Ala-Saksin pelaaja pyysi peruuttamista ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti heidän voittojensa maksu viivästyi. Päädyimme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana", koska kasino ei vastannut.
Hei, tein ensimmäisen talletuksen 40 € ja he antoivat minulle 200 % bonuksen. Yhteensä 40€+80=120€ bonusrahalla pelitililleni. Totesin bonuksen ja voitin 450€ oikeaa rahaa 20€ takaisin maksettu %100 bonus sain 20+20€=40€ pelitililleni Aloitin pelaamisen heti voitin 1200€ tarkistin liikevaihdon että oikeaa rahaa näytettiin +20€ bonus Kysyin missä liikevaihtoni on, he sanoivat, että minulla on oikeaa rahaa, koska maksamani rahat voittivat heti, mutta se tapahtui täällä. Halusin sitten peruuttaa ensimmäisen maksuni. Kaikki yhdessä maksettu kokonaissumma peruutettu 450 € ja 3. maksettu raha voitti oikeaa rahaa 1200 € kokonaissumma yhteensä 1650 € päällä, oli tili, joka pelasi hieman enemmän 2100 € tehty 2050 € maksettu loput 50 € jatkoi pelaa 30€ hävisi 20€ ja näin myynnin näyttävän minulle 20€ bonusrahaa, minkä lisäksi hävisin, siinä se
Hei, tein ensimmäisen talletuksen 40 € ja he antoivat minulle 200 % bonuksen. Yhteensä 40€+80=120€ bonusrahalla pelitililleni. Totesin bonuksen ja voitin 450€ oikeaa rahaa 20€ takaisin maksettu %100 bonus sain 20+20€=40€ pelitililleni Aloitin pelaamisen heti voitin 1200€ tarkistin liikevaihdon että oikeaa rahaa näytettiin +20€ bonus Kysyin missä liikevaihtoni on, he sanoivat, että minulla on oikeaa rahaa, koska maksamani rahat voittivat heti, mutta se tapahtui täällä. Halusin sitten peruuttaa ensimmäisen maksuni. Kaikki yhdessä maksettu kokonaissumma peruutettu 450 € ja 3. maksettu raha voitti oikeaa rahaa 1200 € kokonaissumma yhteensä 1650 € päällä, oli tili, joka pelasi hieman enemmän 2100 € tehty 2050 € maksettu loput 50 € jatkoi pelaa 30€ hävisi 20€ ja näin myynnin näyttävän minulle 20€ bonusrahaa, minkä lisäksi hävisin, siinä se
Se ei ole totta, mitä casinomager sanoo 🤨 Casinon asiakaspalvelusta: Senna
8.3.1 Jos pelaajan kertynyt elinikäinen talletus on enintään 200 €, pelaaja voi kotiuttaa enintään 10 kertaa viimeisen talletuksensa. (Kaikki ylimääräiset summat menetetään) 8.3.2 Jos pelaajan yksittäiset kotiutukset tai kumulatiiviset elinikäiset nostot ovat vähintään 5 kertaa hänen elinikäisten talletustensa arvo, kotiutus myönnetään 5 000 krediittiä viikossa. Jäljellä oleva summa hyvitetään pelaajan tilille, kunnes pelaaja on oikeutettu uuteen kotiutukseen. Elinikäisten talletusten laskenta ei sisällä kaikkia nostopyynnön jälkeen tehtyjä talletuksia. Tätä lauseketta sovelletaan kasinon johdon harkinnan mukaan. Tämä lauseke ei koske progressiivisten voittojen kotiuttamista.
Kasinopäällikkö poisti tilini kaikki voitot vain 200€ hyvitetty pelitilille voin nostaa 200€??🙋
Kiitos vastauksestasi, rohstein. Ymmärsinkö oikein, että kasino vähensi oikean rahan talletuksella kertyneitä voittoja (ilman aktiivisia bonuksia)?
Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Ensimmäinen talletus 40€ bonusrahalla Käänsin lopussa 450€ eli 3.talletus myös bonuksella 20€ talletettu 40€ luotto peliin heti käyntiin 1200€ voittoa Mutta kasinon asiakaspalvelu kertoi, että voin maksaa 1180€ 20€ miinus minä teen sen, koska se on bonus
Se oli ensimmäinen talletus aktiivisella bonuksella muunnettu 450 € voitti maksetun summan pysyvän voiton sitten 3. talletus pelasi myös talletuksen aktiivisella bonuksella, mutta peli voitti 1200 € alussa Kysyin live chatilta missä on 3. talletuksen aktiivinen bonushistoria, koska halusin katso liikevaihto paljon on edelleen he kertoivat minulle, että on vielä oikeaa rahaa tein voittoa siitä peruutin pysyvän maksun 3 talletuksesta aktiivisella bonuksella yhdessä 450 € 1. talletus 40 € aktiivisella bonuksella muunnettu + 3 talletusta 1200 € = 1650 € pelattu 2100 € maksettu 2050 € maksettu Casino Manager vain hyväksynyt nostohistorian näki 1850 € alennettu poistettu 200 € pelitili hyvitetty takaisin Voin kotiuttaa 200 € Max. Kertoi minulle
3. talletus 20 € bonus 20 € yhteensä 40 € aktiivisella bonuksella halusin sanoa
Lähettäjä: Loistava
Lähetetty: lauantaina 22. huhtikuuta 2023 klo 18.22.37
Vastaanottaja: murat t***
Aihe: Re: Käyttäjän palaute.
Hei
Hei,
Aloit voittaa ennen kuin käytit oikeaa rahaa ja voitit edelleen, joten bonusrahat ovat ennallaan. Tämä tarkoittaa, että olet käyttänyt vedon, mutta et ole pelannut bonusrahalla ja sinun on muutettava se.
Terveisin Katie
Asiakastukitiimi. Näin kirjoittaa Casino superb.bet.de
Paljon kiitoksia, rohstein, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei rohstein,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Ota yhteyttä kasinoon, niin autan parhaani mukaan. Haluan kutsua Superb Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hei rohstein,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Peter