KotiValituksetSuperBoss Casino - Pelaaja ei pysty sulkemaan tiliä ei-toivotun bonuksen vuoksi.

SuperBoss Casino - Pelaaja ei pysty sulkemaan tiliä ei-toivotun bonuksen vuoksi.

Automaattinen käännös:

Määrä: 841 $

SuperBoss Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 29.1.2024 | Tapaus suljettu : 23.2.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Aiheeton valitus

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

9 kuukautta sitten
Käännös

Venäläinen pelaaja oli valittanut Superboss Casinon ongelmasta, jossa hän oli pyytänyt tilin sulkemista ja varojensa kotiuttamista taloudellisten ongelmien vuoksi. Kasino oli kuitenkin hylännyt pyynnön 112 dollarin bonuksen vuoksi, joka oli myönnetty pelaajalle ja ehdoilla panostaa 11 000 dollaria ennen rahojen kotiuttamista. Pelaaja oli halunnut peruuttaa bonuksen ja kotiuttaa omat rahansa. Kasino oli suostunut peruuttamaan bonuksen, mutta ilmoitti, että vain talletussumma palautetaan. Pelaaja oli väittänyt, että hän ei ollut pelannut joulukuun jälkeen ja hänen saldonsa oli 841 dollaria, mutta kasino palautti vain hänen viimeisen 199 dollarin talletuksensa. Kasino oli selittänyt, että loput saldosta koostuivat bonusvaroista, joita ei voitu palauttaa. Pelaaja oli ilmaissut tyytymättömyytensä tähän tulokseen, mutta Valitustiimi oli tukenut kasinon päätöstä toteamalla, että kasino oli toiminut vahvistettujen sääntöjensä mukaisesti. Kantelu oli luokiteltu hylätyksi perusteettoman valituksen vuoksi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Tällä hetkellä rahapelaaminen aiheuttaa minulle vakavia rahaongelmia, ja haluan rajoittaa pääsyäni kaikille kasinoille. Pyysin poistamaan tilini ja nostamaan rahani

Mutta superboss casino sanoi, että se on mahdotonta. Koska he antoivat minulle bonuksen 112 dollaria. En kysynyt tätä bonusta. Anna heidän ottaa 112 dollarinsa ja nostaa rahani. He sanovat, että minun täytyy pelata kasinolla 11 000 dollarilla. Olenko orja? En halua lyödä vetoa siellä, tuntuu pahalta

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Rakas 13-vuotias,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi SuperBoss Casinolla.

Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.

  • Ymmärsinkö oikein, että vaikka kerroit heille rahapeliongelmastasi, kasino ei toiminut estääkseen sinua pelaamasta jatkossa?
  • Jos sinun ja kasinon välillä on muuta kirjeenvaihtoa, lähetä se sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru , vaihtoehtoisesti lähetä se tänne.
  • Haluaisin kiinnittää huomiosi Self Exclusion Assistance Tool -työkaluun https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
  • Tämä työkalu helpottaa kasinotilien estämistä useissa rahapelilaitoksissa samanaikaisesti, eikä se ole sidoksissa mihinkään tiettyyn kasinoon. Self Exclusion Assistance Tool on suunniteltu auttamaan henkilöitä, joilla saattaa olla haasteita pelitottumustensa kanssa, auttamalla heitä rajoittamaan pääsyään rahapeleihin ja vähentämään mahdollisia lisähaittoja.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Tomas


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Ymmärsinkö oikein, että vaikka kerroit heille rahapeliongelmastasi, kasino ei toiminut estääkseen sinua pelaamasta jatkossa?


He sanoivat, että minulla on bonus. Jos bonus on aktiivinen, kotiuttaminen on mahdotonta; Ensin sinun on kierrätettävä bonus. En tarvitse tätä 112 dollarin bonusta. Haluan vain nostaa rahani 841 - 112 = 729 $. Tämä on minun rahani.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, is13, tarvittavien tietojen antamisesta. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hei 13,

Se on taas Michal, ja olen myös ottanut tämän valituksen käsiini. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.

Haluaisimme kutsua SuperBoss Casinon mukaan keskusteluun.


Hyvä SuperBoss Casino,

Koska pelaaja on kertonut sinulle peliriippuvuudestaan, uskon, että paras tapa toimia olisi peruuttaa bonus ja palauttaa pelaajan talletus sekä tietysti sulkea pelaajan tili määräämättömäksi ajaksi mahdollisimman pian. Pystytkö mukautumaan pelaajan tähän, kiitos?

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Michal


Pelaaja estettiin peliriippuvuuden vuoksi. Huomaa, että pelaaja on päättänyt aktivoida talletusbonuksen itse. Ja hyväksyi myös bonusehdot rekisteröinnin yhteydessä. Voimme peruuttaa bonuksen, mutta tässä tapauksessa voitetut varat, jotka ovat bonussaldolla, takavarikoidaan, koska kierrätysehdot eivät täyttyneet. Siksi vain talletussumma palautetaan.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos vastauksesta, SuperBoss Casino Team.

Toki on ymmärrettävää, että pelaaja on oikeutettu vain alkuperäiseen talletukseensa. Sinulla on hyvät oikeudet mitätöidä bonussumma ja bonuksen avulla kertyneet voitot, jos bonuksen kierrätys ei toteutunut säännön mukaisesti:

12.10 Jos et täytä aktiivisen bonuksen kierrätysvaatimusta, bonus mitätöidään yhdessä saamiesi voittojen kanssa.

Kerro meille, kun ensimmäinen talletus on palautettu pelaajalle.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

he antoivat minulle 112 dollaria. En tarvitse niitä. Anna heidän vain viedä ne. Pelasin omilla rahoillani. En tiennyt, että minun oli kierrätettävä bonus 35 kertaa. En nähnyt sitä. anna vain rahani takaisin

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Talletus palautettiin pelaajalle 9. helmikuuta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos päivityksestä. SuperBoss Casino Team.

Rakas 13-vuotias,

Kerro minulle, kun olet vastaanottanut varat, jotta voimme käsitellä valituksesi ratkaistuna.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Talletukseni olivat 120 usd + 225 usd + 200 usd. He lähettivät minulle vain 200 USD. Olen järkyttynyt. Huijaus

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Rakas 13-vuotias,

Milloin olet ilmoittanut SuperBoss-tiimille riippuvuudestasi? Milloin olet tallettanut edellä mainitut summat? Tarkistan joitain yksityiskohtia SuperBoss-tiimin kanssa, mutta sinun on erittäin tärkeää ymmärtää, että kasinotiimi voi käsitellä talletuksesi palautuksen vasta, kun olet selkeästi ilmoittanut heille peliriippuvuudestasi. Jos talletukset menetettiin laillisesti ennen kuin ilmoitit kasinotiimille peliriippuvuudestasi, kasino ei valitettavasti ole velvollinen palauttamaan aiempia varoja. Tämä päätös on yksinomaan kasinolla.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

saldoni oli 841 dollaria.

Omat talletukset:

12.6.2023 - 149 usdt

12.8.2023 - 224 usdt (he antoivat minulle 50% bonustalletuksen - 112 $)

12.10.2023 - 199 usdt


He lähettivät minulle vain 199 USD. Ehdottomasti huijaus

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Rakas 13-vuotias,

Milloin (minä päivänä) olet ilmoittanut SuperBoss-tiimille riippuvuudestasi?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

3 viikkoa sitten

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

En menettänyt tätä rahaa. He olivat tasapainossani. 841 dollaria. He antoivat minulle 112 dollarin bonuksen. 729 dollaria on minun rahani. Pyysin heitä sulkemaan tilini ja nostamaan rahani. He lähettivät minulle vain viimeisen talletukseni 199 USD.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Rakas 13-vuotias,

Ymmärrä, että on ratkaisevan tärkeää, että annat oikeita vastauksia kysymyksiimme, jotta voit auttaa. On erittäin tärkeää tietää, milloin olet ilmoittanut SuperBoss-tiimille peliriippuvuudestasi. Mikä päivä?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Oli 31. tammikuuta

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Rakas 13-vuotias,

Mainitsit talletusten tekemisen joulukuussa 2023 ja ilmoittamisen kasinolle peliriippuvuudestasi tammikuun 2024 lopussa. Osallistuitko mihinkään pelitoimintaan ennen kuin ilmoitit tuelle riippuvuudestasi, vai jätitkö varat kasinotililläsi koskematta?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

En ole pelannut joulukuun jälkeen. Saldoni 841 dollaria. Pyysin nostamaan rahani. He sanoivat, että se on mahdotonta. 112 dollarin bonuksen takia. Minun täytyy panostaa 11 000 dollaria. En halua lyödä vetoa. Olen väsynyt.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos lisätiedoista, is13.


Hyvä SuperBoss Casino -tiimi,

Voisitko selventää, miksi vain viimeinen 199 dollarin talletus palautettiin pelaajalle eikä koko 841 dollarin saldoa?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

miksi niiden arvosana on 9,4? Onko se yksi parhaista kasinoista?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hei Michal

6. joulukuuta klo 00:00 - talletus 149,77 $

6. joulukuuta klo 00:00 - talletusbonus aktivoitu 149,77 $

8. joulukuuta klo 18.20 - talletus 224,63 $

8. joulukuuta klo 18:20 - talletusbonus aktivoitu 112,32 $

10. joulukuuta kello 17:07 saldo oli 85,47 $

Edellisen talletuksen bonus pysyi aktiivisena, mutta säännön 12.25.2 mukaisesti alkuperäisen talletuksen summa menetettiin ja pelaaja käytti bonusrahat.

10.12 17:07 - talletus 199,65 $

Peruutimme aktiivisen bonuksen ja etenimme siinä. Koska saimme tietää peliriippuvuudesta vasta kahden ensimmäisen talletuksen menetyksen jälkeen, palautimme kolmannen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Saldoni oli 841 usd. Miksi petät?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Rakas 13-vuotias,

Olen saanut tiedon, että 6. joulukuuta klo 00.00 (arvoltaan 149,77 dollaria) ja 8. joulukuuta klo 18.20 (224,63 dollaria) tehdyt talletukset on käytetty pelitoimintasi aikana. Saimme tietoomme, että mainitsit peliriippuvuutesi vasta viimeisen talletuksesi jälkeen, jolloin mainittu 841 dollarin saldo sisälsi bonuspelin varoja. Koska bonus ja kaikki bonuspelistä saadut voitot, joita et ollut kierrättänyt, vähennettiin, sinulle on palautettu vain 199 dollarin talletuksesi. Kasinotiimi vähensi tämän summan oikein, koska palautusoikeus koskee vain oikean rahan talletuksia.

Olisin kiitollinen, jos kasinotiimi voisi vahvistaa ymmärrykseni, mutta tässä tilanteessa ei näytä olevan paljon muuta tehtävissä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Jokaisella talletuksella pelaaja aktivoi bonukset ja pelasi aina bonusvaroilla. Kun hän oli pyytänyt estämään tilin peliriippuvuuden takia, hänellä oli 841,84 dollaria saldoa, mutta koska kierrätysehdot eivät täyttyneet, bonuksen eteneminen peruttiin. Pelaaja ilmoittaa suoraan, ettei hän ole lukenut bonusehtoja eikä tiennyt, että bonusvarat on kierrätettävä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

se on vain huijaus. Tein talletuksia ja pelasin. ja he kertovat minulle, että rahat eivät olleet todellisia. He antoivat minulle juuri 112 dollaria. Ja sanoi, että minun täytyy pelata yli 11 000 dollarin panoksia. Ehdottomasti huijaus

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Rakas 13-vuotias,

Valitettavasti joudun ilmoittamaan, että uskosi vastaanottavan summan, joka ylittää äskettäisen 199 dollarin talletuksesi, on virheellinen. Kuten aiemmin selitettiin, 841,41 dollarin saldo sisälsi bonuspelivarat, eikä se muodostanut oikean rahan saldoa. Kun pyysit tilin estämistä peliriippuvuuden vuoksi, saldo oli 841,84 dollaria; mutta koska bonuksen kierrätysehdot eivät täyttyneet , bonuksen eteneminen peruttiin tämän säännön mukaisesti:

12.10 Jos et täytä aktiivisen bonuksen kierrätysvaatimusta vanhenemispäivään mennessä, bonus mitätöidään yhdessä saamiesi voittojen kanssa.

Kasinotiimi vähensi tämän summan tarkasti, koska hyvityksen kriteerit koskevat yksinomaan todellisia käteistalletuksia, erityisesti saamaasi 199 dollaria.

Ymmärrän, että palautettu summa ei välttämättä täysin vastaa odotuksiasi, mutta sinulla ei ole pätevää perustetta olla oikeutettu lisähyvityksiin. Mielestäni tilanne on nyt selitetty riittävästi. Kasinojoukkue on toiminut vakiintuneiden sääntöjensä mukaisesti. Voimmeko katsoa, että valituksesi on ratkaistu vai tarvitsetko apua jossain muussa?




Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Jos olisin tiennyt, että saan vain 200 dollaria takaisin, en olisi pyytänyt tilin sulkemista. Hävisin 600 dollaria juuri näin. palautan sitten rahani takaisin, selailen bonusta

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Rakas 13-vuotias,

Kuten aiemmin mainittiin, ymmärrän, että palautettu summa ei välttämättä täysin vastaa odotuksiasi. On kuitenkin tärkeää korostaa, että tässä tapauksessa ei ole pätevää perustetta lisähyvityksiin. Kasinotiimi on noudattanut vakiintuneita sääntöjä, ja tuemme heidän päätöstään.

Yhden asian haluaisin huomauttaa. Ymmärrämme, että peliongelmista kärsivien henkilöiden voi olla haastavaa lopettaa toimintansa, kun houkutus on vahva. Kasinoiden tulee toteuttaa asianmukaisia toimenpiteitä tällaisten pelaajien auttamiseksi. Kuitenkin myös henkilökohtaisella vastuulla on näissä olosuhteissa merkittävä rooli. Välineet, kuten itsensä sulkeminen ja vastuullinen pelaaminen, on suunniteltu auttamaan pelaajia rajoittamaan tai estämään tahattomia taloudellisia tappioita, eivät korvaamaan aikaisempia tappioita, jotka ovat syntyneet reilun pelin kautta. Hyvityskelpoisuus koskee yksinomaan oikean rahan talletuksia, ja se edellyttää, että kasinotiimille on selkeästi tiedotettu pelaajan uhkapeliongelmista, kuten sinun tilanteessasi.

Olen varma, että tilanne on selvitetty riittävästi, enkä näe mitään perustetta keskustelun pitkittämiselle. Koska et ole vahvistanut tämän valituksen ratkaisua, jouduimme valitettavasti luokittelemaan sen hylätyksi perusteettoman valituksen vuoksi. Haluan kiittää kasinotiimiä yhteistyöstä.


Älä epäröi ottaa yhteyttä, jos kohtaat haasteita tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ja teemme kaikkemme auttaaksemme sinua.


Parhain terveisin,

Michal

Kasinon guru


Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista