KotiValituksetSvenbet Casino - Pelaajan tili on estetty.

Svenbet Casino - Pelaajan tili on estetty.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 831

Määrä: 2 468 €

Svenbet Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matala
Lähetetty: 4.11.2021 | Ratkaisematta : 20.12.2021
Ratkaisematta Tuomiomme

Ei reaktiota, passiivinen viranomainen

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

2 vuotta sitten
Käännös

Saksalaista pelaajaa on syytetty VPN:n käytöstä. Kasino takavarikoi pelaajan voitot ja sulki hänen tilin. Lopetimme valituksen "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Hei, talletin kaksi kertaa 50 euroa tälle kasinolle ja sitten pelasin sillä jonkin aikaa.

Kun olin pyytämässä ensimmäistä nostoani, sain viestin, että varmistusprosessi oli suoritettava ensin. Kesti yli kuukauden, ennen kuin tilini varmistui täydellisesti, ja minun piti jopa todistaa asiakirjani notaarilta.

Kun pyysin kotiutusta uudelleen, sain sähköpostin, että tilini ja voittoni oli estetty, koska käytin VPN:ää. Se ei vain ole totta. En käyttänyt VPN:ää!!


Pyydän apua!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Rakas Agon,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Huomaa, että VPN:n käyttö on ehdottomasti kielletty useimmilla kasinoilla. Tarkistin kasinon käyttöehdot ( https://svenbet.com/tcs-1 ) ja löysin tämän:

"12.10 Yritys varaa oikeuden oman harkintansa mukaan mitätöidä kaikki voitot ja menettää vedonlyöntitilisi saldon (voitot ja talletukset), irtisanoa Sopimuksen ja/tai keskeyttää Palvelujen tarjoamisen tai deaktivoida tilisi, jos:

i) tunnistamme, että olet naamioinut tai sekaantunut tai ryhtynyt toimenpiteisiin peittääksesi tai häiritäksesi millään tavalla minkä tahansa sivustollemme pääsyyn käytetyn laitteen IP-osoitetta (kuten käyttämällä virtuaalista yksityisverkkoa "VPN")"

Olisitko niin ystävällinen ja vahvistaisit, että et ole koskaan käyttänyt VPN:ää sijaintisi muuttamiseksi, et edes tilin avaamisen yhteydessä tai pelaamisen aikana?

Voisitteko välittää kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä sähköpostiosoitteeseeni kristina.s@casino.guru ?

Odotan innolla kuulevamme sinusta.

Parhain terveisin,

Kristina

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Rakas Kristina,


Kiitos vastauksesta. Voin vahvistaa, että en ole koskaan aiemmin käyttänyt VPN:ää.


Lämpimät terveiset

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Kiitos paljon Agon vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Andrejille, joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Rakas Agon,

Tästä lähtien olen vastuussa valituksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja katson, voinko auttaa.

Haluaisin kutsua Svenbet Casinon mukaan tähän keskusteluun.

Hyvä Svenbet Casino,

Voitko ystävällisesti selventää tilannetta? Voit lähettää kaikki asiaankuuluvat todisteet osoitteeseen andrej.p@casino.guru .

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Haluaisimme pyytää Svenbet Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Rakas Agon,

Valitettavasti, koska emme ole saaneet kasinolta vastausta, en voi jatkaa valituksesi ratkaisemista ja joudun sulkemaan sen "ratkaisemattomana".

Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi, mutta tämän valituksen sulkeminen ratkaisemattomana vaikuttaa ainakin negatiivisesti kasinon luokitukseen ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksistasi arvostelustamme.

Joka tapauksessa on edelleen mahdollisuus lähettää virallinen valitus kasinon lupaviranomaiselle – Curacao Antillephonelle.

Kerro minulle, jos päätät tehdä niin ja/tai tarvitset apuamme. Sähköpostiosoitteeni on andrej.p@casino.guru .

Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista