Argentiinalainen pelaaja oli tallettanut 250 euroa ja voittanut 633,80 euroa pelaamalla kasinopelejä. Tervetuliaisbonuksen kierrätysvaatimusten täyttämisen ja kaikki tarvittavat KYC-asiakirjat toimitettuaan kasino oli alun perin hylännyt pelaajan nostopyynnön lisätarkistustarpeen vuoksi. Myöhemmin kasino oli syyttänyt pelaajaa ehtojensa rikkomisesta käyttämällä väitetysti VPN:ää, minkä pelaaja oli jyrkästi kiistänyt. Kasino ei ollut esittänyt selviä todisteita tälle väitteelle. Olimme ehdottaneet tarkempaa henkilöllisyyden todentamista puhelun kautta. Pelaaja ei ollut vastannut kasinon tai meidän yrityksiimme kommunikoida edelleen, mikä johti valituksen hylkäämiseen pelaajan yhteistyön puutteen vuoksi.