KotiValituksetSuprabets Casino - Pelaajan tili estettiin väitetyn ehtojen rikkomisen vuoksi.

Suprabets Casino - Pelaajan tili estettiin väitetyn ehtojen rikkomisen vuoksi.

Automaattinen käännös:

Määrä: 633 €

Suprabets Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolella
Lähetetty: 15.2.2024 | Tapaus suljettu : 27.5.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Pelaaja lopetti vastaamisen

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

5 kuukautta sitten
Käännös

Argentiinalainen pelaaja oli tallettanut 250 euroa ja voittanut 633,80 euroa pelaamalla kasinopelejä. Tervetuliaisbonuksen kierrätysvaatimusten täyttämisen ja kaikki tarvittavat KYC-asiakirjat toimitettuaan kasino oli alun perin hylännyt pelaajan nostopyynnön lisätarkistustarpeen vuoksi. Myöhemmin kasino oli syyttänyt pelaajaa ehtojensa rikkomisesta käyttämällä väitetysti VPN:ää, minkä pelaaja oli jyrkästi kiistänyt. Kasino ei ollut esittänyt selviä todisteita tälle väitteelle. Olimme ehdottaneet tarkempaa henkilöllisyyden todentamista puhelun kautta. Pelaaja ei ollut vastannut kasinon tai meidän yrityksiimme kommunikoida edelleen, mikä johti valituksen hylkäämiseen pelaajan yhteistyön puutteen vuoksi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hei!

Rekisteröidyin tälle kasinolle ja talletin 250 euroa. Kasinolla pelatun sarjan jälkeen nostettiin 633,80 euroa.

Kasino pyysi KYC:tä, ja lähetin kaikki asiakirjat.

Muutaman päivän kuluttua kysyin, että tilini vahvistetaan, ja he vastasivat, että ~ongelma korjattiin.~ .

Mutta seuraavana päivänä he estivät tilini ja ilmoittivat, että ~Tilisi on merkitty käyttöehtojemme kohdan 11.5 rikkomisen vuoksi.



En ole koskaan tehnyt petoksia ja haluan saada voittoni takaisin

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Rakas jjorusovich,

Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Suprabets Casinolla. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.

Millaisia pelejä pelasit? Oliko kyseessä kolikkopelit, livekasinopelit vai osallistuitko urheiluvedonlyöntiin?

Oletko läpäissyt KYC-vahvistuksen?

Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin

Veronika

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Verinika,


kiitos vastauksestasi.


Pelasin vain kasinopelejä.


Rekisteröidyin kasinolle, tein ensimmäisen 250 euron talletukseni ja sain ensimmäisen tervetuliaisbonuksen.

Parin voiton ja bonus kierrätyksen jälkeen saldoni oli 633 euroa.


Pystyin vaatimaan kotiutusta, mutta kasino hylkäsi kotiutukseni ja pyysi suorittamaan KYC:n.


Latasin kaikki asiakirjat, ja he pyysivät lisää, ja lähetin kaikki, mitä he pyysivät.


Myöhemmin he lähettivät minulle sähköpostin, että tapaukseni on ratkaistu. Joten kirjauduin sisään ja pyysin peruutusta.


Ja myöhemmin he lähettivät minulle sähköpostin ehtojensa rikkomisesta ja estivät tilini

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Voisitko lähettää minulle sähköpostin, jonka sait kasinolta tilisi sulkemisen jälkeen? Minun sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru . Kiitos.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos välitetty. Voin myös välittää tiedot KYC-viestinnästäni kasinon kanssa

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, jjorusovich, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hei jjorusovich,

Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja yritän auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon. Katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.


Hyvä Suprabets Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Voisitko täsmentää, mikä tarkalleen oli syynä pelaajan tilin sulkemiseen?

Odotan innolla kuulevani sinusta. Jos sinulla on todisteita, lähetä ne sähköpostiini natalia.b@casino.guru .

Ystävällisin terveisin,

Natalia

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hei kaikki,


vastaus lähetetty natalia.b@casino.guru​


Kiitos

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Suprabets Casino, ole hyvä ja katso vastaukseni sähköpostiisi.


Hyvä jjorusovich, tilanteen selventämiseksi kasino on toimittanut meille tiedon, että olet käyttänyt VPN:ää, mikä on kasinon ehtojen mukaan kiellettyä.

  • Voitko vahvistaa, että olet käyttänyt VPN:ää, kun kirjauduit sisään kasinotilillesi?


Olen pyytänyt kasinoa toimittamaan tarkempia tietoja. Toistaiseksi kantamme on, että VPN:n käyttö, joka ei anna pelaajille kohtuutonta etua, ei ole vilpillistä, joten lisää todisteita tarvitaan.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Natalia.


Tämä on täydellinen valhe - EN KOSKAAN käyttänyt VPN-verkkoa, lisäksi - käytin vain yhtä kannettavaa tietokonetta, joka sijaitsee samassa osoitteessa, johon olen rekisteröitynyt ja jossa olen, ja samaa Internet-yhteyttä osoitteessani. Ei ole edes mitään järkeä käyttää ny VPN:ää.


Lisäksi vakuutan, että minulla ei ole koskaan ollut VPN: tä asennettuna kannettavaan tietokoneeseeni!


Tämä on kasinon valhe, koska he eivät halua maksaa voittojani. Ja arvioiden perusteella en ole ainoa, jolta he takavarikoivat


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hei,


vastaus lähetettiin Natalialle


Kiitos

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä jjorusovich, olen pahoillani myöhäisestä vastauksesta. Joten kasinon kanssa käytävän viestinnän perusteella sinun oletetaan rikkoneen yhtä kasinon ehdoista:

11.5.3.5 Minkä tahansa työkalun, laajennuksen tai ohjelmiston käyttö, joka sallii identiteetin, maantieteellisen sijainnin, erityisten ja alueellisten kampanjoiden väärinkäytön tai poisjättämisen, edistää bonusten väärinkäyttöä, kuten VPN:n, välityspalvelinten, dns:n tai minkä tahansa tekniikan tai protokollaa, joka voi pettää, ohittaa tai muuttaa mitä tahansa rajoitusta tai maantieteellistä valintaa tai kopioida tilejä, pidetään vilpillisenä ja ehdottomasti kiellettynä. Tilit ja varat jäädytetään ilman ennakkoilmoitusta.

Toistaiseksi emme ole saaneet mitään selitystä siitä, mitä bonusten väärinkäyttöä tarkalleen ottaen tapahtui. Kasinon mukaan sait epäoikeudenmukaisen edun peittämällä IP-osoitteesi, mutta ymmärtääkseni olet Argentiinassa ja käytit vain yhtä IP-osoitetta tilillesi kirjautumiseen, eikä Argentiina ole niiden maiden luettelossa ei voi lunastaa bonuksia.


Hyvä Suprabets Casino, voitteko täsmentää, minkä epäoikeudenmukaisen edun pelaaja on saanut?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Natalia,

Kiitos vastauksestasi, minusta näyttää siltä, että kasino ei halua maksaa voittoja takaisin. Tein vain yhden talletuksen ja sain vain yhden bonuksen ja olin vain onnekas voittaessani. Joten he loivat vain VPN-tarinan ollakseen maksamatta voittojani. Kuten aiemmin totesin, minulle ei ole mitään syytä käyttää VPN: tä, enkä ole koskaan asentanut VPN: tä kannettavaan tietokoneeseeni.


Tein tutkimuksen ja näyttää siltä, että en ole ainutlaatuinen tapaus tämän vilpillisen kasinon kanssa. Jopa casino GURUssa on paljon arvosteluja pelaajilta, joilla on sama ongelma.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

sähköpostilla lähetetty vastaus


Kiitos

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Suprabets Casino, sinulle on juuri lähetetty vastaus. Kerro minulle, jos olet saanut sähköpostini tai jos sinulla on lisätietoja.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hei,


vastaus lähetettiin sähköpostiisi 27-03 päivänä


Kiitos

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hei,


uusi vastaus lähetettiin


Kiitos

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos, Suprabets Casino.


Hyvä jjorusovich, keskustelemme edelleen tapauksestasi kasinon kanssa. Olen pahoillani viivästyksistä; tarvitsemme enemmän aikaa asian tutkimiseen. Heti kun tulee uutisia, päivitetään sinulle. Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hei kaikki,

Sallikaa minun tehdä yhteenveto siitä, mitä aiemmin keskusteltiin. Asenteemme pysyy samana, emme ole saaneet todisteita tässä tapauksessa käytetystä epäreilusta edusta, joten emme voi toistaiseksi ottaa kasinon puolta.


Kasinolla on kuitenkin joitain syitä olla halukkaita tarkistamaan pelaajan henkilöllisyyden perusteellisemmin, joten olemme keksineet idean suorittaa varmistuspuhelu, joten pyydän kasinoa ilmoittamaan meille, jos he ovat samaa mieltä tästä ehdotuksesta.


Hyvä Suprabets Casino, voisitko myös tarkentaa, palautettiinko talletus pelaajalle tilin jäädytyksen jälkeen vai oletko takavarikoinut koko saldon?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

hei Natalia,


Ennen kuin jatkamme perusteellisempaa analyysiä, vastaa yksityiskohtaisesti viimeisimpään sähköpostiimme

Kiitos

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Suprabets Casino, sähköpostiisi lähetettiin vastaus.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hei,


jo vastattu, tarkista


Kiitos

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Tiedoksi: kasino kertoi pyytäneensä tietoja pankiltani, eivätkä vahvista tiliä ennen kuin he saavat vastauksen. Tässä ei ole mitään järkeä, koska pankki ei jaa tietoja asiakkaista kolmannelle osapuolelle, etenkään sellaiselle huijauskasinolle.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hei kaikki, pahoitteluni myöhäisestä vastauksesta - olin lomalla enkä voinut jättää viestejä tänne.


Hyvä jjorusovich, voitko täsmentää, oletko jo tehnyt vahvistuspuhelun Suprabetsin kanssa?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä jjorusovich,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Kasinon edustajan antamien tietojen perusteella kasino yritti ottaa pelaajaan yhteyttä ja sopia videopuhelun, mutta pelaaja ei ole myöskään vastannut heidän sähköposteihinsa. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.

Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.

Terveiset,

Natalia

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista