The player from Germany had requested a withdrawal of 100 euros via crypto on February 28th, but after 7 days, he still had not received the funds. He had contacted support but received only generic responses. The Complaints Team had extended the investigation period by an additional 7 days, but due to a lack of response from the player, the complaint was rejected.
Saksalainen pelaaja oli pyytänyt 100 euron nostoa krypton kautta helmikuun 28. päivänä, mutta 7 päivän jälkeen hän ei ollut vieläkään saanut varoja. Hän oli ottanut yhteyttä tukeen, mutta saanut vain yleisiä vastauksia. Valitustiimi oli pidentänyt tutkintajaksoa vielä 7 päivällä, mutta koska pelaaja ei vastannut, valitus hylättiin.
Hei,
Pyysin 100 euron nostoa kryptonostolla 28. helmikuuta.
Valitettavasti en ole vieläkään saanut 7 päivän jälkeen varoja, vaikka kasinon käyttöehdoissa sanotaan, että kotiutukset käsitellään 48 tunnin kuluttua.
Tietysti olen jo ottanut yhteyttä tukeen, mutta he antavat minulle vain kopioi ja liitä vastauksia.
Koska tämä on krypton nosto, sen ei yksinkertaisesti pitäisi kestää niin kauan.
Hello,
I requested a withdrawal of 100 euros via crypto withdrawal on February 28th.
Unfortunately, after 7 days I still have not received any funds, even though the casino's terms and conditions state that withdrawals are processed after 48 hours.
Of course, I have already contacted support, but they only give me copy and paste answers.
Since this is a crypto withdrawal, it simply shouldn't take that long.
Hallo,
ich habe am 28.02. eine Auszahlung in Höhe von 100 Euro per Crypto Auszahlung beantragt.
Leider habe ich nach 7 Tagen immer noch keine Gelder erhalten, obwohl in den AGBS des Casinos steht, das Auszahlungen nach 48 Stunden bearbeitet werden.
Ich habe mich natrürlich schon an den Support gewandt, aber hier wird man nur mit Copy und Paste Antworten abgespeist.
Da es sich um eine Crypto Auazahlung handelt, darf es einfach nicht so lange dauern.
Hyvä markster332,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrän huolesi. Haluan kuitenkin korostaa, että olemme saaneet monia valituksia viivästyneistä nostoista tästä rahapelilaitoksesta. Huolimatta monista jätetyistä tapauksista, kasino päätti noudattaa No Reaction Policy -lähestymistapaa kaikkiin yrityksiimme neuvotella kaikenlaisista ongelmista.
Voin vain kuvitella kuinka turhauttavaa on odottaa rahojasi ilman palautetta siitä, milloin saat ne, ja toivon myös vilpittömästi, että voittosi lähetetään sinulle lopulta.
Voisitko lähettää kuvakaappauksen nostopyynnöstäsi osoitteeseen tomas@casino.guru ?
Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi ja vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Dear markster332,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, I’d like to emphasize that we received many complaints about delayed withdrawals from this specific gambling establishment. Regardless of many submitted cases, the casino decided to have a No Reaction Policy approach to all our attempts to negotiate any kind of issues.
I can only imagine how frustrating it must be waiting for your money and not having any feedback about when you’ll receive it and I also genuinely hope that your winnings will be sent to you eventually.
Could you please forward a screenshot of your withdrawal request to tomas@casino.guru?
Thank you in advance for your cooperation and reply.
Best regards,
Tomas
Dear markster332,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
