Saksalainen pelaaja kertoo, että hänen kasinotilinsä suljettiin pian sen jälkeen, kun hän yritti kotiuttaa 200 euroa. Huolimatta tarkastuksesta lokakuussa 2022 ja säännöllisistä talletuksista ja nostoista pelaaja havaitsi tilinsä estettynä. Hän pelasi sekä urheiluvedonlyöntiä että kasinopelejä taktiikalla, jota hän ei pidä epäreiluna. Pelaaja pyytää apua pidätettyjen voittojensa noutamisessa.
- kiistanalainen summa on arvioitu summa, koska minulla oli paljon huomattavia avoimia vetoja ja minut estettiin ennen niiden sulkemista. Se voi olla enemmän, se voi olla vähemmän, en voi tarkistaa. Mutta ei alle 1000€ joka tapauksessa.
- Tili avattu lokakuussa 2022, vahvistus suoritettu onnistuneesti ja pelattu yhdessä urheilua ja kasinoa
- Pelattiin samalla tavalla koko ajan, yhdistettynä kasinoon urheiluun.
- Ennen tilin sulkemista syyskuussa 2023 minulla oli talletuksia 4300€ ja nostoja 450€.
- Blokka ja tyypillinen viesti liputusta tilistä ja pahamaineisen ei ja kaikki -säännön rikkomisesta tuli ehkä tunti sen jälkeen, kun yritin kotiuttaa 200€ joistakin voitoista.
Urheilin mieltymysteni ja Supran tarjoamissa peleissä näkemäni arvon perusteella, en näe siellä mitään mahdollisuutta kohtuuttomaan etuun, heillä on aina oikeus estää mikä tahansa peli tai julistaa peli mitättömäksi, koska mikä tahansa muu vedonlyöntitoimisto, täällä ei ole mitään erikoista. Väitän, että käytin aivojani vain löytääkseni pelejä, joista löysin arvoa, eikä päinvastaista voida todistaa.
Matkustin myös tänä vuonna usein Serbiassa ja kirjauduin itsekin paljon Serbiasta, mutta sielläkään ei ole rikosta tai etua, olen Serbiasta, annoin heille serbian passin tarkastuksen yhteydessä. Voin näyttää tavallisia lippuja tarvittaessa, en niin kuin joku olisi pyytänyt.
Tietysti olen aina käyttänyt yhtä ja ainoaa tiliäni.
Ainoa kasinopeli, jota pelasin, on holdem pokeri evoplaysta, ja pelasin sitä eri tavoilla, eri taktiikoilla. Mutta enimmäkseen käytin thw-taktiikkaa tuplasin sisäänoston, jos hävisin viimeisen käden, ja seurasin hyvää kättä. Ja niin edelleen. Ja tätä peliä pelataan jakajaa vastaan. Panostaisin kovemmin, jos minulla on hyvä käsi, ja jättäisin pelin, jos minulla on voittoja.
Koska uskon tai epäilen, että heillä on ohjelmisto, joka seuraa pelaajan käyttäytymistä, ja he ovat yleensä anteliaampia alussa saadakseen sinut peliin, yhdistin suprabets-kasinon kasinoihin, jotka tarjoavat saman evoplay-pelin.
Joten, minulla on mielestäni myös 1win, babibet, zenit, cloudbet, rabona, pinup... jotka tarjoavat saman pelin. Minun taktiikkani taistella minua peliin imevää ohjelmistoa vastaan oli 15€ sääntö, heti kun voitan 15€, menen eri kasinon samaan peliin. Sama sääntö pätee häviämiseen, ja minulla oli muita taktiikoita, mutta ei tarvinnut jakaa kaikkea.
Pitkä tarina lyhyesti, en ymmärrä, miten tämä rikkoo sääntöjä ja miksi tilini on estetty ja miksi rahani varastetaan.
Sain heiltä vain yhden vastauksen, joka kertoi minulle, että heillä on oikeus varastaa rahani, koska se on kirjoitettu jossain heidän säännöissään.
Toivottavasti voit jollain tavalla auttaa minua, kiitos jo etukäteen.
Nenad
Hyvä nenadmaksim,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Oletko pelannut täsmälleen samaa peliä usealla kasinolla samanaikaisesti, eli samaan aikaan?
Oletko saanut tarkempaa selitystä, jos tilisi on estetty pokeripelaamisen tai urheiluvedonlyönnin vuoksi?
Ymmärsinkö oikein, että teit onnistuneita kotiutuksia tältä kasinolta aiemmin?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Hei Veronika,
Pieni korjaus, sain KYC-varmistuksen ei heti rekisteröinnin jälkeen, vaan jossain vaiheessa myöhemmin. Voin tarkistaa sähköpostini, jos tarkka päivämäärä on tärkeä.
Ei ollut tarkkaa selitystä sille, mikä sääntö millä alueella oli rikki, vain sähköpostit, jotka lähetin sinulle liitteenä.
Voin varmuudella vahvistaa, että tilin ilmoittaminen tapahtui ehkä tunnin kuluttua siitä, kun yritin nostaa 200€.
Kyllä, minulla oli onnistuneita kotiutuksia yhteensä 450€, mutta jaettuna aina pienempiin summapyyntöihin, 20-30€. Itse asiassa sillä ei pitäisi olla mitään merkitystä, kuinka suuri kotiutussumma on, mutta näyttää siltä, että jollain oli ongelmia 200 €:n summan kanssa.
En koskaan pelannut samaa peliä samaan aikaan useammilla kasinoilla, käytin aina vain matkapuhelintani, joten se olisi myös teknisesti mahdotonta minulle. Ja kyllä, olen aina pelannut vain tätä peliä:
https://evoplay.games/game/texas-holdem-poker-3d/
Silti en halua nähdä, mitä olisin voinut tehdä täällä, mikä on sääntöjen vastaista. Se on minun asiani, minkä kautta aion pelata peliä. Toivon, että siinä ei ole yksinoikeuslauseketta, kaikki kasinot tarjoavat joka tapauksessa 90-prosenttisesti samoja pelejä.
Ellei evoplaylla pelinkehittäjänä ole jotain tapaa seurata pelaajia, sekä kuinka monella kasinolla pelaat, mutta sen ei myöskään pitäisi olla ongelma millään tavalla. Kuten mainitsin, tässä ei voi olla vakavaa yksinoikeuslauseketta, jos jotain tuollaista kirjoitettiin sääntöihin, se on täyttä hölynpölyä.
Kiitos vastauksestasi ja tapauksen avaamisesta, toivottavasti asia saadaan ratkaistua.
Paljon kiitoksia, nenadmaksim, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei siellä,
Kiitos nenadmaksim, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Suprabets Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi tämä nosto kestää niin kauan kuin se on ja voimmeko tehdä jotain nopeuttaaksemme sitä.
Kiitos!
Hei Peter,
kiitos vastauksestasi, vain yksi korjaus, joka on mielestäni tärkeä, se on myös kirjoitettu yllä kuvauksissa, tilini merkittiin ja estettiin, kun yritin nostaa 200 €.
Ainoana syynä mainittiin yleisten sääntöjen rikkominen, mikä ei myöskään ole kovin järkevää, koska pelasin vain yhtä kasinopeliä ja panostin samalla tavalla koko siellä käymäni ajan, ja se kesti melkein vuoden. Tänä aikana minulla oli useita onnistuneita kotiutuksia, joten ei voida esittää järkeviä perusteita, miksi tili yhtäkkiä merkitään.
Odotan innolla kasinon vastausta. Toivon myös, että he eivät valitse helpointa tietä ja syyttävät sitä vain jostain epämääräisestä syystä vain lopettaakseen tapauksen, esimerkiksi sanoakseen, että se koskee vain urheiluvedonlyöntiä eikä kasinoa, mikä tarkoittaa, että tapaus on suljettu kasinogurulle.
Toivon, että he ovat tarpeeksi suuria myöntämään virheensä ja sallimaan minun palata takaisin tai ainakin nostaa varojani.
Hei,
Peterille lähetettiin sähköposti
Kasinolla pelaaja hävisi enemmän kuin hänen talletustensa summa
Tämä on vedonlyöntitapaus, sulje
Tarkista
Kiitos
Kiitos selvennyksestä Suprabets Casino Team.
Hyvä nenadmaksim , kasino on toimittanut meille todisteita siitä, että syy tilisi merkitsemiseen liittyi urheiluvedonlyöntiin. valitettavasti meillä ei ole vielä urheiluvedonlyöntiä käsittelevää sivukonttoria. Emme pystyisi neuvomaan sinua oikein, koska meillä ei ole tarpeeksi tietoa urheiluvedonlyönnistä, emmekä pysty arvioimaan pätevästi kaikkia etuja ja haittoja, joten meidän on hylättävä valituksesi.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Voit yrittää lähettää vedonlyöntiin liittyvän valituksen näillä verkkosivustoilla:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Olemme todella pahoillamme, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tapauksessa.
Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kasinopeleihin liittyen, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä.
Parhain terveisin,
Peter
Avasimme tämän valituksen uudelleen nenadmaksimin pyynnöstä. Olemme saaneet pelaajalta seuraavan viestin.
Hei,
Vastustan ajatusta, että tämä asia koskisi urheiluvedonlyöntiä.
Pelasin urheilua samalla tavalla kuin aina ja lähetin useita sähköposteja Suprabetsin tukeen todistaakseni sen. Pelasin vain mitä tarjottiin, tarjotuilla kertoimilla, ja heillä oli kaikki mahdollisuudet julistaa tapahtumat mitättömiksi tai muuttaa kertoimia, kuten kaikki urheiluvedonlyöntitoimistot tekevät.
Hylkään kaikki ajatukset, että tein jotain väärin.
Olen kiitollinen Casinolle siitä, että hän myönsi, että olen menettänyt kasinopeleissä enemmän kuin olen tallettanut, eli yli 4300€.
Tajusin, että minulla on ongelma ja suljin itseni kesällä pois. Hetken kuluttua elokuun lopussa halusin tulla takaisin ja valehtelin (kuten pakolliset pelaajat usein tekevät), että suljin itseni vahingossa pois.
Kirjoitin haluamani sähköpostin, ja nähtyään tilastoni kasinolla he päästivät minut sisään.
Ongelmana on, että he eivät kysyneet oikeita kysymyksiä ja pyysivät minua vain vahvistamaan, että minulla ei ole ongelmia ja että olen vastuussa vedoistani.
Vahvistin sen, mutta kasinopelejä ei mainittu ollenkaan! Ja tämä oli ainoa syy sulkemiseeni, ei vedot kuten kysyttiin!
Mielestäni vastuullista pelaamista pitäisi harkita tarkemmin, ja tätä ei pidä jättää huomiotta.
Pyydän kasinoa myöntämään virheensä ja sallimaan jäljellä olevien varojeni noston.
Lisäsin keskustelun sähköpostilla.
Hyvä Suprabets Casino -tiimi,
Voisitko selventää, onko pelaaja aiemmin hakenut itseluottamusta peliriippuvuuden vuoksi, ja kertoa meille tästä asiasta? Haluaisin myös kysyä, miksi pelaaja pystyi avaamaan tilin uudelleen niin helposti ja jatkamaan vedonlyöntiä. Voit antaa mitä tahansa tietoja sähköpostiini. ( peter.c@casino.guru )
Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi!
Hei,
Sähköposti lähetetty Peterille
Kaikilla todisteilla ja aikajanalla
toivottavasti tämä auttaa ja tapaus voidaan lopettaa
Hei Peter,
Lisätäkseni ongelman, selitin joitain ylimääräisiä asioita ja tapahtumien aikajanaa myös yleisessä Casino-aiheessa, en ole varma, pystyitkö tarkistamaan sen:
https://casinoguru-de.com/forum/casinos/suprabets-casino---generelle-diskussion/3#post-82270
Haluan myös onnitella kasinoa heidän nopeista vastauksistaan täällä, toivon vain, että he voisivat tehdä samoin sähköpostiensa kanssa ja lakata jättämästä kysymyksiä huomiotta.
Rakas nenadmaksim ,
Kun olet tarkistanut sekä sinulta että kasinolta saadut tiedot, itsesulkupyynnössäsi ei ole ollut mitään, mikä viittaisi uhkapeliongelmiisi. Suosittelemme, että kasinot ottavat huomioon pelaajien itsensä sulkemisen ja tietävät syyn, mutta tämä velvollisuus koskee yhtä lailla pelaajia, sillä nykyään on aivan normaalia, että kun pelaaja on tyytymätön johonkin kasinolla, joko tukeen, promootioihin tai mihin tahansa muussa tapauksessa he pyytävät pysyvää itsensä sulkemista/pysyvää tilin sulkemista. Jatkossa suosittelen ilmoittamaan kasinotukeen uhkapeliongelmastasi, jolloin he ovat velvollisia sulkemaan tilisi mahdollisimman pian paljon tiukemmilla uudelleen avaamiskriteereillä. Huomaa, että tukimme epäonnistuneesta itsensä sulkemisesta valituksissa rajoittuu tapauksiin, joissa pelaaja ilmoittaa nimenomaisesti haluavansa sulkea tilinsä peliriippuvuuden vuoksi. Jos ongelmapelurista ei ole mainintaa tai selkeää merkkiä, pelaaja on vastuussa pelin hallinnasta.
Kasino antoi minulle myös tietoja tilitoiminnoistasi, joissa et ole pelannut yhtään kasinopelejä tilisi uudelleen avaamisen jälkeen. Kuten aiemmin mainittiin, tilisi suljettiin urheiluvedonlyöntiin liittyvien käyttöehtojen rikkomusten vuoksi. Emme auta tällaisissa asioissa, koska meillä ei ole vielä urheiluvedonlyöntiä käsittelevää sivukonttoria. Emme pystyisi neuvomaan sinua oikein, koska meillä ei ole tarpeeksi tietoa urheiluvedonlyönnistä, emmekä pysty arvioimaan pätevästi kaikkia etuja ja haittoja, joten meidän on hylättävä valituksesi.
Suosittelemme Suprabets Casinolle antamaan pelaajille mahdollisuuden ilmoittaa syyn kieltäytymiseen online-pyyntölomakkeella tai pyytää sitä, jos pelaaja käytti chattia tehdäkseen niin. Se voisi estää tällaisia tilanteita tulevaisuudessa.
Kuten aiemmin ehdotettiin, suosittelen valituksen tekemistä yhdelle urheiluvedonlyöntiin liittyvästä sivustosta, jonka olen aiemmin linkittänyt. Olemme todella pahoillamme, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tapauksessa. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kasinopeleihin liittyen, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä.
Parhain terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
