittää syitä, jotka ovat viivästyneet pelaajan vetäytymisessä ja vahvistuksessa? Lisäksi olisi hyödyllistä selventää, miksi tiliä ei tällä hetkellä voi käyttää, ja hahmotella vaiheet, joita pelaajan tulee noudattaa varojensa nostamiseksi.
Kiitos huomiostasi tähän asiaan. Odotan nopeaa vastaustasi.
Ystävällisin terveisin
Kubo
Että jo ja nyt 3 viikon kuluttua laittoivat mun tilini lukko ja voitot mitätöidiin. Ja syy siis siinä että mun expuolisolla myös tili kyseisessä casiinolla ei edes kysytty tai annetu mahdollisuutta selittää. Heti tili kiinni. Omasta mielestä en ole mitään väärin tehnyt että jos vaikka perheessä mies ja vaimo molemmat on avannut tilinsä teille sitten talletukset pitää kuitenkin tehdä omalta pankkitililtä ja sen pystyvät jo tarkistamaan että säännöistä huolimatta on tilisi henkilökohtainen ei semmonen tili luokittele kaksois kappaleiksi mun näkökulmasta. En siis voi ketään kieltä avamasta casiinole tili vaikka kyseessä olisi mun puoliso. Miks et te antanut vaikka valita kumman tili kiinni laitetaan tai miksi ette laittaneet molemmat tili sitten lukko. Mulla olit voitot vireillä sen takia järkevämpi tottakai heti mun tili poista. Teil ainakaan voisi olla sen verran aikaa että ilmoitatte toisen tilin omistaja myös siitä tilanteesta eikä anna hänellä talleta raha ja sitten lopulta suljette myös sen. Mutta kiitos että ei annettu selittää asia 3 viikkoa kestä että semmonen tietoa tulisi. En suosittele teitä kennelekään laitan siitä joka ikisen paikka päivityksen. Onpa tasaista huiamista kuinka paljon toiset asjakat tiedä semmoisesta että perheessä saa pelata vaan yksi vanhimmista toisella ei ole asiaa teille pelaamaan. Onpa tyhmä Sääntö. Kaikkea huonoa teille sinne huijarit. Että hyvä casinoguru tiimi sellainen on lopputulos ei olla tahallaan rikottu sääntöjä näin voi käydä ihan kellään vaan koska asuntoja vuokra myös ihmiset ketkä eivät tunne toisiaan olenkaan ja molemmat voi sattumalla pelata talismania casinolla. Sul siis ei saada olla hajuakaan että sun kämpis pela samassa paikassa mutta sinä jo sääntöjä rikottu talletukset casiinolle voitot mitätöidään ja tilisi kiini aika nerokas tapa säilyttää raha omassa kukkarossa. Toivottavasti tämä ei kestä teillä kauan.
sellaista lopputulosta en todellakaan osannut odottaa 🤬😡🤬😡
Rakas Kaili,
Haluamme ilmoittaa sinulle, että tilisi suljettiin käyttöehtojemme mukaisesti:- 3.2.
3.2 : - Verkkosivustolla käyttämäsi tilisi on rekisteröitävä omalla, oikealla nimelläsi. Vain yksi tili henkilöä, kotitaloutta/osoitetta, puhelinnumeroa/sähköpostiosoitetta ja IP-osoitetta kohden on sallittu. Kaikki muut verkkosivustolla avatut tilit katsotaan "päällekkäisiksi tileiksi". Et saa yrittää avata päällekkäistä tiliä, esimerkiksi antamalla vääriä tai vaihtoehtoisia tunnistetietoja. Jos avaat tai yrität avata minkä tahansa määrän päällekkäisiä tilejä, pidätämme oikeuden sulkea osan tai kaikki tilit ilman korvausta ja soveltaa seuraavia seuraamuksia:
Jos sinulla on lisäkysymyksiä, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä sähköpostitse tai live-chatin kautta.
Ystävällisin terveisin,
Talismania joukkue.
Hyvä Talismania Casino ,
Kiitos viestistäsi ja selvennyksestä. Olen kuitenkin jo saanut tämän tiedon pelaajalta. Voisitteko esittää saatavilla olevia ja asiaankuuluvia todisteita väitteittesi tueksi päällekkäisistä tileistä tässä tapauksessa? Voit lähettää todisteet sähköpostiosoitteeseeni osoitteessa jakub.m@casino.guru .
Nämä tiedot ovat välttämättömiä oikeudenmukaisen ratkaisun varmistamiseksi, joten olisin erittäin kiitollinen, jos jakaisit ne mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi. Odotan nopeaa vastaustasi.
Ja ma sanon vielä kerran mun tilini kohdalla ei ole siis tekemistä kaksois kappale tiilistä. Tilini on siis rekisteröidy mun oikealla nimellä syntymäaika oikea myös kaikki mun talletukset on tehty mun omilta pankki tileiltä ja siihen olen myös lähettänyt tarvittavat asiakirjat. Ja osoite mikä laitoin rekisteröinti yhteydessä siellä virallisesti asuin vaan minä ja mun kaksi lasta. Mun expuolison kirjat vaan tulivat siihen osoitteeseen. Ja pitäisi vielä nostaa esille että todennäköisesti mun ex puoliso ei ole oman tilini Talismania Casinolla vahvistanut ei ole edes lähettänyt minkälaisia asiakirjoja uskon että hän vaan on avannut tillin niillä tiedoilla. Että jos pyydäisite vaikka hänen tilinsä asiakirjat niin olen varma että hänellä ei ole niitä esittää. Ja itseasiassa olen muuttanut siitä osoitteesta kokonaan pois ja on mulla todisteet myös uudesta osoitteesta mutta ei te vaan pyytänyt selitystä heti tilini lukko voitot pois ja ei enempää. Siis oikeesti laitaka todisteet että mulla on teille avattu monta tili ku täällä hetkellä tuntuu siltä että en oikeesti ole mitään väärää tehnyt kaikki voitot oli saatu rehellisesti omilla tiedoilla mutta silti sain vaan suuria pettymyksiä pelatessa talismania casinolla. Totella epäreilua oikeesti. Kiitos kasino Guru ymmärryksestä. Olen totella kiitollinen että sellainen toiminta ku teillä on käytössä.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
