Saksalainen pelaaja on pyytänyt vetäytymistä. Valitettavasti maksu näyttää viivästyneen. Vaikka pelaaja onnistui tekemään liiallisia ponnisteluja toimittaakseen erilaisia asiakirjoja kasinon pyytämän varmistusprosessin läpäisemiseksi, positiivista tulosta ei syntynyt. Kasino lakkasi vastaamasta valitukseen ja jouduimme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana".
Hei, minulla on ongelmia maksun kanssa vahvistuksesta huolimatta, kasino ei maksa. Maksu Sofort Überweisung Klarnalta ja TAN:lla maksettu Useita vahvistettuja ja joka kerta maksetaan aina jotain erilaista
Rakas Karl,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärsinkö oikein, että maksusi on edelleen vireillä tilillä ilman käsittelyä? Voisitko täsmentää, kuinka monta päivää sitten kotiutustasi pyydettiin?
On melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi, varsinkin jos kyseessä on ensimmäinen kotiuksesi. Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen. Olettaen, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti ja nostosi on hyväksytty, uskon todella, että on vain ajan kysymys, ennen kuin saat sen.
Odotan innolla kuulevamme sinusta. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
He halusivat henkilökorttini uudelleen, latasin sen ja se hylättiin. Latasin sen nyt uudelleen ja odota uudelleen, vaikka henkilökorttini oli jo vahvistettu ja hyväksytty 21. helmikuuta, voin lähettää kuvan
Kiitos, Karl, vastauksestasi. Uskon, että lisävahvistus on tarpeen, koska henkilökorttisi varmentamisesta on kulunut suhteellisen kauan. Voisitteko kertoa, kuinka monta päivää sitten viimeisin nostopyyntö pyydettiin?
Nostoa ei voi edes pyytää. Sitten tulee viesti "Toimenpide rajoitti asiakasta"
Paljon kiitoksia, Karl, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Martinille, joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Nyt henkilökorttini hylättiin uudelleen, koska olisin aina ladannut saman henkilökortin. Tämä on nyt minun henkilökorttini, minulla ei ole toista, osoitteeni on sama, jota kasino voi verrata O2:n laskuun, joka on sama kuin henkilökortissa. Kysyin mitä tarvitset minulta ja vastaus oli henkilökortti, jonka kieltäydyt aina, koska se on sama. Se on voimassa, en ymmärrä
Hei Karl!
Hoidan valituksenne tästä lähtien. Haluan kutsua Svenplay Casinon edustajat tähän valitukseen, jotta voimme antaa meille selvityksen tilanteesta ja auttaa meitä ratkaisemaan nostoongelman.
Tänään saan todistuksen kaupungintalosta ja osoitteeni vahvistaa kaupungintalo ja lähetän sen uudelleen, muuten en enää tiedä kuinka vahvistaa nimeäni ja osoitettani
Mitä muuta minun pitäisi tehdä maksun suorittamiseksi. Noudatin sääntöjä. Ei bonuksia. Talleta tililtäni TAN:ssa ja Klarnassa. Talletuskuitti vahvistetaan. En tiedä mitä tehdä seuraavaksi
Kun haluan peruuttaa, saan aina viestin, jonka mukaan kampanja rajoitti asiakasta
Hei siellä,
Meiltä puuttuu oikeat asiakirjat nostoasi varten. Otit yhteyttä tukiedustajaamme, joka selitti sinulle vaihtoehdot, joita voit tarjota meille.
Ota rohkeasti yhteyttä tukitiimiimme, jos sinulla on lisäkysymyksiä toimitettavista asiakirjoista.
Pysymme palveluksessasi,
Parhain terveisin,
Svenplayn tukitiimi
Rakas Karl,
Suosittelen, että noudatat kasinon ohjeita, koska varmistusprosessi on välttämätön kotiutuksen käsittelemiseksi. Ole hyvä ja ilmoita meille, kun asiassa tapahtuu jotain kehitystä.
Kyllä, seuraan heitä, lähetin myös vahvistuksen kaupungintalosta, siellä on nykyinen osoite, syntymäaika, kaikki maksoi siitä 5 euroa. Sitten chattailen taas tänään sitten haluat syntymätodistuksen, kyllä se on edelleen mahdollista, siinä kaikki viranomaisten kirjeessä ja joka kerta kun minulle kerrotaan, tarvitset vain asiakirjan, vaikka nykyinen osoitteesi ja tänään haluat syntymätodistuksen minulla on koskaan nähnyt mitään tällaista nettikasinolla. Sitten sait osoitteeni viranomaisilta ja sitten minulle kerrottiin, että se on jo 3 kuukautta vanha. Sain ne eilen, eivätkö he näe päivämäärää?
Lähetän myös syntymätodistuksen ei hätää, joudun hakemaan sen viranomaisilta, koska en löydä sitä enää. Jos kasinolla on se, se alkaa seuraavasta asiakirjasta, jota sinulle ei kerrota etukäteen, koska mitä pidempään pelaaja kestää, sitä parempi kasinolle, voit pelata kaiken uudelleen. Vain siksi, etteivät ne maksa. Voin myös lähettää sinulle kokonaisen kansion asiakirjoja, ei hätää, mutta menetät asiakkaasi. Tästä kasinosta on tehty lukuisia valituksia. Aina varmistus- ja nosto-ongelmia. Minun olisi pitänyt lukea kokemukset etukäteen, niin en olisi koskaan pelannut siellä.
Hyvät Svenplay Casinon edustajat,
Pyydän teitä antamaan meille tiedot, mitä asiakirjoja pelaaja on jo toimittanut ja miksi lisäasiakirjoja tarvitaan? Myös kuten näemme pelaajan vastauksessa olevasta kuvasta (vaikka kuvan laatu ei ole ainakaan paras sanoa), julkaisupäivä on 9.11.2021, mikä ei tietenkään ole vanhempi kuin 3 kuukautta.
Hain myös syntymätodistusta viranomaisilta. Valitettavasti en enää löydä vanhaa syntymätodistustani. Mutta sen saaminen kestää jopa kaksi viikkoa, jotta voin ladata sen kasinolle, mikä on mielestäni tarpeetonta, koska syntymäaikani on umpeutunut. Viranomaisten asiakirja on jo siinä. Olen varma, että tämä kaikki on hienoa, jotta se ei maksa.
Hei, nyt on lähetetty toinen syntymätodistus viranomaiselta. Osoite vahvistettu viranomaisen todistuksella. Pankkivahvistus on lähettänyt kaiken ja saanut vain kaiken uuden viranomaiselta. Kasinolla on kaikki nykyiset tiedot, eikä se halua maksaa. Nyt he kertovat minulle, että henkilökortti hylättiin, vaikka se on jo vahvistettu varmenteella. mitä tällä kasinolla tapahtuu. Maksoin ylimääräistä rahaa viranomaisille syntymätodistuksesta ja osoitteen varmistuksesta.
Hei Karl!
Kiitos, että pidät meidät ajan tasalla. Huomaa, että hänen ponnistelunsa, vaikka se onkin ihailtavaa, ei pitäisi olla tarpeen varmistusmenettelyn läpäisemiseksi, mutta ymmärrän kuitenkin, että halusit toimittaa kaikki kasinoa koskevat asiakirjat.
Hyvät Svenplay Casinon edustajat,
Koska et vastannut edelliseen kysymykseemme, haluaisin pidentää ajastinta 7 päivällä. Jos et vastaa tämän ajan kuluessa, lopetamme valituksen "ratkaisemattomaksi", millä on kielteinen vaikutus luokitukseen.
Rakas Karl,
Koska kasino ei vastannut kysymyksiimme huomattavan ajan kuluessa, ja olemme sulkemassa tämän valituksen "ratkaisemattomana". Koska he osallistuivat kuitenkin jollakin tavalla tähän ratkaisuun, haluaisin kysyä teiltä, ratkesiko ongelmanne sattumalta?
Ei, ei ratkaistu, ei maksua huolimatta viranomaisasiakirjoista marraskuussa hiljattain luotu osoitetodistus ja syntymätodistus. Se on kyseenalaista. Lähetin kaikki tärkeät tietoni ja jopa vahvistin tämän viranomaisilta. Maksoin 5 euroa osoitteen todisteesta ja maksoin vain 12 euroa syntymätodistuksesta, jotta kaikki on ajan tasalla ja lähetetty ja silti ei maksua ja minulta kysytään aina sama asiakirja henkilöllisyystodistus ja syntymätodistus
Varoitan kaikkia, jotka haluavat pelata tällä kasinolla. Se on poski. Kuinka voit pyytää niin monia asiakirjoja, kun saat alkuperäisen leiman 21. marraskuuta. Minulle tämä on petos
Rakas Karl,
Olen erittäin pahoillani kuulla, että tässä tapauksessa ei tapahtunut sinulle positiivista kehitystä. Koska kasinon edustajat ovat kuitenkin hiljaa, emme voi jatkaa valituksen ratkaisemista ilman heidän panoksensa keskusteluun.
Valitettavasti meidän on pakko sulkea se "ratkaisemattomana", mikä vaikuttaa edelleen kasinon luokitukseen negatiivisesti.
Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa vastaavaa ongelmaa uudelleen.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
