Muutama päivä sitten tilini vahvistettiin vihdoin, mitä olin yrittänyt saavuttaa helmikuun 24. päivästä lähtien.
Yritin nostaa rahani käyttämällä "NETELLER" -vaihtoehtoa ja muutaman tunnin kuluttua sain sähköpostin, jossa todettiin, että olin rikkonut kasinon käyttöehtojen kohtaa 11.5.
Otin yhteyttä tukikeskusteluun, ja he ehdottivat, että pyytäisin hyvitystä ja selitystä samassa sähköpostissa, jossa minulle ilmoitettiin jäädyttämisestä.
Kaksi päivää myöhemmin he vastasivat ja väittivät, että edellä mainitun kohteen loukkauksen vuoksi voittoni olivat täysin menetetty.
Minusta tuntuu, että kasino on huijannut minut, koska mikään heidän väitteistään ei pidä paikkaansa; päinvastoin, uskon, että he vain varastavat rahani.
A few days ago, my account was finally verified, something I had been trying to accomplish since February 24th.
I attempted to withdraw my money using the "NETELLER" option and after a few hours, I received an email stating that I had violated item 11.5 of the casino's terms and conditions.
I approached the support chat and they suggested that I request a refund and an explanation through the same email that notified me of the suspension.
Two days later, they responded, arguing that because of an infringement of the aforementioned item, my winnings were completely lost.
I feel that the casino has ripped me off as none of their claims are true; on the contrary, I believe they are simply stealing my money.
Hace unos días al fin se verificó mi cuenta, cosa que venía buscando desde el día 24 de febrero.
Quise hacer el retiro de mi dinero a través de la opción de "NETELLER" y a las horas me llegó un correo diciendo que viole el punto 11.5 de los términos y condiciones del casino.
Me acerque al chat de soporte y me comentaron que pidiera el reembolso y la explicación a través del mismo correo donde se me notificó la suspensión.
A los dos días contestaron argumentando que al tratarse de una infracción al punto antes mencionado mis ganancias estaban totalmente perdidas.
Me siento estafado por parte del casino ya que nada de lo que se dice es cierto y al contrario pienso que se están robando mi dinero.
Automaattinen käännös:
