Itävaltalainen pelaaja ei voi nostaa voittojaan puutteellisen KYC:n vuoksi. Huolimatta siitä, että pelaaja on toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat, tiliä ei ole vieläkään vahvistettu. Päädyimme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana", koska kasino ei vastannut.
Olen voittanut 300€ Supacasista ja ladannut kaikki tarvittavat asiakirjani ennen kuin yritin nostaa summaa pankkisiirrolla.
Ensimmäisellä kerralla nosto peruuntui, koska kasino halusi uuden todisteen talletuksesta.
Olen lähettänyt heille toisen ja se peruttiin taas, koska se ei riittänyt (vaikka kaikki henkilötietoni, pankkitilini,... olivat näkyvissä)
Unohdin sanoa, että joka kerta kun kasinolla kesti 2 päivää vastata, kun olen lähettänyt uuden asiakirjan.
Sitten lähetin heille seuraavan talletustodistuksen. 2-3 päivää vastaamatta jättämisen jälkeen sain seuraavan viestin, että he haluavat selfien, jossa passini näkyy kuvassa.
Toistaiseksi niin hyvin. On kulunut jo yli 1 viikko ja lähetin heille selfien passin kera heti kun sain postin.
3 päivää myöhemmin (eilen) sain toisen viestin, että kotiutukseni peruttiin TAAS ja nyt he haluavat puhelinpalveluntarjoajani asiakirjan, jossa on nimeni näkyvissä.
Se on vain pysähtymistaktiikka, mitä seuraavaksi? Pitäisikö minun antaa virtsanäyte? syntymätodistukseni? Olen ollut tekemisissä tällaisten räikeiden huijareiden kanssa monta kertaa, kasinoiden kanssa, jotka toivovat, että joka kerta, kun olet pysähdyksissä kolmeksi päiväksi, pelaat saldosi.
Odotan nyt 3 viikkoa, eivätkä he enää vastaa viesteihini.
Hyvä BrianS,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle.
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman? Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru tai vaihtoehtoisesti lähetä se tänne.
Toivon, että autamme sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Kristina,
Olen tietoinen siitä, että jokaisen kasinon on suoritettava KYC jokaiselle pelaajalle, mutta ei yli 3 viikkoa eikä ilmoittamatta 5 päivää.
Voitto tehtiin tervetuliaisbonuksella, koska siellä oli Max. Bonuksen yläraja, saldoni pieneni 1 000,51 eurosta 300 euroon. Tein onnistuneen maksun kasinolla.
Välitän sinulle kaiken sähköpostiliikenteen kasinon välillä, jotta voit nähdä itse.
Kiitos
Paljon kiitoksia BrianS vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei BrianS,
Autan sinua valituksen kanssa tästä lähtien. Kävin läpi meille toimittamasi asiakirjat ja yritän auttaa sinua. Haluaisin pyytää SupaCasi Casinon edustajia keskusteluun selityksen antamiseksi ja vahvistusongelman ratkaisemiseksi.
Hei Tomas,
Kiitos avusta.
Olen ottanut yhteyttä kasinosivuston live-chatiin eilen 3 kertaa, koska kukaan ei vastaa viesteihini ja he käskivät vain ottaa yhteyttä tukeen postitse. Olen siis jumissa ympyrässä.
Se on uskomatonta, eikä minulle ole koskaan ennen käynyt niin, että kasino ei vain vastaa viesteihin eikä anna minun nostaa rahojani. Se on todella rikollista, enkä tiedä miksi koko campeonbet-ryhmä ei ole mustalla listallasi. Kaikki kasinoarvostelut niistä ovat todella huonoja
Haluaisimme pyytää SupaCasi Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
Hyvä BrianS,
Yritin ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta tuloksetta. Pelkään, että ilman heidän puoleltaan yhteistyötä ei voida tehdä paljon. Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Curacaon peliviranomaisiin certria@gaminglicences.com ja lähetät heille valituksen. Se ei ole paras peliviranomainen, mutta se saattaa auttaa sinua. Ennen kuin lähetät valituksen, varmista, että annat kaikki tarvittavat tiedot: henkilötietosi, kasinon tiedot, kirjautumistietosi kasinolla, ongelman kuvaus ja tarvittaessa liitteet.
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
