Suprabets Casino - Pelaajan tili on suljettu ja varat takavarikoitu.

Hei

Minulla on Suprabets-tili, jolla pelasin heidän kasino- ja urheiluvedonlyönnissä.

Kun minulla oli joitain voittoja, päätin nostaa osan niistä (noin 200 euroa) ja lopuilla jatkan pelaamista.

Aluksi vetäytymiseni epäonnistui. Lähetin sähköpostin, jossa kysyin syytä ja sain vastauksen, että ongelma on korjattu.

Pyysin samanarvoista kotiutusta ja seuraavana päivänä sain viestin, että olen rikkonut heidän käyttöehtojaan ja tilini on suljettu ja varat menetetty.

Minulla oli tuolloin noin 900 euroa (kun tilini suljettiin, minulla oli avoimia vetoja ja jotkut voittivat, osa hävisi, en ole varma tarkasta summasta) ja noin 350 euroa oli talletuksistani.

Yritin lähettää useita sähköpostiviestejä ja ottaa heihin yhteyttä live-chatin kautta, mutta en saanut vastausta ennen kuin kuukautta myöhemmin sain saman sähköpostin, jossa kerroin, että ehtoja on rikottu ja varat menetettiin.

Pyysin vahvistamaan käyttäjätunnukseni ja missä voin ratkaista valitukseni, koska en hyväksy heidän ratkaisuaan ja minut on jätetty huomiotta, ei yhtään vastausta.

Otin yhteyttä operaattoriin ja he vastasivat, että koska olen rikkonut heidän käyttöehtojaan, heillä on oikeus sulkea tilini (he tekevät) ja pidätellä varojani (he eivät tee).

Tämä on sikäli kuin näen varkautta, varsinkin kun he jopa pidättelivät talletukseni.

Voisitko ystävällisesti auttaa minua?

Rakas Gomenios,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

• Voisitko kertoa, läpäisitkö KYC-vahvistuksen?
• Keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
• Ymmärsinkö oikein, että kasino ei ilmoittanut, miksi tilisi suljettiin?

Jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, välitä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Kristina

Hei Kristina

Kyllä, vahvistus tilillä oli valmis. En ole varma, haluavatko he jotain muuta asiakirjaa, mutta he eivät ole pyytäneet mitään ja lähettämäni passi ja osoiteasiakirja on hyväksytty.

Ei, en aktivoinut mitään bonusta. Kierrätysvaatimukset olivat huonot, joten päätin olla hyväksymättä bonusta.

Ei, he ovat vastanneet kahteen monista sähköpostiviesteistäni, ja ainoa vastaus on, että olen rikkonut heidän käyttöehtojaan, ja toisessa sähköpostissa kopioi heidän verkkosivustollaan rikkomani käyttöehdot.

Olen pyytänyt täsmentämään mitä tein sähköpostitse ja myös monia muita kysymyksiä, mutta en saanut vastausta.

Kiitos

Paljon kiitoksia, Gomenios, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Hei, Gomenios,

Ikävä kuulla vaivastasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.

Hyvä Suprabets Casino -tiimi ,

Voisitko ystävällisesti selittää pelaajan tilanteen tarkemmin? Miksi hänen tilinsä on suljettu ja voitot takavarikoitu? Mitä toimenpiteitä käyttäjän tulee tehdä tilin lukituksen poistamiseksi ja/tai kiistanalaisten varojen/jäljellä olevan saldon nostamiseksi?

Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan väitteensä ja päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla? Olisi erittäin tervetullutta, jos voisit kertoa tarkemmin tällaisen päätöksen syystä tai siitä, mitä hän tarkalleen teki. Tällainen yleinen sääntö (kohta 11 kasinon käyttöehdoista) ei todellakaan ole riittävä selvennys.

Voit vapaasti lähettää tarvittavat todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).

Hei,

Sähköposti lähetetty

Kiitos

Rakas Gomenios,

Kuten ehkä tiedät, foorumimme käsittelee vain online-kasinoita koskevia valituksia. Ymmärrän, että sen täytyy olla sinulle vaikeaa, mutta meillä ei ole tarpeeksi näkemystä tällaiseen ongelmaan, ja kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot ja yksityiskohdat kasinolta on selvää, että syytökset liittyvät urheiluvedonlyöntiin. Siksi minun on lopetettava valituksesi "hylättynä".

Suosittelen, että lähetät valituksen jollekin urheiluvedonlyöntiin liittyviä valituksia käsittelevistä verkkosivustoista, ADR:lle tai suoraan kasinoa sääntelevälle viranomaiselle.

Jos sinulla on kysyttävää, kirjoita sähköpostiini ( branislav.b@casino.guru ).

Paljon kiitoksia ymmärryksestäsi ja toivotamme vilpittömästi onnea ongelmasi ratkaisemisessa.

Kiitos myös sinulle, Suprabets Casino Team, yhteistyöstäsi ja avustasi.

Parhain terveisin,

Branislav, Casino.Guru