Pelaajan voitot mitätöitiin määrittelemättömän kasinosäännön rikkomisen vuoksi. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi. Edistystä ei tapahtunut edes kahden viikon kuluttua siitä, kun kasinolle ilmoitettiin pelaajan valituksesta.
Olen pelannut täällä muutaman kuukauden, tehnyt talletusbonuksia ja panostanut haluamallani tavalla. Minulla on ollut vaikeuksia nostaa rahaa ja kun kyc-prosessini hyväksyttiin, he ovat pyytäneet 3 asiakirjaa lisää. Nyt viimeisen nostoyrityksen jälkeen he hylkäsivät sen ja lähettivät sähköpostin, jossa kerrottiin, että olen rikkonut joitain sääntöjä ja he ottivat tililtäni 2508 euroa. He mainitsivat lukuisia sääntöjä, joita olen ehkä rikkonut, mutta mikään niistä ei ole totta. Minulla ei ole aavistustakaan, miksi he ottivat 2508 euroa, ei enempää tai vähemmän.
Olisi kiva jos voisit auttaa minua täällä!
Hei Matti95,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Svenplay Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, koska vahvistusprosessi on käynnissä? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse? Voitko täsmentää mitä termiä rikoit?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei!
Vahvistusprosessi on valmis ja olen lähettänyt 3 lisäasiakirjaa, ja myös ne kaikki hyväksytään.
Käytin talletusbonuksia, mutta panostin ne varmasti ajoissa bonussääntöjen mukaisesti.
Viimeinen sähköposti lähetettiin maanantai-iltana, jossa kerrottiin, että tämä päätös on lopullinen. Viestin heille edelleen, vaikka tiedänkin, etteivät he antautuisi ilman sinulta tai MGA:lta jne.
He lähettivät pitkän luettelon säännöistä, joita olen heidän mukaansa saattanut rikkoa. Yksi niistä oli bonusten väärinkäyttö, toinen oli kaksoistili. Vain muutaman mainitakseni. Ja en ole rikkonut näitä sääntöjä, tai jos bonuksen käyttö lasketaan väärinkäytökseksi, niin tietysti me kaikki olemme rikkoneet sitä sääntöä...
Kiitos matti95 kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei Matti95
Ikävä kuulla epämiellyttävästä kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Svenplay Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Svenplay Casino -tiimi,
Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selvityksen pelaajan tilanteesta? Onko vahvistus suoritettu onnistuneesti? Onko pelaajan tili estetty/suljettu? Miksi hänen voittonsa on mitätöity? Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit jakaa tiedot suoraan täällä, vastauksesi kanssa tai lähettämällä ne sähköpostiosoitteeseeni (branislav.b@casino.guru).
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Hyvä Matti95,
Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana", mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse.
Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Maltan peliviranomaisiin ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ) ja lähetät heille valituksen. Ennen kuin lähetät valituksen, varmista, että annat kaikki tarvittavat tiedot: henkilötietosi, kasinon tiedot, kirjautumistietosi kasinolla, ongelman kuvaus ja tarvittaessa liitteet. Se on hyvä lisenssiviranomainen, ja sillä on parempia vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Vaihtoehtoisesti on myös mahdollista tehdä valitus Alternative Dispute Resolution - MADRElle .
Jos sinulla on kysyttävää, ota minuun yhteyttä sähköpostitse (branislav.b@casino.guru).
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
