The player from Argentina had his account blocked without further explanation. The casino provided us with the evidence and after a thorough investigation we came to the conclusion the casino acted in compliance with its terms, so the complaint was not justified and was rejected.
Argentiinalaisen pelaajan tili estettiin ilman lisäselvityksiä. Kasino toimitti meille todisteet ja perusteellisen tutkimuksen jälkeen tulimme siihen tulokseen, että kasino toimi ehtojensa mukaisesti, joten valitus ei ollut perusteltu ja hylättiin.
He sulkivat tilini, jossa oli 10 000 tuhatta pesoa, enkä voinut enää nostaa sitä.
They blocked my account with 10,000 thousand pesos inside and I couldn't withdraw it anymore.
Me bloquearon la cuenta con 10000 mil pesos adentro y no lo pude retirar más .
Hyvä Gustavo2901,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa kuinka kauan sitten olet rekisteröinyt tilisi ja oletko suorittanut tilin vahvistuksen onnistuneesti? Mitä pelejä olet pelannut (livepelejä, kolikkopelejä tai moninpeliä)?
Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Gustavo2901,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you have registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Live ruletti. Jos olisit suorittanut kaikki tarkistukset.
Live roulette. If you had completed all the verifications.
Ruleta en en vivo . Si había completado todo las verificaciones.
Pyydän anteeksi, mutta en ymmärrä täysin. Voisitko kertoa kuinka kauan sitten rekisteröit tilisi ja oletko suorittanut tilin vahvistuksen onnistuneesti? Kiitos.
I do apologize, but I don't understand completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Thank you.
Yli 6 kuukautta sitten rekisteröidyin. Ja jos olisit suorittanut rekisteröinnin onnistuneesti.
More than 6 months ago I registered. And if you had Completed the registration successfully.
Hace más de 6 meses me registre. Y si había Completado el registro con éxito .
Voisitko lähettää vahvistuksen onnistuneesta vahvistuksesta osoitteeseen petronela.k@casino.guru ? Kiitos.
Could you please forward the confirmation about successful verification to petronela.k@casino.guru? Thank you.
Ei. Tarkistuksena oli ladata asiakirjat asiakirjan osiin ja siellä ilmoitettiin onko se vahvistettu vai hylätty.
Minun tapauksessani luki, että varmistettu.
Mutta en pääse tilille, siksi en voi lähettää sieppausta.
No. The verification was to upload the documents in the document parts and there they stated whether it was verified or rejected.
In my case it said verified.
But I can't access the account, that's why I can't send capture.
No .la verificacion era subir los documentos en la partes documentos y ahí ellos ponían que si era verificado o rechazado .
En mi caso decía verificado .
Pero no puedo acceder a la cuenta, por eso no puedo mandar captura.
Kertyivätkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman sitä? Oletko tallentanut kuvakaappauksia takavarikoiduista voitoistasi?
Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please? Have you saved any screenshots of your confiscated winnings?
Ei bonuksia. Olin nostanut tulojani, kunnes eräänä päivänä he estivät minut.
No bonuses. I had been withdrawing my earnings until one day they blocked me.
Sin bonos .venía retirando mis ganancias hasta que un día me bloqueron.
Minulla ei ole saaliita
I have no catches
No tengo capturas
Paljon kiitoksia, Gustavo2901, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Gustavo2901, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei Gustavo2901,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että tilisi estämisen kanssa kamppailit. Yritän auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon. Katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.
Hyvä Suprabets Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Voisitko täsmentää syitä pelaajan tilin sulkemiseen ilman mitään selitystä?
Odotan innolla kuulevani sinusta. Jos sinulla on asiaankuuluvia todisteita, lähetä ne sähköpostiini natalia.b@casino.guru .
Ystävällisin terveisin,
Natalia
Hi Gustavo2901,
I've just reviewed your case and am sorry to hear about your struggles with the blocking of your account. I will try to help you by contacting the casino. We'll see what can be done when they reply.
Dear Suprabets Casino, I'd like to invite you to join this conversation and participate in the resolution of the player's complaint. Could you please share more information regarding the case? Would you please specify the reasons to block the player's account without any explanation?
I'm looking forward to hearing from you. In case of any relevant evidence, feel free to send it to my email natalia.b@casino.guru.
Kind regards,
Natalia
Hei,
Vastauksemme lähetettiin Petronelalle ja Natalialle
Kiitos
hello,
our reply was sent to Petronela and Natalia
thanks
Hyvä Suprabets Casino, olemme vastaanottaneet sähköpostisi, kiitos. Pyysimme kuitenkin sinua jakamaan lisätietoja. Tarkista sähköpostini, joka on lähetetty 5.7.23.
Terveiset,
Natalia
Dear Suprabets Casino, we have received your email, thank you. However, we asked you to share more details. Please check the email from me, sent on 7/5/23.
Regards,
Natalia
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Hei Gustavo2901,
Olemme äskettäin saaneet lisää todisteita kasinon puolelta ja huolellisen tutkimuksen jälkeen tulimme siihen tulokseen, että kasino toimi ehtojensa mukaisesti.
Syy, miksi emme voi sulkea valitusta sinun eduksesi, on se, että pelitoimintasi ei näyttänyt kasinolta saadun todisteen perusteella liittyvän virkistyspelaamiseen. Lisäksi kasino antoi meille tiedon, että sinulla oli aiemmin tili heillä, joka suljettiin kasinon päätöksellä samasta syystä ja sinulle ilmoitettiin siitä.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Terveiset,
Natalia
Hi Gustavo2901,
we've recently received more evidence from the casino's side and after careful investigation, we came to the conclusion that the casino acted in accordance with its terms and conditions.
The reason we cannot close the complaint in your favor is that your gaming activity seemed to be not for recreational gambling based on the proof from the casino. Moreover, the casino provided us with the information that you previously had an account with them which was closed by the casino's decision for the same reason and you were informed about it.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Regards,
Natalia
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
