Venäläisellä pelaajalla on ongelma Football Manager -kolikkopelin vedon kanssa. Huolimatta pelihistoriasta, joka kertoo voittavan vedon, ja toimitetusta tiedostosta, joka ehdottaa oikeaa laskelmaa, kasinon lokit näyttävät menetetty vedon, eikä hän saanut voittojaan. Päädyimme hylkäämään valituksen, koska kasino toimitti todisteita väitteensä tueksi.
Hei, olen lyönyt vetoa Football Manager -kolikkopelistä (peli, joka on samanlainen kuin Aviator). Veto oli 100 dollaria autocashilla 1,1. Pyöristetty päätyi 1,11:een. Mutta en ole saanut rahojani. Pelin historiassa näyttää vedonlyönniltä, mutta kasinon lokeissa se on menetetty veto. Liitän myös tiedoston, jossa pelintarjoaja sanoo, että panos on laskettu oikein ja saan 10 usd voittoni. Mutta tiedä, että he sanovat, että se laskettiin oikein, ja vetoni on menetetty.
Katso kaikki liitteet.
Rakas Holupot,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteen täysin.
Näyttääkö profiilisi pelihistoria erilaisia tuloksia kuin pelintarjoajan toimittamat viralliset lokit?
Mikä oli saldosi juuri ennen kiistanalaista vetoa ja heti sen jälkeen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
En voi katsoa pelihistoriaani, minulla on vain toimittamiani kuvakaappauksia. Kasino lähetti minulle pelilokini ja se sanoo, että hävisin vedon. Mutta kuten näet kuvakaappauksista, minun olisi pitänyt voittaa se. Saldoni ennen vetoa oli 333,45 usd. Ja yksi tärkeä asia on otettava huomioon. Jos kasino väittää, että hävisit tämän vedon, miksi kuvakaappauksessa näet, että kaatuminen oli 1,11, ja minulla oli automaattinen käteisraha 1,1. Kuvittele, että se oli visuaalinen laukku ja minä todellakin hävisin vetoni. Se tarkoittaa, että minulla ei ollut nostotoimintoa käytössä. Mutta miksi ensimmäisen kerran tarjoaja sanoi, että voitin vetoni ja voitin 10 $. 10$ on 1,1*100:n tulos.
Minulla on teoria, jonka mukaan vedot, jotka nostavat pariton 0,01 tai 0,02 vähemmän kuin törmäyspariton, lasketaan hävinneiksi. Yritän selvittää, onko teoriani oikea.
Mitä tarkoitat, ettet voi katsoa pelihistoriaasi? Etkö pääse kirjautumaan tiliisi?
Veronica, kaikissa kasinoissa et näe pelihistoriaasi. Ja lähetin sinulle kuvakaappauksen kolikkohistoriasta. Jos astun tähän paikkaan nyt, en näe näitä tietoja. Pyysin kasinoa lähettämään minulle pelilokini. Ja näissä pelilokeissa näyttää siltä, että hävisin vedon. Mutta kuvakaappauksesta näet, että voitin sen.
Paljon kiitoksia, Holupot, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Holupot,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua SuperBoss Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä SuperBoss Casino ,
Voitko kommentoida pelaajaongelmaa? Miksi kiistanalainen veto laskettiin hävinneeksi?
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Rakas Holupot,
Olemme kahdesti käynnistäneet tämän kierroksen tarkistuksen palveluntarjoajalta ja saaneet tiedon, että kierros on laskettu oikein. Meidän puolellamme kierroksen tulos vastaa tarjoajan tulosta, saldot ovat samat. Olemme myös toimittaneet sinulle kierrosten ja saldojen historiaa.
Tukeamme toimittamassasi kuvakaappauksessa ei ole todisteita voittokierroksesta.
Jos sinulla on muita tietoja tai kuvakaappauksia, jotka auttaisivat meitä selvittämään, että voitit tällä kierroksella, välitämme sen palveluntarjoajalle.
Hyvä SuperBoss Casino ,
Tutkintaprosessin nopeuttamiseksi jaan pelaajalta meille toimittamat kuvakaappaukset:
Voitko kommentoida niitä?
Lisäksi olisi todella hyödyllistä, jos voisit toimittaa minulle todisteita, jotka vahvistavat sen, mitä olet edellä esittänyt kyseisestä vedosta. Tässä on sähköpostiosoitteeni: tomas.k@casino.guru
Kiitos paljon.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Rakas Tomas
Ensimmäisessä kuvakaappauksessa, jossa kierroksen tulos on alleviivattu, ei ole kierroksen tunnusta tai aikaa. Näistä tiedoista ei ole mahdollista määrittää, mihin kierrokseen tämä tulos liittyy
Toisessa kuvakaappauksessa, jossa on ilmoitettu kierroksen tunnus ja kierroksen aika, näet, että pelaajan voitto on 0.
Kolmannessa kuvakaappauksessa näkyy tukiasiantuntijamme vastaus, joka antoi aluksi väärät tiedot. Järjestelmämme käyttää kierrostunnuksia yhdistäjältä (71597253158), ei palveluntarjoajalta (1592652), joten alun perin tukihenkilö etsi kierrosta ajan mukaan ja sekoitti sen edelliseen kierrokseen (71597932660).
Lisäksi saatuamme lisätietoa yhdistäjältä ja palveluntarjoajalta totesimme, että kierros oli menetetty ja laskettu oikein, mistä ilmoitimme välittömästi asiakkaalle. Pahoittelemme työntekijämme antamia vääriä tietoja.
Ok, voit tarkistaa edellisen kierroksen (kuvakaappaus 1), jos se on oikein, se tarkoittaa, että olen myös oikeassa. Ja sanoit oikein, että toisessa kuvakaappauksessa se näyttää, etten voittanut mitään, mutta se on sama veto, joka on alleviivattu punaisella
Hyvä SuperBoss Casino ,
Voitko kertoa meille pelaajan pelihistorian? Minun täytyy nähdä, onko ensimmäisessä kuvakaappauksessa alleviivattu tulos todella kiistanalainen veto vai ei.
Lähetä se sähköpostiosoitteeseeni: tomas.k@casino.guru
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hei Tomas.
Tiedosto on lähetetty perjantaina - ilmoita jos saat sen
Terveiset
Rakas Holupot ,
Sain todisteita kasinon päätöksen tueksi. Emme kuitenkaan voi hyväksyä tätä valitusta, koska et ole toimittanut todisteita siitä, että vetosi oli voitto. Olemme tarkistaneet pelilokin, ja se osoittaa, että vetosi oli todella tappiollinen. Tämä näyttää olevan väärinkäsitys sinulta.
Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Jos et ole tyytyväinen valitusratkaisuun, suosittelen, että otat yhteyttä kasinon sääntelemän rahapeliviranomaisen puoleen.
Paljon kiitoksia, SuperBoss Casino, tietojen antamisesta ja yhteistyöstäsi.
Parhain terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
