SupaCasi Casino - Pelaajien kotiutukset perutaan.

Hei,

Avasin tilin 13.10.2021 Supacasi casinolle ja muutaman päivän pelattuani saldoa oli 1000€. Päätin vahvistaa tilini nostaakseni ainakin osan rahoista. Latasin dokumentit 22.10.2021 todistamaan henkilöllisyyteni, osoitteeni ja maksuni Skrillistä. Muutaman päivän kuluttua yritin nostaa puolet saldostani ja se hylättiin ilman syytä tai sähköpostia mistään ongelmista. Minulle kerrottiin chat-agentilleni, että minulle ilmoitetaan, jos asiakirjoista puuttuu jotain.

Seuraavaksi itse chat oli "suljettu" kasinon sivulla, joten en saanut muutamiin päiviin yhteyttä, paitsi sähköpostiin, johon olen harvoin saanut vastauksia. Lähetin 1.11.2021 sähköpostia osoitteeseen support@supacasi.com, eivätkä he vastanneet. Samana päivänä chat avautui taas ja agentti sanoi, että minun pitäisi ladata selfie, jossa on edelleen henkilöllisyystodistus ja se olisi viimeinen todentamiseen tarvittava asiakirja. Latasin sen välittömästi ja yritin nostaa puolet saldosta sen jälkeen. Kahden päivän jälkeen sain vastauksen, että minun on vielä ladattava dokumentti, josta käy ilmi kuinka rahoitin e-lompakkoni (Skrill), jota käytin talletukseen 20.10.2021. Latasin pankistani asiakirjan, jossa näkyy Trustly-tapahtuma, koska tein talletuksen Skrillillä, mutta minulla ei ollut saldoa Skrillissä, joten valitsin Skrillin sisällä Trustlyn ja tein talletuksen tällä tavalla. Olen selittänyt tämän Supacasi-tuelle nyt noin 5 kertaa eri chat- ja sähköpostikeskusteluissa, mutta edistystä ei ole tapahtunut. Olen saanut jonkinlaisen vastauksen, että oman pankin dokumentti pitäisi riittää ja 4.11.2021 vahvistukseksi, että he ovat saaneet viimeisimmän dokumentin ja se pitäisi pian tarkistaa. 8.11 chat-agentti sanoi minulle, että asiakirjani pitäisi tarkistaa seuraavan 24 tunnin kuluessa. Seuraavana päivänä toinen chat-agentti kertoi minulle, että tilini oli täysin vahvistettu, joten yritin nostaa puolet saldostani.

Tämä peruutus hylättiin jälleen ilman sähköposteja tai selityksiä. Sen jälkeen on ollut jatkuvia sähköposteja tai chat-keskusteluja, joissa yritän kysyä mikä on ongelmana ja saan vastauksen, että minun on ladattava dokumentti 20.10.2021 tapahtumaan (jonka olen jo ladannut). Se on kuin edestakaisin, kun he kysyvät minulta asiakirjaa ja kerron heille, että olen ladannut sen jo ja kysyn, voivatko he kertoa minulle, mikä asiakirjassa oli vialla, mutta he vastaavat vain, että minun täytyy ladata asiakirja...

Viimeisin päivitys on, että minulle lähetettiin 15.11.2021 sähköposti, jossa pahoiteltiin tilannetta ja että tapaukseni välitettiin asiasta vastaavalle osastolle (tämän olin myös kuullut jo useaan otteeseen) ja he vastaisivat minulle sähköpostilla 48 tunnin sisällä. Tuo 48 tuntia päättyi eilen.

Rakas Moerskue,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Minkä tavan kotiuttaa voittosi olet valinnut? Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?

Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru (tai vaihtoehtoisesti lähetä se tänne).

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Kristina

Hei,

Minulla ei ollut bonuksia käytössä viimeisimmille talletuksille kasinolla. Yritin käyttää Skrill-nostoa, koska käytin sitä myös talletuksiin.

Paljon kiitoksia Moerskue vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Viliamille, joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Hei moerskue,

Katsoin valituksesi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua SupaCasi Casinon tähän keskusteluun. Kasino, voitko täsmentää mikä on ongelma pelaajan kotiutuksessa?

Haluaisimme pyytää SupaCasi Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".

Olen pahoillani, mutta koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana". Voit ottaa yhteyttä Curacaon pelilisenssiin. Jos tarvitset apuani yhteydenotossa, lähetä minulle sähköpostia tähän: viliam.v@casino.guru

Olen erittäin pahoillani, etten voinut auttaa enempää, mutta ainakin tämän valituksen sulkeminen ratkaisemattomana vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksistasi arvostelustamme.

Toivottavasti et törmää samanlaiseen ongelmaan uudestaan.

Kasino voi pyytää tämän valituksen avaamista uudelleen milloin tahansa.