Itävaltalaista pelaajaa on syytetty bonusehtojen rikkomisesta asettamalla sallittuja suurempia yksittäispanoksia. Vaikka oletimme, että ongelma on ratkaistu, jouduimme hylkäämään hänen valituksensa ilman pelaajalta saatua vahvistusta.
Ilmaiskierroksia ei ollut talletuksella.
Voitin täällä noin 10 €, toteutin myös sen, koska tein suuren voiton toisesta pelistä. Rahat näytettiin sitten luottona. Jatkoin pelaamista. Ylös ja alas sinä tiedät sen. Voitti myös 1250 euron jättipotin. Sitten halusin nostaa 2000 € luottoni, 500 € (max.) BTC:ssä koska muuten on vain token tai Visa maksuna.
Piti tallettaa 10 €, koska ilman talletusta ei kotiutettu.
Sitten lähetin hakemuksen, se hylättiin, koska vahvistus puuttui.
varmistin itseni. Toinen maksu hylättiin ja koko luotto (2000 €) nostettiin. Syy: Et saa tehdä yli 2 € panoksia pelatessasi bonusrahalla. Ei ollut mahdollista, kokeilin, mutta Slot ilmoitti, että ei ole mahdollista lyödä vetoa yli 2 €.
Kun kysyin, saisinko vedonlyöntihistorian, en ollut saanut vastausta tähän päivään mennessä.
Myöskään henkilökohtainen emäntäni ei enää vastaa ja puh. pääset vain postilaatikkoon luultavasti estetty.
Ehkä saan apua sinulta rakas Casino Guru -tiimi.
Kiitos etukäteen
Hyvä Ischmidii,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmasta ja ymmärrän turhautumisesi. Tarkistin huolellisesti verkkosivuston yleiset käyttöehdot, ja tämän löysin ( täältä ):
"30.2. Bonusraha: panos (panostus)
...
Maksimipanos bonuksen kierrättämiseen on 150 RUB / 2 EUR / 2 USD / 9 PLN / 2 CAD / 3 AUD / 10 TRY / 9 BRL / 8 PEN / 60 CZK / 1 000 CLP / 50 MXN / 2 CHF / 100 ARS / 20 NOK / 40 ZAR / 0,0000038 BTC / 1 000 KZT.
Panosten prosenttiosuus voi vaihdella ajoittain bonuksesta riippuen. Siksi, jos olet epävarma, ota yhteyttä tukipalveluun.
Vedonlyönti yli 150 RUB / 2 EUR / 2 USD / 9 PLN / 2 CAD / 3 AUD / 10 TRY / 9 BRL / 8 PEN / 60 CZK / 4 AZN / 1 000 CLP / 50 MXN / 2 CHF / 100 ARS / 20 NOK / 40 ZAR / 0,0000038 BTC / 1 000 KZT kerralla aktiivisen bonuksen kanssa voidaan katsoa bonustarjousten väärinkäytöksi ja se voi johtaa kaikkien tällä tavalla saatujen voittojen vaatimiseen."
Haluaisimme kasinoiden ottavan käyttöön järjestelmiä, jotka estäisivät pelaajia asettamasta sallittua korkeampia panoksia, mutta valitettavasti tämä ei ole vielä normaali käytäntö.
Voisitko kertoa, oletko ostanut bonusominaisuuden suorittaessasi vaadittua kierrätystä? Onko sinulle kerrottu maksimaalisesta kotiutuksesta palkituista ilmaiskierroksista?
"9.17. Ei-talletusbonusten kotiutussummilla voi olla rajoituksia."
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman ja saamaan voittosi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei Petronela
Ei, ei ostanut bonusta. Ja tällä kasinolla on järjestelmä, joka estää sinua pelaamasta korkeammilla panoksilla. Bonusta ei voi ostaa myöskään bonussaldolla.
Senkään jälkeen en ostanut bonusta oikealla saldolla.
Tässä lainaus viimeisestä sähköpostista, jonka sain tuelta.
" Minulle on ilmoitettu, että olet rikkonut bonuspanoksen sääntöjä ja asettanut yli 2 euron vetoja "
Minulle ei kerrottu enempää.
Kirjoitin takaisin, miten sen pitäisi toimia, koska ei ole mahdollista lyödä vetoa yli 2 € ja voisinko saada otteen pelihistoriastani.
En ole saanut vastausta 2 viikkoon.
Ei, minulle ei ilmoitettu ilmaispyöräytysten enimmäismäärästä, siitä ei ollut mitään säännöissä, voitin vain 10 €, jotka minun piti kierrättää 36 kertaa. Tein niin ja minulle näytettiin 136 € hyvitystä (ennen kuin tämä luotto oli nolla), näet bonushyvitykseni sivulla paitsi itse kolikkopeleissä.
Sitten pelasin useita päiviä ylös ja alas, kunnes olin suorittanut vahvistuksen ja halusin vain nostaa 500 € 2000 € saldostani. Ensimmäinen maksu peruutettiin, koska KYC puuttuu.
Tein kaiken tämän ja onnistuin myös, pyysin sitten toista maksua ja sitten saldo palautettiin 10 euroon (talletus välillä).
Kiitos nopeasta vastauksesta
LG Ischmidii
Paljon kiitoksia, Ischmidii, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille, joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Ischmidii,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja katson, voinko auttaa. Haluaisin kutsua SuperCat Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hei rakas Ischmidii
Ennen kuin mitätöimme voittosi, analysoimme pelisi huolellisesti ja valitettavasti havaitsimme sen rikkovan SuperCat Casinon sääntöjä.
30.5. Bonusten jatkuva väärinkäyttö
Kukin bonuksen kierrätysprosentti ei saa ylittää 20 % bonuksen määrästä. Jos korko on 20% tai enemmän, tällaista korkoa ei oteta huomioon, ja bonuksen kierrätyksen tila harkitaan uudelleen.
Pelaaja pelasi arvoilla 1-1,5 ja suurimmalla sallitulla korolla 0,72 (bonuksella 3,56).
Tästä syystä, rakas pelaaja, voittosi on nollattu.
Kasinogurun tiimille toimitettiin kuvakaappauksia vedoista ja pelitoiminnasta
Parhain terveisin,
SuperCat Casino Team
SuperCat-tiimille,
Tämä on minulle uutta, minulle sanottiin.
Mutta jos teet kaikkesi, jotta et maksa minulle pois ja suunnittelet säännöt sellaisiksi, että suurella tuurillakin näet koskaan rahaa etkä teknisesti onnistu toteuttamaan sääntöjäsi siten, että sinulla on reilu ympäristö molemmille osapuolille, niin sen pitäisi olla sellainen.
En tietenkään enää pelaa puolellasi ja neuvon kaikkia sosiaalisen median ryhmissäni olemaan tekemättä tätä tai käyttämästä bonuksiasi ja tätä sääntöä kasinon hyväksi.
Toivottavasti sijoitat 10€ talletukseni hyvin, ehkä uuteen käyttöliittymään 😉
Mutta luota siihen, että olet kuitenkin ottanut minuun yhteyttä, vaikka se vaati julkista painostusta.
Kiitos Casino Guru -tiimille tuesta minun tapauksessani ja siitä, että kaikki sujui niin nopeasti.
Voin vain suositella. Kasino sen sijaan ei, on parempiakin, joilla on vakavat säännöt.
Lyhyt palaute kasinolle.
Poista tämä bonus, se on melko epäystävällinen pelaajalle ja heti kun kyseessä on maksu ja jotain sellaista, pelottelet pelaajat todennäköisemmin kuin talletat jotain uudelleen.
Ja luulen, etten ole ainoa jolla on tällaisia ongelmia.
On sääli, että emme ole löytäneet molempia osapuolia tyydyttävää ratkaisua.
Lämpimät terveiset.
Kiitos vielä kerran Casino Guru Teamille ja Peterille.
Hei kaikki, kiitos vastauksistanne.
Hyvä SuperCat Casino Team,
Mitä "hinnat" tarkalleen ottaen tarkoittavat? Onko tämä jonkinlainen pelien panos peliin?
Hei Ischmidii,
Keskustelen tällä hetkellä asiasta Skypen kasinon edustajan kanssa. Pidän sinut ajantasalla. Keskustelin myös ongelmasta tiimimme kanssa. Meidän kantamme on seuraava: 1. Maksimipanos 20% tulee mainita erityisissä ehdoissa yhdessä 2 € maksimipanoksen kanssa.
2. Sanamuodon tulee ehdottomasti olla selkeämpi, koska se kuulostaa huonosti käännetyltä tekstiltä eri kielestä (maksimipanos = jokainen korko bonuspanostukseen???).
3. Jos 20 %:n maksimipanosta ei mainita erityisissä ehdoissa, järjestelmän tulee panna se toimeen aivan kuten 2 € veto. Yksikään pelaaja ei koskaan laske 0,72 € maksimipanoksella, varsinkin jos sitä ei mainita missään.
Yhteenvetona totean, että olemme vahvasti vakuuttuneita siitä, että pelaajan pitäisi saada täysi palkka.
Hei Peter,
Paljon kiitoksia tuesta.
Kuten sanoin, tiedän vain 2 €:n säännön ja kuten yllä olevasta kuvasta näkyy, minulle vain sanottiin ja sen jälkeen minulle ei kirjoitettu takaisin sähköpostiosoitteeseeni.
Ja kyllä, sanoin myös, että säännöt on suunniteltu pelaajille epäystävällisiksi ja pelottelevat pelaajat pitkällä aikavälillä. Olisi parempi olla tarjoamatta bonusta tälle kasinolle. Myös muut kasinot voivat tehdä sen, eivätkä ymmärrä, miksi he ovat niin kiinnittyneinä voittojen takaisin ottamiseen ja sen jälkeen raportoimatta jättämisestä.
Mutta ainakin sinä, Peter, olet saanut mielipiteen ja nyt sinulla on kuva koko asiasta.
Sitten se näyttää, miten kasino päättää ja näkevätkö he sen kuten sinä. Kiitos avusta, erittäin kiitettävä tapasi työskennellä, kunnioitus.
Lämpimät terveiset.
Hei rakkaat Kaikki
Kävimme pitkän keskustelun Casino Guru -tiimin kanssa. Tässä tapauksessa tapahtui seuraavaa:
Pelaaja sai ei-talletusbonuksen. Hänen tilillään se oli tällä hetkellä tyhjä. Hänen bonuksensa on tämä 3,56 euroa ja myöhemmät vedot eivät saaneet ylittää 20 % 3,56 summasta. Yksikään veto ei saanut ylittää 20 % saamastaan summasta.
Ymmärsimme, että se on vaikeaa kaikille. Poistamme tämän säännön kaikista projekteista kaikille pelaajille.
Tässä nimenomaisessa valituksessa - pelaajalle palautetaan hänen voittonsa.
Hyvä Ischmidii, saat sen jättämällä tiedot ja nostopyynnön. Ottaen huomioon kasinon säännöt varojen vastaanottamiseksi.
Kiitos osallistumisestasi ja keskustelusta.
Parhain terveisin,
SuperCat Casino Team
Kiitos tuesta molemmille osapuolille.
Minulla on nyt rahat tilillä sivustolla, mutta minulla on tällä hetkellä vaikeuksia noston kanssa.
Olen yhteydessä tukeen ja ilmoitan, jos maksu onnistui.
Mutta toistaiseksi suuri kiitos tuestanne.
Supercat Casino -tiimille.
Mielestäni on hyvä, että teit päätöksen ja sen poistaminen on oikea päätös ja
säästää kaikki monilta vaivoilta ja pelaajat ovat tyytyväisiä ja jatkavat tallettamista, jos kaikki
Sen näkeminen reiluna on parempi molemmille osapuolille kuin läpinäkymättömät säännöt.
Pitääkö minun antaa luottoa kasinolle, katsoin vähän jotain Casino Gurusta ja siellä
On kasinoita, jotka eivät ole niin halukkaita ja nopeita toteuttamaan.
Jos kaikki sujuu, toivon, että tulemme toimeen pidempään ja voin suositella kasinoa uudelleen puhtaalla omallatunnolla.
Kuten sanoin, annan päivityksen heti, kun kaikki on toiminut.
Siihen asti kiitos Casino Guru -tiimille ja Peterille avusta ja kasinolle nopeasta ratkaisusta.
Toivotan teille kaikille hyvää joulua läheistenne kanssa ja terveisin.
Hyvä SuperCat Casino Team,
Kiitos päivityksestä. Arvostan sitä, että tarkastelit asiaa tarkemmin ja katsot sen nyt myös pelaajan näkökulmasta. Päätöksesi on erittäin tervetullut.
Hyvä Ischmidii,
Kiva kuulla, että sait voittosi takaisin. Asetan ajastimeksi 10 päivää ja katsotaan onnistuuko nosto. Toivotan myös hyvää joulua.
Hei siellä,
Tällä hetkellä näyttää siltä, että maksu ei toimi.
Koska nostovaihtoehtoja on vain 3.
Aluksi se ei ollut mahdollista, koska vain maksu on mahdollista talletuksella, tein talletukseni
Paysafen kautta tätä maksua ei ole olemassa, joten otin Bitcoin-maksun, koska puhdasta pankkimaksua ei ole.
Tuki sanoi minulle, että minun pitäisi tehdä "Jeton Wallet" ja lähetti minulle linkin ja ohjeet.
Halusin silti Bitcoin-maksun, koska Jeton Walletia kritisoidaan sen tietosuojasta ja Trustpilot-luokitus on "huono" (2,4 / 5).
Valitettavasti minulle on juuri kerrottu, että Bitcoin ei ole teknisistä syistä mahdollista, mitkä nämä ovat ja mitkä Bitcoinien pitäisi antaa, en tiedä, joten se voi olla vain sisäinen virhe.
Olemme siis valitettavasti palanneet kritiikkiin, koska talletusvaihtoehtoja on 7, mutta vain 3 maksua varten, joista yksi on luottokortti ja näitä ei ole tarkoitettu varauksiin. Toinen on kritisoitu merkki, ja Bitcoin ei ole tällä hetkellä mahdollista.
Toivon, että pääsemme ratkaisuun, joka sopii kaikille osapuolille
Parhain terveisin.
Hei rakkaat Kaikki
Olemme pahoillamme, että emme voineet käsitellä nostopyyntöäsi maksupalveluntarjoajiin liittyvistä teknisistä syistä totuttuun tapaan. Kun talousosasto huomaa, että meillä ei ole mahdollisuutta vetäytyä yhdelle menetelmälle, tarjoamme sinulle vaihtoehtoisen ratkaisun varojen vastaanottamiseen.
Meillä on nyt mahdollisuus nostaa rahaa BTC-lompakkoon ja Jeton-lompakkoon.
Näet myös tililläsi käytettävissä olevat menetelmät.
Kyllä, voi olla, että täydennystapa ja maksun vastaanottamistapa voivat olla erilaiset
Hyvä pelaaja, ota yhteyttä maksuosastoon mahdollisimman pian ja annamme kaiken tarvittavan avun tämän ongelman ratkaisemiseksi
Parhain terveisin,
SuperCat Casino Team
Hei kaikki.
Kiitos vastauksistanne.
Hyvä Ischmidii,
Pidä minut ajan tasalla nostuksesi tilasta.
Hei rakkaat Kaikki
Käytettävissä olevia maksutapoja koskevia pyyntöjä ei ole vielä saatu. Koska yli 30 päivää on kulunut, sinun on tehtävä minimitalletus ja tehtävä x3.
Parhain terveisin,
SuperCat Casino Team
Hei siellä,
Tässä on päivitys.
On yrittänyt päiviä ja aina keksii syyn, miksi maksua ei ole.
Olen nyt myös maksanut ja pelannut ja silti maksu evättiin tällä kertaa jopa ilman syytä. Se on nyt todella tylsää, koska aina löytyy uusi syy.
Terveiset
Se hylättiin uudelleen ilman syytä, ja täytin kaikki vaatimukset.
Bitcoin-maksu ei ole mahdollista, eikä minulla ole muita maksuvaihtoehtoja, joita voin käyttää.
Tämä on nyt 10 kertaa, kun pyydän maksua ja aina on muita vaatimuksia tai syitä miksi se ei toimi ja koska viimeisin se yksinkertaisesti hylätään ilman syytä ja lähetetään aina talousosastolle, joten mitä minun pitää tehdä nyt, jotta voin saada rahat Bitcoinissa, voiko se maksaa itsensä takaisin?
Hyvä SuperCat Casino Team,
Voisitko ystävällisesti selittää, mitä Ischmidiin vetäytymisessä tapahtuu?
Haluaisimme pyytää SuperCat Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Hyvä Ischmidii,
Pelkään, että kasino lakkasi vastaamasta. Jos et vieläkään ole saanut kotiutuksiasi, suosittelen kääntymään Curacaon peliviranomaisen puoleen (certria@gaminglicences.com) ja lähettämään heille valituksen. Se ei ole paras lisensointiviranomainen, mutta sillä on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, kuinka he vastasivat (peter.m@casino.guru). Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin,
Peter
Avasimme valituksen uudelleen kasinon pyynnöstä. Saimme kasinolta seuraavan sähköpostin:
"Hei rakkaat Kaikki
Anteeksi pitkä odotus.
20. joulukuuta rahat palautettiin pelaajan tilille 2000 euroa.
20. - 28. joulukuuta pelaaja pelasi . 12.01.2022 hän laittoi nostopyynnön - nosti 150 euroa, jatkoi pelaamista, 350 euroa jäi saldolle . Sen jälkeen hän jätti toisen pyynnön.
Voitot kirjattiin pelaajan lompakkoon:
12.1.2022 16.01.06 - 150 EUR - JETON_WALLET ****679
13.1.2022 13.54.01 - 350 EUR - JETON_WALLET **** 679
Tilillä ei ole tällä hetkellä varoja.
Parhain terveisin,
SuperCat Casino Team"
Hyvä Ischmidii,
Voitko vahvistaa yllä olevat tiedot ja voimmeko katsoa, että valituksesi on ratkaistu?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
