Hyvä gpac2024,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Olen tarkistanut kasinon säännöt ja ehdot ja löysin seuraavan:
62.8 Mikäli Käyttäjä on pyytänyt nostoa vähintään 1 000 € (tai vastaavan summan muussa valuutassa pankkien välisellä kurssilla), Svenplay maksaa siirrosta ja myöhemmistä nostoista palkkion kyseisen kalenterikuukauden aikana. Muussa tapauksessa käyttäjä maksaa palkkion pankille. Suurin nostettava summa 24 tunnin aikana on 1 000 € (tai vastaava summa muussa valuutassa pankkien välisellä kurssilla) maksupalveluntarjoajan erityisten rajoitusten mukaisesti. Yli 10 000 €:n voitot maksetaan tasaerissä kuukausittain.
Lisäksi sama raja löytyy kasinosivuston Kotiutukset-osiosta :
Muista, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, ilmoita siitä meille, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa. sinä.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Veronika
Dear gpac2024,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. I have checked the casino's Terms and Conditions, and this is what I found:
62.8 If the User has requested a withdrawal in the amount of 1,000€ or more (or the equivalent in another currency at the interbank rate), Svenplay pays a commission on the transfer and subsequent operations of withdrawals in the given calendar month. Otherwise, the commission is paid to the bank by the User. Maximum withdrawalable amount over a 24-hour period is 1,000€ (or the equivalent in another currency at the interbank rate) subject to its payment provider's specific limits. For winnings over 10,000€, the payments will be done in equal monthly instalments.
Moreover, the same limit may be found in the Withdrawals section of the casino website:
Please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Veronika
Automaattinen käännös: