Pelaajan voitot mitätöitiin tuntemattoman bonusehdon rikkomisen vuoksi. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi. Edistystä ei tapahtunut edes kahden viikon kuluttua siitä, kun kasinolle ilmoitettiin pelaajan valituksesta.
17.12.2022 tein talletuksen käyttämällä talon bonusta ja täytin kierrätysvaatimukset. Pyysin 24.12.2022 tulojeni nostoa. Täytin tilin vahvistamisen/vahvistuksen vaatimukset, mutta tänään, 27.12.2022, sain talolta sähköpostin, jossa kerrottiin, että voittoni (1 639,67 R$) säilytettiin, ja jäljelle jäi vain talletukseni summa (150 R$, 00). ).
Viestissä on yleinen selitys, joka viittaa siihen, että olen pettänyt jotain tai tein sopimattomia käytäntöjä, ilman todisteita!
Hei renatobrmaia,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Svenbet Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja kyllä, mistä lähtien tarkalleen? Tarkensivatko he mitä ehtoa rikoit? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei Nick.
Tilini vahvistettiin joulukuun 24. päivänä. Ehtojen osalta he eivät täsmentäneet, lähettivät minulle vain joitain ehtojen lausekkeita, joista ei mainita mitään. Ymmärsin, että he syyttivät minua jostain petoksesta, mutta eivät tarkentaneet sitä. Suutuin kovasti ja lähetin heille sähköpostia eilen, heti kun sain sähköpostin, jossa kerrottiin rahan takavarikointia, mutta vastausta ei vieläkään.
Parhain terveisin,
Renato M***
Kiitos Renatobrmaia kaikesta tiedosta. Koska meidän on otettava yhteyttä kasinoon saadaksemme lisätietoja, valituksesi välitetään nyt kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei renatobrmaia,
Ikävä kuulla tilanteestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Svenbet Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Svenbet Casino Team,
Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selvityksen pelaajan tilanteesta? Mikä on voittojen takavarikoinnin syy? Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit jakaa tiedot suoraan täällä, vastauksesi kanssa tai lähettämällä ne sähköpostiosoitteeseeni (branislav.b@casino.guru).
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Hei, Branislav.
Kiitos tuesta.
Luulen, että he eivät vastaa kysymykseen. He ovat erittäin huonomaineisia, on helppo nähdä, että he ovat sellaisia huijareita.
Rakas Renatobrmaia,
Yritin ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta tuloksetta. Pelkään, että ilman heidän puoleltaan yhteistyötä ei voida tehdä paljon. Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä vastaavaan peliviranomaiseen - Antillephone NV:hen (Curacao) ja lähetät heille valituksen (certria@gaminglicences.com ja/tai complaints@gaminglicences.com). Ennen kuin lähetät valituksen, varmista, että annat kaikki tarvittavat tiedot: henkilötietosi, kasinon tiedot, kirjautumistietosi kasinolla, ongelman kuvaus ja tarvittaessa liitteet. Huomaa, että se on melko passiivinen lupaviranomainen ja voit odottaa viikkoja tai jopa kuukausia vastausta.
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa.
Jos tarvitset apua tai jos sinulla on uutisia sääntelyviranomaiselta, ota minuun yhteyttä osoitteeseen branislav.b@casino.guru.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
