Saksalainen pelaaja on pyytänyt vetäytymistä muutama päivä sitten. Sitä on odotettu siitä lähtien. Pelaajan valitus on ratkaistu.
Talletin 500 euroa tähän kasinoon ja pelasin 100% bonuksella. Toteutin täyden bonuksen enkä rikkonut yhtään bonussääntöä. Jotta voisin pyytää maksua, jouduin vahvistamaan itseni etukäteen. Tein ja pyysin sitten 3200 euron maksua. Keskustelussa minulle kerrottiin, että voitto kestää enintään 48 tuntia.
maksua ei ole suoritettu, ja nyt on vain karkeita tekosyitä. Minulla on useita keskusteluhistoriaa todisteena.
kasino estää tarkoituksellisesti nostoja!
I deposited 500 euros in this casino and played with a 100% bonus. I implemented the full bonus and did not violate any bonus rules. In order to be able to request the payout, I had to verify myself beforehand. I did and then requested the payment of 3200 euros. In the chat I was told that the payout would take a maximum of 48 hours.
there has been no payout and there are now only flimsy excuses. I have multiple chat histories as evidence.
the casino is deliberately holding back withdrawals!
Ich habe 500 Euro in dieses Casino eingezahlt und mit 100% Bonus gespielt. Habe den kompletten Bonus umgesetzt und nicht gegen Bonusregeln verstoßen. Um die Auszahlung beantragen zu können, musste ich mich vorher verifizieren. Habe ich getan und dann die Auszahlung von 3200 Euro beantragt. Im Chat sagte man mir, die Auszahlung dauert maximal 48 Stunden.
es hat keine Auszahlung stattgefunden und es gibt jetzt nur noch fadenscheinige Ausreden. Ich habe mehrere Chatverläufe als Beweis.
das Casino hält absichtlich Auszahlungen zurück!
Hyvä dusty97,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneestä peruuttamisesta.
Ymmärränkö oikein, että nostoasi on pyydetty 25. heinäkuuta?
On tavallista, että nostoissa kestää pari päivää tai jopa viikkoja, ennen kuin ne käsitellään täysin. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahat näkyvät tililläsi. Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen, ennen kuin he lähettävät valituksen.
Olettaen, että olet suorittanut KYC -vahvistuksen onnistuneesti ja kasino on hyväksynyt kotiutuksesi, mutta jos et saa voittosi siihen mennessä, kerro siitä meille, niin yritämme auttaa sinua. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear dusty97,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal.
Do I understand correctly that your withdrawal has been requested on the 25th of July?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved by the casino, still if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Tarkastus on tehty 25.7. suljettu. Siitä lähtien on ollut tekosyitä. Viimeisin tekosyy on, että jos haluan peruuttaa Ecopayzin kanssa, se vie muutaman päivän kauemmin, koska Ecopayz on liian hidas siirtojen kanssa ...
muissa kasinoissa rahat ovat käytettävissä muutamassa minuutissa Ecopayzilla ...
The verification is since 25.7. closed. Since then there have been excuses. The latest excuse is that if I want to withdraw with Ecopayz it will take a few days longer because Ecopayz are too slow with the transfers ...
in other casinos the money is available in minutes on Ecopayz ...
Die Verifizierung ist seit 25.7. abgeschlossen. Seit dem gibt es Ausreden. Die neueste Ausrede ist, wenn ich mit Ecopayz auszahlen möchte dauert es noch ein paar Tage länger, da Ecopayz zu langsam mit den Überweisungen sind…
in anderen Casinos ist das Geld in Minuten auf Ecopayz verfügbar…
Ymmärrän täysin turhautumisesi, pölyinen97. Asetan ajastimen vielä 3 päiväksi, ja jos kehitystä ei tapahdu torstaina, puutumme asiaan. Pysytään positiivisina ja odotetaan hyviä uutisia peruuttamisesta. Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi.
I fully understand your frustration, dusty97. I will set the timer for additional 3 days and if there’s no development by Thursday, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen järjestelmässämme "ratkaistuna". Paljon kiitoksia, dusty97, yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi, ja älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
As the issue has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, dusty97, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.