The player from Netherlands has been accused of breaching bonus terms by placing a single bet greater than the allowed one. Therefore, his winnings were confiscated. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Alankomaalaista pelaajaa on syytetty bonusehtojen rikkomisesta asettamalla yhden panoksen, joka on suurempi kuin sallittu. Siksi hänen voitot takavarikoitiin. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Hei,
Olen pyytänyt useita kertoja lopettaa tilini, etten enää koskaan pelaisi. He eivät olleet halukkaita tekemään sitä. Millainen tukipalvelu se on. Halusin pyynnön, koska en pitänyt heidän palvelustaan. Vetäytyminen kesti niin kauan, jolloin teillä oli houkutus kiertää ja pelata uudestaan. En voinut lukita tiliäni itselleni koskaan, live chat ei voinut tehdä sitä minulle, vain postitse. Sähköposti lähetti minulle bonuksen, koska menetin rahaa viikon kuluttua odottaessani nostokseni käsittelyä. Lopulta peruutin ja menetin kaiken.
Tuki postitse oli pahoillani siitä, että kuulin sen, ja he antoivat minulle bonuksen. Kysyin live-chatissa heiltä, mitkä säännöt olivat. Vastaus: 35 panosta. Joten tein, päätyen mukavaan voittoon, jonka peruin.
2 päivää myöhemmin. Irtisanomiseni hylättiin, ja rahasummaa ei koskaan pitänyt enää nähdä. Miksi? elävien kasinoiden enimmäisvedon takia oletetaan olevan 5 euroa per panos. Pelasin 50 euron BJ-pöydät.
No, mitä en ymmärrä, on seuraava;
Bonussivulla annetaan panostamisen määrä.
Kun pelataan 50 euroa, veto tulisi hylätä. Se on bonusrahaa.
Jos se hyväksytään, sitä ei pidä vähentää vedonlyönnin määrästä. Tuon määrän tulisi pysyä samana !! Kuten muilla isoilla sivustoilla.
Ive postitsi heille, ei mitään reaktiota.
Joten odotan rahat palautuvan tililleni, jossa voin pelata 5 € / panos. Minulla oli 13 päivää aikaa täyttää ehdot.
Tämä sivusto on todella huijaus, harhaanjohtava. Ehdot ovat piilossa. Kuten pelaaja lukee kaikki 60 artikkelia, kun bonus annetaan.
Älä koskaan palaa takaisin!
Hi,
I have asked several times to terminate my account, to never play again. They were not willing to do that. What kind of supportive service is that. I wanted the request because i didnt like their service. Withdrawals took so long, where u were tempted to cancle and gamble again. I could not lock my accoutn for ever myself, the live chat couldnt do it for me, only per mail. The email sent me a bonus, because i lost money after a week waiting for my withdrawal to be processed. I ended up cancelling and losing it all.
The support per mail was sorry for hearing it and they gave me a bonus. In the live chat i asked them what the rules were. Answer: 35 wagering. So i did, ending up with a nice profit, which i withdrew.
2 days later. My withdrawal was rejected and the amount of money never to be seen again. Why? because of the max bet in live casino's was suppose to be 5 euro per bet. I played the 50 euro BJ tables.
well, what i dont understand is the following;
In the bonus page the amount of wagering money is given.
When is play 50 euro's, the bet should be rejected. It is bonus money.
If accepted, it should not be deducted of the wagering amount. That amount should remain the same!! Like in other big sites.
Ive mailed them, no reaction.
So i expect the money to be back in my account, where i can play with 5€ per bet. I had 13 days left to meet the conditions.
This site is really scam, misleading. Terms and conditions are hidden. Like a player reads all the 60 articles when a bonus is given.
Never ever going back!
Rakas Jannes,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ymmärrän täysin, kuinka vaikea koko tilanteen on oltava sinulle. Tarkistin huolellisesti bonusehdot verkkosivustolla, ja löysin tämän:
"Reilun pelin ajaksi on asetettu rajoituksia enimmäispanoskodoille, jotka voit asettaa minkä tahansa bonuksen pelaamisen aikana, mukaan lukien cashback-tarjoukset. 10 dollaria on suurin panos, ellei toisin mainita. Vedonlyönti yli 10 dollaria bonuksen pelaamisen aikana johtaa kaikki promootiovoittojen mitätöintiin. "
Valitettavasti, jos kasino jakaa kaikki asiaankuuluvat tiedot verkkosivuillaan, en voi tehdä paljon sinulle tässä asiassa. Ymmärrän, että pelaajien olisi helpompaa, jos kasino kontrolloi ja panee täytäntöön enimmäisvedot bonuspelin aikana, mutta valitettavasti se ei ole vielä yleinen käytäntö. Kasinoille ei ole epätavallista asettaa rajoituksia bonuspeleille (rajoitetut pelit, pelin tarjoajat, maksimipanos jne.)
Ymmärrä, että ehtojen rikkominen johti bonuksen voiton takavarikointiin, ja se on peruuttamaton prosessi.
Jos kuitenkin haluat sulkea tilisi, ilmoita siitä minulle, niin voimme auttaa sinua siellä. Odotan innolla kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Jannes,
Thank you very much for submitting your complaint. I fully understand how difficult the whole situation must be for you. I carefully checked the Bonus Terms on the website, and this is what I found:
„In the interests of fair gaming, there are limits on the maximum bet sizes you can place during the playthrough of any bonus including cashback offers. $10 is the maximum bet unless specifically stated otherwise. Betting above $10 during a bonus playthrough will result in any promotion winnings voided."
Unfortunately, if the casino shares all the relevant information on its website, there is not much I can do for you in this matter. I understand that it would be easier for the players if the maximum bets were controlled and enforced by the casino during the bonus play, but, unfortunately, that is not a common practice yet. It is not unusual for casinos, to put restrictions on the bonus play (restricted games, game providers, maximum bet etc.)
Please, understand that breaching the terms led to confiscating the bonus winnings and it is an irreversible process.
However, if you still wish to close your account, please let me know and we can assist you there. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Hei, asia, jota en ymmärrä on:
Minun oli panostettava 150x35 = 5150
Kun asetan vedon 50: lle. Se ei täytä ehtoja.
Panoksen määrä laski kuitenkin 5100: iin. Se ei ole reilua.
Kun se pysyy 5150, minun pitäisi tietää, että jotain tekisin väärin ja ottaisin yhteyttä tukeen.
He olisivat sitten kertoneet minulle, että 5 euron enimmäispanos on ainoa tapa nostaa voitot panoksen jälkeen.
Tämä on harhaanjohtavaa. Varsinkin kun pyysin erityisesti sääntöjä ...
Esimerkiksi Unibetissä. Jos saat Sportsbonuksen, voit pelata kasinolla.
Mutta kun pelaat sillä bonuksella. Panostuksen määrä ei muutu yhden bitin.
Se on harhaanjohtava osa.
Kuten mikä pelaaja lukee al 60 artikkelia?
Myös se, että en saanut takaisin voitoni, koska panosin sääntöjen tuntemiseen, ei ole kovin asiakasystävällinen.
Minulla on jäljellä 13 päivää.
Tämä ei olisi syy, jonka vuoksi minun ei pitäisi koskaan pelata.
Ei ystävällinen sivusto, aina joitain sääntöjä et ole koskaan kuullut suurista sivustoista.
Hi there, the thing i dont understand is:
I had to wager 150x35=5150
When i place a bet for 50. It does not meet the conditions.
But the amount to wager decreased to 5100. That's not fair.
When it stays 5150, i should know there is something i would do wrong and i would contact support.
They would have told me then that a max bet of 5 euros is the only way to withdraw winnings after wagering.
This is misleading. Especially when i specifically asked for the rules....
On Unibet for example. If you get a Sportsbonus, you can play in the casino.
But when you play with that bonus. The wagering amount does not change one bit.
That is the misleading part.
Like, which player reads al 60 articles?
Also the fact i didnt get back my winnings, for wagering knowing the rules, is not very customer friendly.
I have 13 days left.
This would not be the reason i should never play.
Not a friendly site, always some rules u never have heard of on the big sites.
Valitettavasti tässä asiassa en voi tehdä paljon sinulle. Kerro, jos olet ottanut yhteyttä kasinoon tilisi sulkemisen suhteen. Kiitos paljon.
Unfortunately, there is not much I can do for you in this case. Please advise if you have contacted the casino regarding your account’s closure. Thank you very much.
Rakas Jannes,
Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja määräajassa, hylkäämme valituksen.
Dear Jannes,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Valitettavasti hylkäämme tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimusta tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata tämän valituksen milloin tahansa.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
