The player from Australia is asking for a deposit refund because the casino allowed him to create an account from a restricted country. Since the player lost all their deposits and then asked for self-exclusion, we were forced to reject this complaint.
Australialainen pelaaja pyytää talletuksen palautusta, koska kasino antoi hänelle mahdollisuuden luoda tilin rajoitetusta maasta. Koska pelaaja menetti kaikki talletuksensa ja pyysi sitten itsensä sulkemista, meidän oli pakko hylätä tämä valitus.
Moi
avasin tilin tälle kasinolle äskettäin. Olin talletettu ja pelasin jonkin aikaa, sitten minut suljettiin pois peliriippuvuuden takia. Mutta olen nähnyt ehdot ja ehdot, missä asun maassa, joka ei saa rekisteröityä ja pelata tällä kasinolla. Edes heidän verkkosivuillaan ei ollut mahdollisuutta syöttää henkilökohtaisia tietojani, kuten osoitettani. Pyydän saada hyvitykseni kasinolta, koska heidän ei pitäisi hyväksyä pelaajia Australiasta.
Hi
i opened an account with this casino recently. I was deposited and played for a while then I was self excluded because of gambling addiction. But I have seen the terms and conditions the country I live in not allowed to register and play in this casino. Even there wasn’t a option to enter my personal details like my address in their website. Please get my refunds from the casino because they shouldn’t accept players from Australia.
Hyvä Anto1318,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi. Hyväksymme tilanteen, kun kasino sallii rajoitetuista maista tulevien pelaajien avata tilin, kunhan he eivät käytä tätä mahdollisuutena peruuttaa myöhemmin pelaajan laillisia voittoja. Yksinkertaisesti sanottuna – jos kasino sallii rajoitetuista maista tulevien pelaajien tallettaa ja pelata, heidän tulee maksaa myös voittonsa.
Siksi haluan korostaa, että tutkimme lisää ja autamme vain niitä pelaajia, joiden varat (tai voitot) on takavarikoitu rajoitetun maan vuoksi, mikä ei näytä olevan tässä tapauksessa.
Voisitko selventää, onko kasino estänyt tilisi sen jälkeen, kun pyysit itsesulkemista? Teitkö talletuksia tämän pyynnön lähettämisen jälkeen?
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Kristina
Dear Anto1318,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. We accept the situation when the casino allows players from restricted countries to open an account as long as they don’t use this as an opportunity to later cancel the player’s legitimate winnings. Simply said – if the casino allows players from restricted countries to deposit and play, they should pay out their winnings as well.
Therefore, I would like to emphasize, that we investigate further and help only those players, whose funds (or winnings) have been confiscated due to being from a restricted country, which doesn't seem to be the case here.
Could you please clarify whether the casino has blocked your account after you requested self-exclusion? Did you make any deposits after sending this request?
Looking forward to hearing from you.
Kristina
Moi
kun minua pelattiin tällä kasinolla, Australia ei saanut rekisteröityä. Sitten olen tarkistanut ehdot, he muuttivat sitä. Rekisteröinnin jälkeen liitin myös asiakirjani, mikä tarkoittaa, että kasino voi helposti saada selville, että pelaan Australiasta, olisi voinut estää minua tekemästä talletuksia, mutta he eivät sitä tehneet.
Heidän profiilijärjestelmänsä ei ole hyvä, et voi lisätä osoitetietoja, koska sellaisia vaihtoehtoja ei ole saatavilla heidän kasinollaan.
ainakin varoitan muita pelaajia rekisteröitymisestä tälle kasinolle.
Hi
when I was played on this casino Australia was not allowed to register. Then I have checked the terms and conditions they changed it. After registration I attached my documents as well it means casino can easily find out I am playing from Australia could have stopped me for making deposits but they didn’t.
Their profile system is not good you can’t add address details such options not available in their casino.
at least I alert other players for registration in this casino.
Kiitos vastauksestasi, Anto1318. Olen pahoillani, mutta ellei kasino takavarikoi voittojasi, koska olet kotoisin rajoitetusta maasta, emme voi tehdä paljon muuta, emmekä usko, että sinulla on oikeus hyvitykseen.
Kerro minulle, jos sinulla on lisätietoja, jotka auttaisivat meitä jatkamaan tätä tapausta, muuten joudun hylkäämään tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi.
Thank you for your reply, Anto1318. I am sorry, but unless the casino confiscated your winnings due to you being from a restricted country, there is not much more we could do and we don't think you are entitled to a refund.
Please, let me know if there is any additional information that would help us proceed with this case, otherwise, I will be forced to reject this complaint. Thank you for your understanding.
Moi
he takavarikoivat voittoni, jos teen kotiutuksia. Lue toinen arvostelu Superbossista, joka on sama kuin minun. Erittäin tiukat paikat rtp on huono. Profiilitiedot eivät ole mitään, mikä tarkoittaa, että aml-käytäntöjä ei noudateta. Pelaajat ole varovaisia rekisteröityessään tarkista ehdot.
Hi
they will confiscate my winnings if I make withdrawals. Please read the another review about Superboss same like mine. Very tight slots rtp is poor. Profile details are nothing it means there is no aml policies following. Players be careful when you register check the terms.
Kiitos vastauksestasi, Anto1318. Ymmärrän näkökantasi, mutta kuten sanoin, kasinot voivat hyväksyä pelaajia rajoitetuista maista, kunhan he eivät käytä sitä tekosyynä voittonsa takavarikointiin. Tietenkin paras tapa välttää tämä on estää tällaiset pelaajat automaattisesti. Jotkut kasinot eivät kuitenkaan voi pakottaa sitä voimaan ohjelmistotasolla, ja tällaisissa tapauksissa oikea lähestymistapa olisi maksaa pelaajan voitot ja sulkea pelitili.
Lisäksi, jos loit tilisi ja menetit talletuksesi omalla valinnallasi, emme usko, että sinulla on oikeutta hyvitykseen. Voit menettää rahasi/talletuksesi samalla tavalla millä tahansa muulla kasinolla. Olen varma, että jos voitat enemmän rahaa kuin talletit, haluat, että voittosi maksetaan eikä talletusta palauteta, olenko oikeassa? Olen pahoillani, mutta minun on lähestyttävä jokaista vastaavaa tapausta tasapuolisesti - jos rajoitetun maan pelaaja menetti talletuksensa, hänellä ei ole oikeutta palautukseen, ja jos pelaaja kerää voittoja, kasinon tulee maksaa ne ja sulkea tilinsä.
Jaamme lisätietoja tästä aiheesta Fair Gambling Codexissamme .
Tässä tapauksessa voin vain suositella, että teet perusteellisempaa tutkimusta ennen tilin luomista ja pelaat vain kasinoissa, jotka hyväksyvät pelaajia maastasi.
Valitettavasti hylkäämme tämän valituksen perusteettomana kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot. Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tämän kanssa, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa, ja yritämme parhaamme auttaaksemme sinua.
Thank you for your reply, Anto1318. I understand your point of view, but as I said, casinos can accept players from restricted countries as long as they don't use it as an excuse to confiscate their winnings. Of course, the best way to avoid this is to block such players automatically. However, some casinos cannot enforce it on a software level, and in such cases, the correct approach would be to pay the player's winnings and close their account.
Moreover, if you created your account and lost your deposits by your own choice, we don't think you are entitled to a refund. You could lose your money/deposits the same way in any other casino. I am sure that if you won more money than you deposited, you would want your winnings to be paid out, and not deposit refunded, am I right? I am sorry but have to approach each similar case equally - if the player from a restricted country lost their deposit, they are not entitled to a refund, and if such player accumulated winnings, the casino should pay them out and close their account.
We share more information regarding this topic in our Fair Gambling Codex.
In this case, I can only recommend that you do more thorough research before creating an account and only play in casinos that accept players from your country.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
