Itävaltalainen pelaaja valittaa pitkästä ja monimutkaisesta varmistusprosessista. Päädyimme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana", koska kasino ei vastannut. Kasino pyysi valituksen avaamista uudelleen ja ilmoitti, että vaikka tili pysyisi suljettuna, pelaaja voi silti suorittaa vahvistuksen ja tehdä noston. Pelaaja onnistui vetäytymään ja ongelma ratkesi.
Hei, Pelasin kasinolla jopa 200 euroa, kun yritin saada voittoni 4 viikkoa (asiakirjoja hylättiin jatkuvasti ilman perusteita. Minun pitäisi ottaa yhteyttä live-tukitiimiin ja he kertovat minulle miksi...
Lopulta se oli niin joka kerta, kun he halusivat jotain erilaista ja siitä kieltäytyi jatkuvasti)
Joten tein virheen ja nuhtelin häntä sähköpostitse.
Siitä lähtien tilini on estetty, mutta minulla on edelleen 200 3uro oikeaa rahaa
Rakas spielehut,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Onko sinulle kerrottu, mikä näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Rakas spielehut,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Olen jo lähettänyt sinulle Skrill-asiakirjat ja talletuksen tiliotteen kautta.
Paljon kiitoksia, spielehut, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille, joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei spielehut,
Olen tarkistanut tapauksesi ja yritän nyt ottaa yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluaisimme kutsua Syndicate Casinon osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Syndicate Casino, voisitko antaa lisätietoja pelaajan tilin/vahvistuksen tilasta?
Kiitos tiedosta spielehut.
Kasino on ilmoittanut, että he eivät hyväksy pyyntöäsi avata tilisi uudelleen, koska ne ovat vastuullinen uhkapelisivusto ja kunnioittavat pelaajiensa valintoja.
Saanko kysyä, oletko pyytänyt tilisi estämistä missään vaiheessa?
Itse asiassa en vahingossa asettanut rajaa. Tämä kasino on ainoa kasino, joka huijasi minua 4 viikon ajan (latasi 20 asiakirjaa) ja hylkäsi asiakirjani jatkuvasti. (Asiakirjasi on hylätty, kirjoita live-tukeen, joka kertoo sinulle syyn... Joka kerta kun kerroit minulle eri asiakirjasta live-chatissa, mitä minun pitäisi ladata, kirjoitin, että tämä asiakirja on jo ladattu ja vahvistan miksi pitäisikö minun ladata se uudelleen ... Melko usein 50 minuutin jälkeen ei vieläkään ole vastausta). Olen jo maksanut kolmelle kasinolle, mutta en ole koskaan nähnyt mitään vastaavaa. Olen täyttänyt kaikki vaatimukset ja kysynyt 100 kertaa live-chatissa, onko dokumentti nyt kunnossa. Kyllä, vastaus on totta. 3 päivää myöhemmin asiakirjasi hylättiin, ilmoita siitä live-tukeen.
Kävin sen läpi 4 viikkoa, minkä jälkeen kirjoitin takaisin ei niin mukavan sähköpostin (virheeni) ja tilini estettiin.
Nyt päälle on vielä noin 200 euroa ja sen haluan maksaa pois.
Rakas spielehut,
Arvostan turhautumistasi, odotamme edelleen vastausta kasinolta.
Voinko pyytää sinua selittämään, mitä tarkoitat sanoessasi, että "asetat tahattomasti rajan"? Millainen raja se oli?
Jotta voimme auttaa sinua, on tärkeää, että meillä on kaikki tapauksiisi liittyvät tiedot.
Hei
Kun kirjauduin uudelleen sisään nähdäkseni miksi asiakirjani hylättiin jälleen tällä kertaa. Tulin sivulle rajoituksilla ja taisin tajuta sen jossain sen jälkeen, kun tilini suljettiin.
Hei spielehut,
Jos olet vahingossa asettanut tilillesi itsesulkurajoituksen, se on todennäköisesti peruuttamaton. Itsestäänsulkeminen on suunniteltu estämään pelaajia, joilla on peliongelmia, pääsemästä kasinolle, eikä se palvelisi tarkoitustaan, jos se voitaisiin helposti vetää takaisin.
Vaikka näin olisikin, uskomme silti, että sinun pitäisi voida suorittaa KYC-vahvistus ja nostaa saldosi.
Ongelmana oli tuolloin se, että en voinut edes kirjautua sisään, enkä siksi enää voinut käyttää tililläni olevaa oikeaa rahaa.
Pitäisikö minun ladata vaaditut asiakirjat tänne?
Hei spielehut,
Vahvistusasiakirjasi on ladattava kasinolle. Toistaiseksi meidän pitäisi odottaa, että he vastaavat tähän valitukseen.
Kasino reagoi täysin myöhään kaikkeen 🙂
Olen utelias mitä tällä kertaa tulee.
Jos haluat, lataan kaikki kuvakaappaukset chatista, niin meillä kaikilla on jotain naurettavaa
Haluaisimme pyytää Syndicate Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Hei spielehut,
Yritin ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman heidän yhteistyötään ei voida tehdä paljon.
Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Curacaon peliviranomaisiin (certria@gaminglicences.com) ja lähetät heille valituksen. Se ei ole paras lisenssiviranomainen, mutta sillä on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, kuinka he vastasivat (adam.m@casino.guru).
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin
Adam
Tämä valitus on avattu uudelleen kasinon pyynnöstä.
Rakas spielehut,
Kasino on ottanut minuun yhteyttä ja ilmoittanut, että nostopyyntösi on edelleen mahdollista käsitellä. Annoit aiemmin Skrill-kuvakaappauksia kasinolle, mutta et sisältänyt kasinolle tehdyt talletukset osoittavaa kuvakaappausta. Arvostan, että siitä on kulunut kauan, mutta pystytkö tarjoamaan tämän?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei, lähetin kasinolle täydelliset talletukseni vuodelta 2021, kaikki tapahtumat skrilliltä ja se ei vieläkään riitä, mitä minun pitäisi ladata, se on minulle liikaa, heidän pitäisi säilyttää rahani ja siinä se
Parhain terveisin
Hei spielehut,
Voitko selventää, haluatko meidän lopettavan asian käsittelyn? Kerro meille, niin lopetamme valituksen käsittelyn.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Kuten sanoin, haluaisin rahani, mutta PDF-tiedosto, jossa on kaikki vuoden tapahtumat, ei ilmeisesti riitä. En ymmärrä sitä. Maksoin Skrillillä, mutta päivämäärä ei täsmää. En osaa selittää sitä
Pitäisikö minun lähettää PDF-tiedosto?
Hei spielehut,
Lähetä tiedosto osoitteeseen adam.m@casino.guru , jotta voimme tarkistaa sen.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Kirjoitin tiedot takaisin Gmailissa olevaan sähköpostiosoitteeseen
Rakas spielehut,
Lataa Skrill-kuvakaappaus, jossa näkyy sähköpostiosoitteesi, nimesi ja talletuksesi sivustollemme yhdessä kuvakaappauksessa. Voit silti käydä läpi vahvistuksen. Onnistuneen vahvistuksen jälkeen nostopyyntösi käsitellään. Valitettavasti olet ladannut skrill-kuvakaappauksia lompakkosi tiedoilla vain ilman talletusta kasinollemme. On myös mahdollista näyttää kuvakaappaus tarkasta talletuksesta sähköpostisi kanssa. Tämän vastauksen liitteessä annamme esimerkin siitä, mikä kuvakaappaus voidaan hyväksyä. Jos et löydä tarkkaa talletusta, olet tallettanut Skrilliin 2021-09-24 60 euroa.
Lompakossani ei ole vastaavaa päivämäärää missään, se on vain niin outoa
Rakas spielehut,
Talletusta ei pitäisi tehdä tälle päivälle. Tämän on oltava mikä tahansa Skrill-maksutavalla tekemäsi talletus meille kasinolle. Ilmoitimme 60 euron talletuksen vain esimerkin vuoksi, jotta maksutosite on helpompi toimittaa
Hei spielehut,
Olen vastaanottanut antamasi tapahtumahistorian, eikä kyseiseltä päivältä näytä tapahtuneen yhtään tapahtumaa.
Hyvä Syndicate Casino,
Pystytkö antamaan tapahtumatunnuksen?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Rakas Adam,
Kestää jonkin aikaa, ennen kuin palveluntarjoaja vahvistaa tapahtumatunnuksen. Kiitos jo etukäteen odottamisesta
Kiitos vastauksestasi Syndicate Casino,
Odotamme lisätietoja tästä.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Kaikki rakkaat,
Skrill-viite tapahtumalle 2021-09-24 60 EUR on - 3897312392
Ole hyvä ja tarkista omalta puoleltasi. Vastaava osastomme hyväksyi myös sen, että tätä tapahtumaa ei mainittu käyttäjän antamissa lausunnoissa.
Se tarkoittaa ?
Mitä minun pitäisi ladata nyt?
Rakas spielehut,
Skrill-historiasi perusteella näyttää siltä, että ilmoitettua tapahtumaa ei ole luettelossa, onko sinulla aavistustakaan miksi? Olisiko kauppa voinut tulla eri lompakosta?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei spielehut,
Siinä tapauksessa suosittelen ottamaan yhteyttä Skrilliin ja selittämään tilanteen. Jos annat heille tapahtumatunnuksen, he saattavat pystyä jäljittämään sen ja paikantamaan tarvittavat tiedot.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Ok, lähetän sinulle numeron skrillille
Kiitos, spielehut.
Jatkamme ajastinta odottaessamme heidän vastaustaan.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei, olen nyt saanut vastauksen skrilliltä. Maksoin pankkitilin kautta, joten se ei ole historiassa.
Mitä minun pitäisi nyt tehdä, minulla ei ole enää pankkitiliä
Hei spielehut,
Lähetä Skrillin vastaus edelleen sähköpostiini adam.m@casino.guru .
Ystävällisin terveisin,
Adam
Kiitos vastauksestasi, spielehut.
Hyvä Syndicate Casino,
Voitteko neuvoa mitä tässä tilanteessa voidaan tehdä?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Rakas Adam,
Selvitämme erikoisosaston kanssa, miten tapahtuman varmentamisessa edetään parhaalla tavalla ja mitä käyttäjän tulee toimittaa. Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi.
Kiitos Syndicate Casino,
Jatkan ajastinta ja odotan lisätietoja.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Rakas spielehut,
Haluamme vakuuttaa sinulle, että olemme tarkastelleet huolellisesti antamasi tiedot kyseisestä tapahtumasta. Ymmärrämme, että et ehkä pysty toimittamaan meille todisteita tietystä tapahtumasta, mutta olemme varmistaneet muiden lähettämiesi asiakirjojen aitouden ja vahvistusprosessimme on valmis.
Tämän sanottuasi voit nyt jatkaa nostopyyntösi käsittelyä. Jos sinulla on lisäkysymyksiä tai tarvitset apua missä tahansa muussa asiassa, älä epäröi ottaa yhteyttä tukitiimiimme.
Kiitos yhteistyöstäsi.
Kiitos Syndicate Casinon päivityksestä.
Rakas spielehut,
Ilmoita meille, kun nosto on suoritettu ja asia on ratkaistu.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Kiitos työstäsi!!OK, teen sen heti kun minulla on rahaa, kirjoitan takaisin chattiin
Kiitos spielehut,
Odotamme kuulevamme sinusta lisää.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei, kuinka voin nostaa nyt Skrillillä? se ei toimi?
Olen nyt tehnyt noston pankkisiirrolla
Kaikki rakkaat,
Haluamme ilmoittaa, että 240 euron nostosumma on meiltä onnistuneesti käsitelty, rahat lähetettiin käyttäjän maksutavalle.
Iso kiitos, kaikki toimii!!!
Kiitos kaikesta vaivannäöstä
Parhain terveisin
Rakas spielehut,
Kun ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Arvostamme yhteistyötäsi ja vahvistusta, spielehut, ja jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Tavoitteemme on auttaa sinua.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Arvostamme rehellistä arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa. Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Parhain terveisin,
Adam
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
