Saksalainen pelaaja kohtasi ongelmia 1000 euron kotiuttamisessa Taismania Casinolta voiton jälkeen. Käsittelyn viivästymisen vuoksi kasino keskeytti hänen tilinsä. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti noston vastaanottaneensa, vaikka hänen tilinsä pysyi pysyvästi estettynä ja uskollisuuspisteet menetettiin. Valitustiimi päätti valituksen vahvistaessaan voittojen kotiutuksen.
Voitin rahaa Taismania Casinolla ja halusin kotiuttaa 1000 euroa. Käsittely kesti kauan, joten otin yhteyttä tukeen. Sitten he keskeyttivät tilini, enkä nyt pääse käyttämään sitä. Tämän seurauksena he eivät maksa rahoja, estivät tilini ja pyyhkivät pisteeni, jotka olisin voinut vaihtaa 200 euroon.
Tarvitsen todella nämä rahat, ja toivon, että voit auttaa minua. Kiitos jo etukäteen.
Rakas amarianmihail,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Talismania Casinosta.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hei Thomas.
1) Olen ollut pelaaja tällä kasinolla alle 2 viikkoa. Rekisteröidyin, tein ensimmäisen talletukseni ja voitin. Saldoni oli maksimissaan 15 000 euroa, voitin, mutta nostin 1 000 euroa.
2) Halusin kirjautua sisään 3 päivää sitten ja se sanoi, että tilini on suljettu. Kirjoitin tukeen ja he vastasivat, että kasinon hallinto oli estänyt tilini lopullisesti ja että tilini pysyy estettynä ikuisesti. Kysyin ja halusin tietää, miksi minut estettiin, mutta en ole vielä saanut vastausta.
3) Olen pelannut useita pelejä, mutta enimmäkseen voitin rahaa Pragmatic-kolikkopeleillä ja voitin jopa 6000 euroa Crazy Time -pelissä.
4) Kun tein talletuksen, sain 200 prosentin bonuksen ilman talletusta, mutta täytin ehdot ja sitten poistin bonuksen ja nykyinen saldoni pysyi ennallaan. Sen jälkeen tein 2 kotiutusta viime viikon sunnuntaina ja maanantaina. Mutta minulla ei ole vieläkään rahaa, en pääse kirjautumaan tililleni enkä ole saanut keneltäkään vastausta.
Hei Tomas.
Ongelma on jo ratkaistu.
Eilen sain maksuni, mutta valitettavasti tilini on ikuisesti lukittuna ja keräämäni pisteet, yli 1700, jotka voisin vaihtaa noin 250 euroon, ovat kadonneet
Kiitos päivityksestä.
Olen iloinen, että nostuksesi on käsitelty ja saldosi on saavutettu.
Jos ainoa jäljellä oleva saldo oli bonuspisteiden muodossa, jotka on kierrätettävä tai jotka muunnetaan ehdollisesti, emme ehkä voi auttaa.
Onko kasino pidättänyt tilillesi jäänyt saldo jo mainittujen uskollisuuspisteiden lisäksi?
Rakas amarianmihail,
Katsomme ongelman ratkaistuksi, koska vahvistit voittojesi kotiutuksen. Lopetan nyt valituksen ja merkitsen sen asianmukaisesti järjestelmäämme.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia jonkin online-kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
