KotiValituksetSuperb Casino - Pelaajan kotiuttaminen on viivästynyt.

Superb Casino - Pelaajan kotiuttaminen on viivästynyt.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 247

Määrä: 14 000 kr

Superb Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matala
Lähetetty: 13.12.2023 | Ratkaisematta : 5.1.2024
Ratkaisematta Tuomiomme

Ei reaktiokäytäntöä, passiivinen viranomainen

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

10 kuukautta sitten
Käännös

Ruotsalaisen pelaajan 5000 kruunun nosto oli viivästynyt 13. lokakuuta 2023 lähtien. Pelaajalla oli myös tilillä jäljellä 9000 kruunua, eikä hän saanut vastausta useiden kasinoyritysten jälkeen. Pelaaja oli vahvistanut, että hänen tilinsä oli KYC-varmennettu, ja tämä oli hänen ensimmäinen kotiutusyritys. Pelaajan yhteistyöstä ja tarvittavien asiakirjojen toimittamisesta huolimatta kasino ei ollut vastannut tiimimme toistuviin viestintäyrityksiin. Kasinon yhteistyökyvyttömyyden ja voimassa olevan lisenssin puuttumisen vuoksi olimme merkinneet valituksen "ratkaisemattomaksi".

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Tein 5000 SEK noston 13. lokakuuta 2023, jota superb.bet ei ole vieläkään käsitellyt. Minulla on myös tilillä 9000SEK jäljellä, mutta voit nostaa vain 5000SEK kerrallaan.

Olen ottanut heihin yhteyttä monta kertaa, mutta he eivät enää vastaa.

Tarvitsen todella apuasi saadakseni nämä rahat ulos!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä nolse86,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?

Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Kristina

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hei ja kiitos nopeasta vastauksesta!


Kyllä, tilini on KYC-varmennettu, mutta en ole tehnyt nostoja aiemmin. Tämä oli ensimmäinen yritys. Aluksi he sanoivat, että se kestää 7-21 päivää, mutta se ei mennyt.

En ole myöskään käyttänyt kasinobonuksia.


//nolse86

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos vastauksestasi, nolse86. Voisitko kertoa meille nostopyyntösi tämänhetkisestä tilasta? Onko se merkitty odottavaksi vai käsiteltyksi kasinotililläsi? Jos mahdollista, lähetä kuvakaappaus nostohistoriastasi tähän ketjuun.

Lisäksi välitä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
11 kuukautta sitten
Käännös

Hei taas!

Kotiutukseni on käynnissä, jonka näet tähän liittämästäni kuvasta:

Tässä on historia, josta voit nähdä, että vetäytys on 13. lokakuuta ja se on sanonut, että se on jatkunut siitä lähtien:

Muuten, olen lunastanut bonuksen, joten ei ole mitään ongelmaa.

He eivät enää vastaa sähköposteihin, mutta sanoivat alussa, että se kestää 7-21 päivää, mutta sen jälkeen et saa vastauksia.

Kun otan yhteyttä live-chatiin, he vain pyytävät anteeksi ja pyytävät kärsivällisyyttäni. Sitten he lopettavat keskustelun äkillisesti.


Ole kiltti


nolse86


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, nolse86, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegani Mirkalle ( miroslava.d@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä nolse86,


Nimeni on Mirka ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Nyt haluaisin kutsua Superb Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun.


Hyvä Superb Casino,


Voisitteko antaa lisätietoja tästä tapauksesta?


Kiitos jo etukäteen,


Mirka

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos Mirka!

Toivottavasti kuulemme Superb Casinolta!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä nolse86,


Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.

Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.

Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.


Parhain terveisin,

Mirka

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista