Suomalainen pelaaja kohtasi pitkittyneen varmistusprosessin vaadittujen asiakirjojen toimittamisesta huolimatta. Varoja ei vapautettu edes tilin tarkistuksen jälkeen, ja kasino väitti, että asiakirjat olivat edelleen tarkistettavana. Pyysimme lisätietoja ja pidensimme vastausaikaa 7 päivällä. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut viesteihimme, mikä johti valituksen hylkäämiseen.
Vahvistusprosessissa kestää liian kauan ja pyydetään aina lisää dokumentteja. Lopulta kun saat vahvistettua tilin rahoja ei siltikään makseta vaan sanotaan että dokumentteja tarkastellaan vielä. Ymmärrän muutaman päivän keston, mutta nyt on mennyt 2viikkoa jo.
Rakas hymyilevä,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
