Rakas 13-vuotias,
Kuten aiemmin mainittiin, ymmärrän, että palautettu summa ei välttämättä täysin vastaa odotuksiasi. On kuitenkin tärkeää korostaa, että tässä tapauksessa ei ole pätevää perustetta lisähyvityksiin. Kasinotiimi on noudattanut vakiintuneita sääntöjä, ja tuemme heidän päätöstään.
Yhden asian haluaisin huomauttaa. Ymmärrämme, että peliongelmista kärsivien henkilöiden voi olla haastavaa lopettaa toimintansa, kun houkutus on vahva. Kasinoiden tulee toteuttaa asianmukaisia toimenpiteitä tällaisten pelaajien auttamiseksi. Kuitenkin myös henkilökohtaisella vastuulla on näissä olosuhteissa merkittävä rooli. Välineet, kuten itsensä sulkeminen ja vastuullinen pelaaminen, on suunniteltu auttamaan pelaajia rajoittamaan tai estämään tahattomia taloudellisia tappioita, eivät korvaamaan aikaisempia tappioita, jotka ovat syntyneet reilun pelin kautta. Hyvityskelpoisuus koskee yksinomaan oikean rahan talletuksia, ja se edellyttää, että kasinotiimille on selkeästi tiedotettu pelaajan uhkapeliongelmista, kuten sinun tilanteessasi.
Olen varma, että tilanne on selvitetty riittävästi, enkä näe mitään perustetta keskustelun pitkittämiselle. Koska et ole vahvistanut tämän valituksen ratkaisua, jouduimme valitettavasti luokittelemaan sen hylätyksi perusteettoman valituksen vuoksi. Haluan kiittää kasinotiimiä yhteistyöstä.
Älä epäröi ottaa yhteyttä, jos kohtaat haasteita tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ja teemme kaikkemme auttaaksemme sinua.
Parhain terveisin,
Michal
Kasinon guru
Dear is13,
As mentioned previously, I understand that the refunded amount may not fully meet your expectations. However, it's crucial to emphasize that there isn't a valid justification for additional refunds in this case. The casino team has adhered to established rules, and we support their decision.
One thing I would like to point out. We understand that it can be challenging for individuals facing gambling issues to cease their activities when the allure is strong. Casinos should implement appropriate measures to assist such players. However, personal responsibility also plays a significant role in these circumstances. Tools like self-exclusion and responsible gambling are designed to help players limit or prevent inadvertent financial losses, not to recoup previous losses that were legitimately incurred through fair play. The eligibility for a refund is applicable exclusively to real money deposits, and it is contingent upon the casino team being clearly informed about the player's gambling issues, as was the case in your situation.
I am confident that the situation has been adequately clarified, and I see no justification for prolonging the conversation. Since you have not verified the resolution of this complaint, we regrettably had to categorize it as rejected due to being an unjustified complaint. I would like to thank the casino team for their cooperation.
Please do not hesitate to reach out if you encounter any challenges with this or any other casino in the future, and we will make every effort to assist you.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Automaattinen käännös: