Bulgarialainen pelaaja oli pyytänyt 1000 euron kotiutusta ja suorittanut vaaditun vahvistuksen. Aluksi kerrottiin, että prosessi kestää 24 tuntia, mutta aikajakso oli pidentynyt mahdollisesti 21 päivään. Pelaajalla oli tilillä 4710 euroa ja hän oli huolissaan joutumisestaan huijatuksi. Kasino myönsi virheensä ja palautti 500 euroa pelaajan tilille. Lopulta pelaaja pystyi nostamaan kaikki varat, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.
07.07 Halusin tehdä 1000 euron kotiutuksen. He sanoivat tarvitsevansa vahvistusta. Lähetin kaikki asiakirjat. He sanoivat minulle, että sen pitäisi kestää 24 tuntia. 24 tunnin kuluttua minulle kerrottiin, että sen pitäisi olla 5-7 päivää. Niinä päivinä kysyin heiltä, mitä oli tapahtumassa, ja he sanoivat minulle, että se voi kestää jopa 21 päivää. Ensimmäiset rahani (noin 1500 euroa) voitin urheiluvedonlyönnistä. Sen jälkeen aloin pelaamaan kasinolla. Tililläni on tällä hetkellä 4710 euroa. Olen huolissani ja luulen, että minulle valehdellaan. Tarvitsetko tilikuvia tai jotain muuta? Pitäisikö minun odottaa vielä 8 päivää, jotta 21 päivää kuluu.
Hyvä marchelo8989,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Lähetän sinulle viestini ja Superboss-kasinolla ladatut asiakirjat sähköpostiisi. En käytä mitään bonusta.
Sain tänään sähköpostin, että olen varmistettu. 21 päivää sitten vapautin 2 kotiutusta. Yksi niistä sanoo tänään, että se on onnistunut. Toinen peruutettiin heidän järjestelmänsä virheen vuoksi, ja minun on suoritettava se uudelleen. Ongelmana on, että onnistunut nosto ei ole lompakossani. Pyysin hash-numeroa ja he antoivat minulle numeron, joka ei kelpaa. Lähetän sinulle kaikki kuvakaappaukset minulle antamastasi sähköpostista.
Kävi ilmi, etteivät he antaneet minulle koko hash-numeroa. He lähettivät sen minulle vain sähköpostitse. He lähettivät osoitteeseen, jota en ilmoittanut. Ensimmäistä kertaa minun piti saada varoja heiltä, koska minua ei vahvistettu. Heiltä saatiin myös varoja tähän osoitteeseen 18 päivää sitten.
Kiitos sähköposteistasi ja päivityksestäsi.
Kysymykseesi. Autamme online-kasinoihin liittyvissä ongelmissa. Jos käy ilmi, että ongelma liittyy urheiluvedonlyöntiin, ohjaamme sinut toiseen palveluun. Lähetän sinulle resurssit sähköpostitse. Koska tämä ongelma vaikutti liittyvän KYC:hen, jatkoimme valituksen käsittelyä.
Superboss on yksi huonoimmista kasinoista ja sivustoista, joissa olen koskaan pelannut. He valehtelivat minulle useita kertoja ajasta, jolloin he vahvistaisivat minut. Kotiutuksen yhteydessä he lähettivät rahat toiseen (luultavasti heidän) osoitteeseen. Osoitteesta, jossa varat on jo siirretty, voit seurata tätä itse, koska olen antanut sinulle linkin. He lähettävät minulle sähköposteja, joissa ei nimenomaisesti mainita olevansa heiltä. He haluavat minun vahvistavan nostoosoitteeni lähettämällä minulle sähköpostin, mutta missään ei ole linkkiä tai mitään vahvistusta varten. Nämä ovat kaikki halpoja halpoja temppuja, enkä tiedä miksi arvosanasi on niin korkea, kun tällaisia asioita tapahtuu. Ja kyllä, suurin osa voitetuista rahoista tulee kasinolta, enkä ymmärrä, miksi et voi ottaa heihin yhteyttä ja kysyä heiltä siitä. Voin ajatella yhden mahdollisen syyn heidän korkeaan arvosanaansa kanssasi, toivottavasti olen väärässä.
Kirjoitan tapauksesta valituksen paitsi sinulle, myös monille muille urheiluvedonlyönti- ja kasinoalojen sivustoille.
Kasino ei ole myöntänyt virhetään. 19 päivää sitten kasinolta lähetettiin varoja tähän (väärään) osoitteeseen. Miten ne voidaan lähettää, kun minua ei ole vahvistettu eikä tililläni ole nostoa?
Mitä tulee varmistukseen. Olen ammattimainen vedonlyöjä. Olen pelannut useilla sivustoilla ja nostanut paljon suurempia summia. Vahvistus on paljon nopeampi. En nimeä sivustoja, mutta olen pelannut alan parhaimmillaan. Ei vahvistusta missään 21 päivään. Tämä on yksinkertainen menettely asiakirjoille, jotka on tarkistettava. Mutta tässä kysymykseni liittyy pääasiassa kasinon voittoihin.
Vastaus tapahtuneeseen tuli heiltä. Ja taas, se ei yllätä minua. He lähettävät minulle saman linkin, jonka lähetin tänne jokin aika sitten vahvistuksena siitä, että he lähettivät minulle kyseiset varat.
Missä vaiheessa olet määrittänyt tarkan osoitteen, jota oli tarkoitus käyttää nostoihin?
Voisitko myös lähettää minulle viestin sinun ja kasinon välillä, jossa keskustelitte ongelmasta ja maksu lähetettiin eri osoitteeseen?
Jaa tiedot kuvakaappausten muodossa täällä tai lähetä ne sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
Olen lähettänyt vastauksen sähköpostiisi.
Tällä hetkellä: Superboss myönsi virheensä ja palautti 500 euroa tililleni. He lähettivät minulle 500 euron maksupyynnön. Mutta ennen kuin nostan kaikki varat puolestani, tapausta ei ole ratkaistu.
Pidämme tämän valituksen avoinna, kunnes vahvistat, että peruutuksesi on onnistunut. Pidä minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä.
Mitä maksutapaa nostoihin käytetään?
Jos ongelma jatkuu, jaa vahvistus kasinolta täällä tai sähköpostiini. Sähköpostini on tomas@casino.guru
Tapaus on ratkaistu. Pystyin nostamaan kaikki rahani. Mutta olen silti sitä mieltä, että se, mitä Superboss tekee, ei ole oikein. Jos en olisi tehnyt valitusta täällä, en tiedä olisinko voinut saada varat. Kiitos.
Hyvä marchelo8989,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia jonkin online-kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
