Saksalaista pelaajaa on syytetty VPN:n käytöstä. Kasino takavarikoi pelaajan voitot ja sulki hänen tilin. Lopetimme valituksen "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut.
Hei, talletin kaksi kertaa 50 euroa tälle kasinolle ja sitten pelasin sillä jonkin aikaa.
Kun olin pyytämässä ensimmäistä nostoani, sain viestin, että varmistusprosessi oli suoritettava ensin. Kesti yli kuukauden, ennen kuin tilini varmistui täydellisesti, ja minun piti jopa todistaa asiakirjani notaarilta.
Kun pyysin kotiutusta uudelleen, sain sähköpostin, että tilini ja voittoni oli estetty, koska käytin VPN:ää. Se ei vain ole totta. En käyttänyt VPN:ää!!
Pyydän apua!
Rakas Agon,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Huomaa, että VPN:n käyttö on ehdottomasti kielletty useimmilla kasinoilla. Tarkistin kasinon käyttöehdot ( https://svenbet.com/tcs-1 ) ja löysin tämän:
"12.10 Yritys varaa oikeuden oman harkintansa mukaan mitätöidä kaikki voitot ja menettää vedonlyöntitilisi saldon (voitot ja talletukset), irtisanoa Sopimuksen ja/tai keskeyttää Palvelujen tarjoamisen tai deaktivoida tilisi, jos:
i) tunnistamme, että olet naamioinut tai sekaantunut tai ryhtynyt toimenpiteisiin peittääksesi tai häiritäksesi millään tavalla minkä tahansa sivustollemme pääsyyn käytetyn laitteen IP-osoitetta (kuten käyttämällä virtuaalista yksityisverkkoa "VPN")"
Olisitko niin ystävällinen ja vahvistaisit, että et ole koskaan käyttänyt VPN:ää sijaintisi muuttamiseksi, et edes tilin avaamisen yhteydessä tai pelaamisen aikana?
Voisitteko välittää kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä sähköpostiosoitteeseeni kristina.s@casino.guru ?
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Rakas Kristina,
Kiitos vastauksesta. Voin vahvistaa, että en ole koskaan aiemmin käyttänyt VPN:ää.
Lämpimät terveiset
Kiitos paljon Agon vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Andrejille, joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Rakas Agon,
Tästä lähtien olen vastuussa valituksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja katson, voinko auttaa.
Haluaisin kutsua Svenbet Casinon mukaan tähän keskusteluun.
Hyvä Svenbet Casino,
Voitko ystävällisesti selventää tilannetta? Voit lähettää kaikki asiaankuuluvat todisteet osoitteeseen andrej.p@casino.guru .
Haluaisimme pyytää Svenbet Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
Rakas Agon,
Valitettavasti, koska emme ole saaneet kasinolta vastausta, en voi jatkaa valituksesi ratkaisemista ja joudun sulkemaan sen "ratkaisemattomana".
Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi, mutta tämän valituksen sulkeminen ratkaisemattomana vaikuttaa ainakin negatiivisesti kasinon luokitukseen ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksistasi arvostelustamme.
Joka tapauksessa on edelleen mahdollisuus lähettää virallinen valitus kasinon lupaviranomaiselle – Curacao Antillephonelle.
Kerro minulle, jos päätät tehdä niin ja/tai tarvitset apuamme. Sähköpostiosoitteeni on andrej.p@casino.guru .
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.