Argentiinalaisen pelaajan tili estettiin ilman lisäselvityksiä. Kasino toimitti meille todisteet ja perusteellisen tutkimuksen jälkeen tulimme siihen tulokseen, että kasino toimi ehtojensa mukaisesti, joten valitus ei ollut perusteltu ja hylättiin.
He sulkivat tilini, jossa oli 10 000 tuhatta pesoa, enkä voinut enää nostaa sitä.
Hyvä Gustavo2901,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa kuinka kauan sitten olet rekisteröinyt tilisi ja oletko suorittanut tilin vahvistuksen onnistuneesti? Mitä pelejä olet pelannut (livepelejä, kolikkopelejä tai moninpeliä)?
Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Live ruletti. Jos olisit suorittanut kaikki tarkistukset.
Pyydän anteeksi, mutta en ymmärrä täysin. Voisitko kertoa kuinka kauan sitten rekisteröit tilisi ja oletko suorittanut tilin vahvistuksen onnistuneesti? Kiitos.
Yli 6 kuukautta sitten rekisteröidyin. Ja jos olisit suorittanut rekisteröinnin onnistuneesti.
Voisitko lähettää vahvistuksen onnistuneesta vahvistuksesta osoitteeseen petronela.k@casino.guru ? Kiitos.
Ei. Tarkistuksena oli ladata asiakirjat asiakirjan osiin ja siellä ilmoitettiin onko se vahvistettu vai hylätty.
Minun tapauksessani luki, että varmistettu.
Mutta en pääse tilille, siksi en voi lähettää sieppausta.
Kertyivätkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman sitä? Oletko tallentanut kuvakaappauksia takavarikoiduista voitoistasi?
Ei bonuksia. Olin nostanut tulojani, kunnes eräänä päivänä he estivät minut.
Paljon kiitoksia, Gustavo2901, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Gustavo2901,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että tilisi estämisen kanssa kamppailit. Yritän auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon. Katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.
Hyvä Suprabets Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Voisitko täsmentää syitä pelaajan tilin sulkemiseen ilman mitään selitystä?
Odotan innolla kuulevani sinusta. Jos sinulla on asiaankuuluvia todisteita, lähetä ne sähköpostiini natalia.b@casino.guru .
Ystävällisin terveisin,
Natalia
Hei,
Vastauksemme lähetettiin Petronelalle ja Natalialle
Kiitos
Hyvä Suprabets Casino, olemme vastaanottaneet sähköpostisi, kiitos. Pyysimme kuitenkin sinua jakamaan lisätietoja. Tarkista sähköpostini, joka on lähetetty 5.7.23.
Terveiset,
Natalia
Hei Gustavo2901,
Olemme äskettäin saaneet lisää todisteita kasinon puolelta ja huolellisen tutkimuksen jälkeen tulimme siihen tulokseen, että kasino toimi ehtojensa mukaisesti.
Syy, miksi emme voi sulkea valitusta sinun eduksesi, on se, että pelitoimintasi ei näyttänyt kasinolta saadun todisteen perusteella liittyvän virkistyspelaamiseen. Lisäksi kasino antoi meille tiedon, että sinulla oli aiemmin tili heillä, joka suljettiin kasinon päätöksellä samasta syystä ja sinulle ilmoitettiin siitä.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Terveiset,
Natalia
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
