Itävallasta tulevalla pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittoja kasinolta ja hän haki apua. Pelaajan tilin vahvistus viivästyi, koska hänen nimillään ei ollut sähkölaskuja, vaikka hän toimitti tiliotteen. Hetken käyttämättömyyden ja lisäviestinnän jälkeen pelaajan tili lopulta varmistettiin, ja hän nosti onnistuneesti ensimmäiset 1 000 €. Myös loput 1 000 euroa saatiin pian tämän jälkeen. Valitus ratkaistiin, kun pelaaja vahvisti saaneensa kaikki voittonsa.
Hei,
Valitettavasti luin vasta äskettäin erilaisia raportteja kasinosta ja halusin kysyä, onko mitään mahdollisuutta saada voittamani rahat maksetuksi? Näyttää siltä, että tällä kasinolla ei ole chat-ominaisuutta.
Kiitos avusta
Rakas Amarcallejon,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla vetäytymisongelmastasi.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei,
Tiliäni vahvistetaan parhaillaan.
Luin arvostelun ja pelkään, että rahojani ei makseta.
Terveisin Amar
Kiitos selityksestä.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Hei,
Kyllä, tiliäni ei ole vieläkään vahvistettu.
Olen lähettänyt kaikki saamani asiakirjat.
Joka toisella kasinolla heidät hyväksyttiin.
En enää tiedä mitä minun pitäisi tehdä.
Valitettavasti koska asun vanhempieni luona, minulla ei ole sähkö- tai vesilaskua nimissäni.
Ja lähetin heille tiliotteen, jossa oli nimi ja osoite!
Saan jatkuvasti saman vastauksen kasinolta
Kiitos selityksestä. Onko asuinpaikkavahvistuksen pyytäminen paikallisilta viranomaisilta kelvollinen vaihtoehto sinulle?
Lähetä minulle äskettäinen kirjeenvaihto sinun ja kasinon välillä sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Avasimme tämän valituksen uudelleen amarcallejonin pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
"Hei, minut on vihdoin varmistettu.
Nyt olen tehnyt vetäytymiseni.
Tienaan 1000€ ja loput 1000€ kun saan ensimmäisen voiton
Tiedätkö, onko joku saanut maksun tältä kasinolta?"
Hei, ensimmäiset 1000€ maksettiin viime perjantaina.
Odotan edelleen 1000€
ja ilmoitan sinulle, kun ne ovat tililläni.
Maksu kestää noin 72 tuntia
Paljon kiitoksia, amarcallejon, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Katarinalle ( katarina.d@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Haluaisin kuitenkin varoittaa sinua siitä, että Svenplay Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Huolimatta monista ratkaisemattomista valituksista, jotka on merkitty "Ei reagointia", jatkamme yrittämistä.
Rakas Amarcallejon,
Nimeni on Katarina, ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa.
Kerro minulle, kun on jotain uutta tai jos saat rahasi.
Hello tapaus on ratkaistu.
Sain kaikki rahani.
LG Amar
Kiitos, amarcallejon, että vahvistit Casino Guru -valituskeskuksen ja käytit sitä. Olen erittäin iloinen, että olet saanut rahasi. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme nyt valituksesi "ratkaistuksi" järjestelmässämme.
Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
