KotiValituksetSuperb Casino - Pelaajan vetäytyminen viivästyi.

Superb Casino - Pelaajan vetäytyminen viivästyi.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 352

Määrä: 2 050 €

Superb Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matala
Lähetetty: 26.4.2023 | Ratkaisematta : 7.9.2023
Ratkaisematta Tuomiomme

Ei reaktiokäytäntöä, passiivinen viranomainen

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

1 vuosi sitten
Käännös

Ala-Saksin pelaaja pyysi peruuttamista ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti heidän voittojensa maksu viivästyi. Päädyimme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana", koska kasino ei vastannut.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei, tein ensimmäisen talletuksen 40 € ja he antoivat minulle 200 % bonuksen. Yhteensä 40€+80=120€ bonusrahalla pelitililleni. Totesin bonuksen ja voitin 450€ oikeaa rahaa 20€ takaisin maksettu %100 bonus sain 20+20€=40€ pelitililleni Aloitin pelaamisen heti voitin 1200€ tarkistin liikevaihdon että oikeaa rahaa näytettiin +20€ bonus Kysyin missä liikevaihtoni on, he sanoivat, että minulla on oikeaa rahaa, koska maksamani rahat voittivat heti, mutta se tapahtui täällä. Halusin sitten peruuttaa ensimmäisen maksuni. Kaikki yhdessä maksettu kokonaissumma peruutettu 450 € ja 3. maksettu raha voitti oikeaa rahaa 1200 € kokonaissumma yhteensä 1650 € päällä, oli tili, joka pelasi hieman enemmän 2100 € tehty 2050 € maksettu loput 50 € jatkoi pelaa 30€ hävisi 20€ ja näin myynnin näyttävän minulle 20€ bonusrahaa, minkä lisäksi hävisin, siinä se

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä rohstein,

Kiitos paljon valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme kuullessamme, että nostosi kanssa on ongelmia, ja ymmärrämme huolesi. Muistathan kuitenkin, että on hyvin tavallista, että nostojen täydessä käsittelyssä kestää muutamia päiviä tai jopa viikkoja. Tämä tarkoittaa, että voi kestää hetken aikaa, ennen kuin rahat näkyvät tililläsi. Tämä viive saattaa johtua suorittamattomasta KYC-varmennuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määräst.
Siksi kehotamme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön teon jälkeen ennen valituksen lähettämistä.

Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi on tarkistettu, kasino on hyväksynyt nostosi ja et silti ole saanut voittojasi 14 päivän kuluessa nostopyynnöstä, puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestä ja ymmärryksestä.

Parhain terveisin,
Valitusten ratkaisukeskus
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei, tein ensimmäisen talletuksen 40 € ja he antoivat minulle 200 % bonuksen. Yhteensä 40€+80=120€ bonusrahalla pelitililleni. Totesin bonuksen ja voitin 450€ oikeaa rahaa 20€ takaisin maksettu %100 bonus sain 20+20€=40€ pelitililleni Aloitin pelaamisen heti voitin 1200€ tarkistin liikevaihdon että oikeaa rahaa näytettiin +20€ bonus Kysyin missä liikevaihtoni on, he sanoivat, että minulla on oikeaa rahaa, koska maksamani rahat voittivat heti, mutta se tapahtui täällä. Halusin sitten peruuttaa ensimmäisen maksuni. Kaikki yhdessä maksettu kokonaissumma peruutettu 450 € ja 3. maksettu raha voitti oikeaa rahaa 1200 € kokonaissumma yhteensä 1650 € päällä, oli tili, joka pelasi hieman enemmän 2100 € tehty 2050 € maksettu loput 50 € jatkoi pelaa 30€ hävisi 20€ ja näin myynnin näyttävän minulle 20€ bonusrahaa, minkä lisäksi hävisin, siinä se

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Se ei ole totta, mitä casinomager sanoo 🤨 Casinon asiakaspalvelusta: Senna

8.3.1 Jos pelaajan kertynyt elinikäinen talletus on enintään 200 €, pelaaja voi kotiuttaa enintään 10 kertaa viimeisen talletuksensa. (Kaikki ylimääräiset summat menetetään) 8.3.2 Jos pelaajan yksittäiset kotiutukset tai kumulatiiviset elinikäiset nostot ovat vähintään 5 kertaa hänen elinikäisten talletustensa arvo, kotiutus myönnetään 5 000 krediittiä viikossa. Jäljellä oleva summa hyvitetään pelaajan tilille, kunnes pelaaja on oikeutettu uuteen kotiutukseen. Elinikäisten talletusten laskenta ei sisällä kaikkia nostopyynnön jälkeen tehtyjä talletuksia. Tätä lauseketta sovelletaan kasinon johdon harkinnan mukaan. Tämä lauseke ei koske progressiivisten voittojen kotiuttamista.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

filefilefilefilefile

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

file

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kasinopäällikkö poisti tilini kaikki voitot vain 200€ hyvitetty pelitilille voin nostaa 200€??🙋

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kiitos vastauksestasi, rohstein. Ymmärsinkö oikein, että kasino vähensi oikean rahan talletuksella kertyneitä voittoja (ilman aktiivisia bonuksia)?

Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Ensimmäinen talletus 40€ bonusrahalla Käänsin lopussa 450€ eli 3.talletus myös bonuksella 20€ talletettu 40€ luotto peliin heti käyntiin 1200€ voittoa Mutta kasinon asiakaspalvelu kertoi, että voin maksaa 1180€ 20€ miinus minä teen sen, koska se on bonus

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Se oli ensimmäinen talletus aktiivisella bonuksella muunnettu 450 € voitti maksetun summan pysyvän voiton sitten 3. talletus pelasi myös talletuksen aktiivisella bonuksella, mutta peli voitti 1200 € alussa Kysyin live chatilta missä on 3. talletuksen aktiivinen bonushistoria, koska halusin katso liikevaihto paljon on edelleen he kertoivat minulle, että on vielä oikeaa rahaa tein voittoa siitä peruutin pysyvän maksun 3 talletuksesta aktiivisella bonuksella yhdessä 450 € 1. talletus 40 € aktiivisella bonuksella muunnettu + 3 talletusta 1200 € = 1650 € pelattu 2100 € maksettu 2050 € maksettu Casino Manager vain hyväksynyt nostohistorian näki 1850 € alennettu poistettu 200 € pelitili hyvitetty takaisin Voin kotiuttaa 200 € Max. Kertoi minulle

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

3. talletus 20 € bonus 20 € yhteensä 40 € aktiivisella bonuksella halusin sanoa

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 vuosi sitten
Käännös

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Lähettäjä: Loistava

Lähetetty: lauantaina 22. huhtikuuta 2023 klo 18.22.37

Vastaanottaja: murat t***

Aihe: Re: Käyttäjän palaute.

Hei

Hei,

Aloit voittaa ennen kuin käytit oikeaa rahaa ja voitit edelleen, joten bonusrahat ovat ennallaan. Tämä tarkoittaa, että olet käyttänyt vedon, mutta et ole pelannut bonusrahalla ja sinun on muutettava se.

Terveisin Katie

Asiakastukitiimi. Näin kirjoittaa Casino superb.bet.de


Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, rohstein, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei rohstein,

Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Ota yhteyttä kasinoon, niin autan parhaani mukaan. Haluan kutsua Superb Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei rohstein,

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.

Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.

Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.

Parhain terveisin,

Peter

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista