Australialaisesta pelaajasta saadut voitot peruutettiin ja nosto vireillä, koska häntä syytettiin useiden tilien avaamisesta. Suljimme valituksen ratkaisematta, koska kasino ei toimittanut todisteita väitteidensä tueksi.
The player from Australia had his winnings cancelled and withdrawal pending since being accused of opening multiple accounts. We closed the complaint as unresolved because the casino failed to provide evidence to support its claims.
Australialaisesta pelaajasta saadut voitot peruutettiin ja nosto vireillä, koska häntä syytettiin useiden tilien avaamisesta. Suljimme valituksen ratkaisematta, koska kasino ei toimittanut todisteita väitteidensä tueksi.
Rakas Choon,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi. Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme todisteita, mutta voimmeko vahvistaa, että sinulla on odotettavissa oleva nosto, ja ennen kuin teemme niin, voisitko vahvistaa, onko tililläsi aktivoitu tervetuliaisbonus? Odotan innolla kuulevani sinusta. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Choon,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, please could you confirm that you have a pending withdrawal and clarify if you have activated any welcome bonus in your account? Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Paljon kiitoksia Choonille kaikista tarvittavista tiedoista. Siirrän nyt valituksen kollegalleni Julille, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävästi lähitulevaisuudessa.
Thank you very much Choon for providing all the necessary information. I will transfer now your complaint to my colleague Juli who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Haluamme pyytää Syndicate Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa aikataulussa, suljemme valituksen ratkaisemattomana, mikä voi vaikuttaa sen luottoluokitukseen.
We would like to ask the Syndicate Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may affect its rating.
Hei!
Rikkomustapauksissa valitettavasti emme voi tarjota palautusta, koska olet hyväksynyt ehdot rekisteröinnin yhteydessä.
Useiden tilien käyttö ehdoin (3.1.2 aihe) on ehdottomasti kielletty, koska niitä ei voida tunnistaa turvallisuussyistä. Se on vakava ja vakava rikkomus, ja tästä syystä päätimme estää tilisi.
Hello!
In case of violation, unfortunately, we cannot offer a refund as you did agree with the terms and conditions upon registration.
It's strictly forbidden to have multiple accounts by terms (3.1.2 topic), as they cannot be recognized due to security purposes. It is a hard and serious violation and this is the reason we decided to block your account.
Hei, haluaisin pyytää Syndicate Casinolta toimittamaan asiaankuuluvat todisteet siitä, että pelaaja avasi useita tilejä. Voit lähettää sen suoraan sähköpostiosoitteeseen (peter.m@casino.guru). Arkaluontoiset tiedot voivat olla epäselviä, kiitos.
Hello, I would like to ask the Syndicate Casino to provide relevant evidence confirming the player opened multiple accounts. You can send it directly to my email address (peter.m@casino.guru). Sensitive information can be blurred, thank you.
Hei
Valitettavasti emme jaa järjestelmänvalvojatietoja kolmansien osapuolten kanssa. Tällaisia tietoja voidaan jakaa vain lupaviranomaisten kanssa.
Kiitos ymmärryksestä.
Hello
Unfortunately, we do not share any admin data with third parties. Such information can be shared only with licensing authorities.
Thank you for understanding.
Hei Syndicate Casino Team,
Emme vaadi henkilötietoja, kaikki arkaluontoiset tiedot voidaan hämärtää. Voit jopa lähettää todisteet suoraan sähköpostiosoitteeseen (peter.m@casino.guru). Tarvittaessa voimme tarjota pelaajan allekirjoittaman valtakirjan.
Hi Syndicate Casino Team,
We don't require personal data, all sensitive information can be blurred out. You can even send the evidence directly to my email address (peter.m@casino.guru). If needed, we can provide a Power of Attorney signed by the player.
Hei
Politiikkamme mukaan emme lähetä tietoja kolmansille osapuolille, mutta luvan saaneille viranomaisille. Meillä on kaikki todisteet ja toimimme ehtojen mukaisesti.
Kiitos ymmärryksestä
Hello
According to our policy, we do not send any data to the third parties but licensed authorities. We have all the proves and act according to Terms and Condition.
Thank you for understanding
Hei Choon,
Pelkään, etten voi nyt tehdä paljon auttaakseni. Kasino väittää, että sinulla on useita tilejä, mutta et ole toimittanut todisteita. Meillä ei ole valtuuksia pakottaa kasinot maksamaan voittoja pelaajille. Viimeisenä keinona voit lähettää valituksen Antillephone Gaming Authoritylle (Communities@gaminglicences.com). Se ei ole paras lisenssi siellä, mutta he saattavat auttaa. Kerro minulle, vastasivatko he (peter.m@casino.guru). Ainoa mitä voin tehdä, on merkitä valitus ratkaisematta. Tämä vaikuttaa kasinon kokonaisarviointiin. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luottoluokituksen lasku saattaa kuitenkin muuttaa kasinon lähestymistapaa. Toivon todella, että auttaisin enemmän.
Parhain terveisin,
Pietari
Hi Choon,
I'm afraid, there is not much I can do now to help. The casino claims you have multiple accounts but failed to provide any proof. We don't have the authority to force casinos to pay winnings to players. As a last resort, you could submit a complaint to the Antillephone Gaming Authority (complaints@gaminglicences.com). It's not the best license out there, but they might be able to help. Please let me know if they replied (peter.m@casino.guru). The only thing I can do is to mark the complaint as unresolved. This will affect the overall rating of the casino. I understand, this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease of rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach. I really wish I was of more help.
Best regards,
Peter
Olemme aloittaneet valituksen uudelleen kasinon pyynnön mukaisesti. Kasino toimitti lopulta asiaankuuluvia todisteita siitä, että pelaaja todella avasi useita tilejä kasinolla, minkä vuoksi hänen valituksensa hylätään.
We’ve reopened this complaint as per the casino's request. The casino eventually provided relevant evidence suggesting that the player actually did open multiple accounts in the casino and therefore his complaint will be rejected.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.