Kreikkalainen pelaaja oli toimittanut useita asiakirjoja tarkistettavaksi, mutta kasino oli pyytänyt lisäasiakirjoja. Kun hän oli ottanut yhteyttä live-chatiin, hänet ohjattiin lähettämään asiakirjat virheelliseen sähköpostiosoitteeseen. Huolimatta siitä, että hän toimitti lisää asiakirjoja, pelaaja uskoi, että kasino ei halunnut maksaa. Ongelma jäi ratkaisematta, koska pelaaja ei vastannut jatkokyselyihin, mikä johti siihen, että valitusryhmä hylkäsi valituksen.
Vaikka se kysyi minulta joitain asiakirjoja, jotta voin nostaa rahani, ja he hyväksyivät asiakirjat ja sanoivat, että tilini on vahvistettu. Kun pyydän peruuttamaan 3-4 päivän odotuksen jälkeen, he kieltäytyivät maksamasta ja pyysivät vielä lisää asiakirjoja. Joten yhteydenoton jälkeen live chatin kautta he käskivät minua lähettämään lisää dokumentteja heidän sähköpostiinsa, jos haluan tarkistaa ne nopeammin, mutta heidän sisäänrakennetulla sivulla oleva sähköpostiosoite ei ole kelvollinen. Se on naurettavaa. Lähetin minulle asiakirjan nyt, että se vahvistaa kotiosoitteeni ja myös luottokorttikuvani, vaikka olin jo lähettänyt tapahtuman talletuksestani ibankistani. Yleensä mielestäni olen lähettänyt tarpeeksi asiakirjoja, mutta ymmärtääkseni he eivät ole valmiita maksamaan. Odotan uudelleen nähdäkseni, mitä tapahtuu uudelle kokeilulleni
Hyvä dimitrissagkiot,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Olen tarkistanut käyttöehdot ja löysin seuraavan:
2.2. Hyväksymällä käyttöehdot annat meille oikeuden suorittaa määräajoin tarkastuksia (oman harkintamme mukaan) tai tarkastuksia, joita kolmannet osapuolet (mukaan lukien sääntelyviranomaiset) saattavat vaatia henkilöllisyytesi ja yhteystietosi vahvistamiseksi ("Tarkista").
Tietyissä olosuhteissa saatamme joutua ottamaan sinuun yhteyttä ja pyytämään sinua antamaan meille suoraan lisätietoja näiden tarkastusten suorittamiseksi. Jos et anna tai pysty antamaan meille näitä tietoja, voimme jäädyttää tilisi, kunnes annat nämä tiedot meille tai suljet tilisi pysyvästi. Lisäksi sinun on toimitettava henkilöllisyystodistus aina, kun saavutat 500 euroa (500 euroa) tai sitä vastaavan summan kumulatiivisissa talletuksissa tai nostoissa ja kun epäilemme pelaajan vilpillisessä toiminnassa. Hyväksytyt asiakirjat tarkastusten suorittamiseksi sisältävät:
a. Voimassa oleva ja selkeä kopio passista, henkilöllisyystodistuksesta (ID) tai ajokortista.
b. Äskettäinen sähkölasku (esim. kaasu, puhelin, vakuutus), joka on enintään 2 kuukautta vanha, joka vahvistaa nykyisen asuinosoitteen: tietojen (nimi, asuinosoite + asiakirjan antopäivämäärä) tulee olla samat kuin Pelaajan tiedoissa.
c. Tosite maksusta – käytetyn talletustavan mukaan (kopio käytetystä luottokortista, e-lompakon kuvakaappaus tai viimeisin tiliote). Skannattuja kopioita ei hyväksytä vahvistukseksi.
d. Lisävarmennus voidaan vaatia, kuten, mutta ei rajoittuen, todiste e-lompakko-tilien rahoituksesta (todiste varoista), selfiet henkilöllisyystodistuksella ja todistus varallisuudesta (pelaajan hyvinvoinnin vahvistamiseksi).
Voisitko täsmentää, mitä henkilöllisyystodistuksiasi kasino ei ole vielä vahvistanut?
Milloin tarkalleen lähetit viimeisen asiakirjan tarkistettavaksi? Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
alussa lähetin ajokortin aa kännykkälaskun näyttääkseni osoitteeni ja muutaman minuutin kuluttua tilani vaihtui varmennettuun. Lähetin myös kuvan talletustapahtumastani ja myös kuvan aktivoiduista korteistani ibank-sivultani. He hylkäsivät ja vaikka kasinon sivulla silti sanottiin, että olen vahvistanut, he kertoivat minulle, että mobiililasku ei riitä todistamaan osoitteeni. Lähetin eilen veroilmoituksestani asiakirjan todistaakseni osoitteeni (se on virallinen asiakirja (tein sen edellisen kuukauden heinäkuussa 2024) ja myös valokuvan pankkikortiltani (etu- ja takapuoli). joten nyt odotan edelleen nähdäkseni jos peruutukseni hyväksytään, päivitän sen pian.
Kiitos tiedosta. Onko kasino jo vahvistanut osoitteesi todisteeksi lataamasi lisäasiakirjat?
ei vielä. Siinä lukee silti vahvistettu kuten ennen, mutta ei vastausta, jos he hyväksyivät asiakirjat. myös nosto on edelleen vireillä maanantaista 08.5.2024 klo 13.50 alkaen, joten joudun odottamaan ensi viikkoon nähdäkseni tapahtuuko mitään edistystä
Milloin viimeksi kommunikoit kasinon asiakastuen kanssa? Lähetä minulle kaikki sähköpostit, joilla voi olla merkitystä tapauksesi tutkinnassa osoitteeseen veronika.l@casino.guru . Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.
Silti he eivät hyväksy osoitettani. Olen lähettänyt veroilmoituksestani virallisen asiakirjan tältä heinäkuulta, joka vahvistaa osoitteeni. Lähetin myös matkapuhelinlaskuni ja tiliotteen pankistani, joka myös vahvistaa osoitteeni. Yritän tehdä valitustiedoston curacao egamingin verkkosivuilla. Kiitos vastauksista
Haluatko, että jatkamme valituksen käsittelyä vai oletko jo ottanut yhteyttä lupaviranomaiseen (Gaming Curacao)? Muista, että kun otat yhteyttä lupaviranomaiseen, lopetamme tutkimuksen ja odotamme viranomaisen päätöstä.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
