Iso-Britannian pelaaja pyysi 500 punnan kotiutusta 30 päivää sitten, mutta se on edelleen kesken. Huolimatta yhteydenotosta Live Chatiin ja sähköpostien lähettämisestä, pelaaja ei ole saanut vastausta viivästymisestä. Kasino ei pystynyt reagoimaan viesteihimme, joten jouduimme sulkemaan valituksen ratkaisemattomana ilman sen puolelta reagoimista.
Tein 30 päivää sitten nostopyynnön 500 puntaa ja se on edelleen "odottaa". Puhuin Live Chatissa ja he sanoivat aina 21 työpäivää, mutta se on nyt ohi, ja kun lähetän sähköpostia kysyäkseni mitä tapahtuu, he eivät vastaa.
Hei shope1,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Superb Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei
Kyllä, tilini on täysin vahvistettu, tämä tehtiin 24 tunnin sisällä tilin avaamisesta heinäkuun alussa. Summa kerättiin oikean rahan talletuksella. Puhuin tänään Live Chatin kanssa, mutta he sanovat vain, että he pahoittelevat viivästystä, mutta heillä ei ole päivitystä, koska he eivät ole kyseinen osasto. Lähetin sitten neljännen sähköpostini Live Chatin ehdottamalle tukitiimille S, mihinkään sähköposteihin ei ole vastattu.
Hei shope1 ja kiitos kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei shope1,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että nostopyyntöäsi ei ole vielä käsitelty. Yritän auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon. Katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.
Hyvä Superb Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Mistä syistä pelaajan kotiutuspyyntö on ollut vireillä kuukauden?
Odotan innolla kuulevani sinusta. Jos sinulla on todisteita, lähetä ne sähköpostiini natalia.b@casino.guru .
Ystävällisin terveisin,
Natalia
He eivät vastaa, he ovat jättäneet huomioimatta kaikki sähköpostini ja nyt on 47 päivää nostopyynnöstä
Nyt 55 päivää eikä vieläkään ole maksettu
Hyvä shope1,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Natalia
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
