Ruotsalainen pelaaja on pyytänyt tappio- ja talletusrajoja. Valitettavasti hänen kyselynsä sovellettiin väärin. Koska kasino ei ilmoittanut asiasta tämän valituksen ketjussa, suosittelimme pelaajaa nostamaan valituksen kasinon valvontaelimelle. Tästä syystä valitus on suljettu "ratkaisemattomana" ja odotamme päätöstä.
Tätä peliyhtiötä tulee ehdottomasti välttää, he eivät vastaa valituksiin eivätkä tarjoa vastuullista pelaamista. Aseta panos ja menetysraja ottamalla yhteyttä heidän tukeen sähköpostitse. He kuitenkin vastasivat tähän sähköpostiin ja hyväksyivät vetonsa rajoitusten yli.
Curacaossa ei ole suojaa uhkapeliprovisiolta, kun on kyse supacasista.
He ovat rikkoneet sopimustamme eivätkä ole vastanneet minulle, vaikka noudatin kaikkia ehtoja.
Hyvä Rubbe666,
Kiitos, että lähetit valituksen ja lähetit kaikki asiaankuuluvat kuvakaappaukset. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme heidän apuaan tämän ongelman ratkaisemisessa, mutta ennen kuin teemme niin, voisitko välittää pelisi ja talletushistoriasi 26. lokakuuta lähtien? Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru .
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Paljon kiitoksia, Rubbe666, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Martinille, joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Rubbe666!
Tästä lähtien hoidan valituksenne. Haluaisin kutsua SupaCasi Casinon edustajat tähän valitukseen auttaaksemme meitä ratkaisemaan ongelman.
Ymmärrän, että he ovat ottaneet minuun yhteyttä sähköpostitse viimeistään eilen eivätkä ole jättäneet muuta selkeää viestiä.
Edes heidän luvanhaltijoinaan olevat peliluvanhaltijat eivät ole kirjoittaneet eivätkä ottaneet minuun yhteyttä, vaikka olen valitukseni tehnyt useaan otteeseen.
Lisenssinhaltijat ja supacasit eivät tiedä mitä ajattelevat, jos käsittelet tapausta, mitä mieltä olet?
Haluaisimme pyytää SupaCasi Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", millä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.
Supacasi on tarjonnut hyvitystä vain koko talletuksestani, hylkäsin heidän ehdotuksensa.
Ehdotettiin, että he maksaisivat 383 euron takuumaksun takaisin ja sen jälkeen annoimme luvanhaltijoiden päättää jäljellä olevasta 842 euron määrästä. Ne, jotka ovat lähettäneet koko tapauksen, voidaan haastaa osoitteeseen certria@gaminglicences.com
Supacasi on siten kiistänyt päätökseni ja rikkonut sopimustamme. He eivät suojaa pelaajiaan peliriippuvuudelle. Vaikka valinnaisesti asetin rajoituksia peleille, ne antoivat minulle heti mahdollisuuden pelata näiden rajojen yli.
Yleisissä käyttöehdoissa on selkeästi sanottu, että kaikki pelien päälle sijoitetut pelit tulee estää.
Tätä operaattoria tulee välttää hinnalla millä hyvänsä, heidän tukinsa on vastuussa pelaajien suojelemisesta, eivätkä he voi todistaa toisin. Niiden yleiset ehdot ovat selkeät ja olen noudattanut ehtoja.
Supacasin henkilökunta on sähköpostitse vahvistanut, että rajani on asetettu, se on sähköpostiviestinnän jälkeen.
Olen aiemmin jahdannut heitä chatissa saadakseni rajat asetettua, he ovat joko sulkeneet chatin tai viittaaneet sähköpostiin. Lähetän heille sähköpostia 2021/10/26 samana päivänä ja vastaa supacasi-tukeen sähköpostitse. Valitettavasti oli mahdollista asettaa vetoja yli 2021/10/30 rajan.
Jos pelaajat eivät halua päätyä samaan asemaan kuin minä, mieti, kumman operaattorin valitset.
Hei Rubbe666!
Ymmärsinkö oikein, että lisenssinantaja nosti tapauksesi ja tutkii sitä? Huomaa, että tässä tapauksessa meidän on suljettava tämä valitus, joten emme puutu kasinon toimilupaviranomaisen ratkaisemiseen.
Vain supacasi on ottanut kantaa lopulliseen päätökseen!
Tänään ei ole arviota eikä luvanhaltijoiden kommunikaatiota.
Hyvä Rubbe666,
Pelkään, että selityksenne tilanteesta ei ollut tarpeeksi selkeä, joten pyydän teitä täsmentämään sitä tarkemmin.
Tämä on supacasi-viesti!
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä valvojaan, mikä merkitys valituksellasi olisi?
Rehellisesti sanottuna näyttää siltä, että et ole mukana minun tapauksessani, vaan pidennät vain operaattorin vastausaikaa!
Älä usko, että voit vaikuttaa heihin, supacasi on tehnyt päätöksensä.
Parempi maailma tietää kuinka supacasi toimi, sinulla on operaattori, joka rikkoo ehtoja eikä suojele pelaajia vastuulliselta pelaamiselta, todistettu mikä yritys sinun pitäisi valita.
Heidän luvanhaltijansa eivät vastaa sähköpostiin tai puhelimiin.
Rahapelitoimikuntaa ei pidä perustaa, koska se on rikkonut minun ja heidän välisen sopimuksen ehtoja. Tämän jälkeen lisenssinhaltijan tehtävänä on päättää, suojaavatko he pelaajia uhkapeliongelmilta.
Antillephone NV
Niitä ei ole olemassa, koska esitin heille valituksen 18 päivää sitten.
Oli pettymys, että ajokortin haltija ei vastannut minulle, koska otin sinuun yhteyttä.
Tilanne ei ole muuttunut, supacasi käyttää ehtojaan yhtä vastaan, kun voitat rahaa (minun tapauksessani he eivät voi tehdä tätä) ja kun voitan rahaa, ei ole ehtoja.
Minun tapauksessani he haluavat maksaa talletuksen takaisin, minä tulkitsen mitä peliyhtiö tietää tehneensä väärin ja rikkonut ehtoja ja vastuullista pelaamista.
Vastuullisen pelaamisen vaatimusten täyttämättä jättäminen ja silti lisenssin saaminen on pelottavaa!
Supacasi viesti!
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä sääntelyviranomaiseen, mikä olisi valituksenne merkitys?
Rehellisesti sanottuna näyttää siltä, että et ole kiinnostunut tapauksestani, vaan pidennät vain operaattorin vastausaikaa!
Älä usko, että voit vaikuttaa heihin, supacasi on tehnyt päätöksensä.
Parempi maailma tietää kuinka supacasi toimi, jos sinulla on operaattori, joka rikkoo ehtoja eikä suojaa pelaajia vastuulliselta pelaamiselta, niin on todistettu, mikä yritys sinun kannattaa valita.
Heidän luvanhaltijansa eivät vastaa sähköpostiin tai puhelimiin.
Rahapelipalkkiota ei tarvita, koska he ovat rikkoneet yleisten ehtojen mukaan useita sääntöjä. Sopimus minun ja heidän välillään. Lisenssinhaltijan tehtävänä on määrittää, suojaavatko he pelaajia uhkapeliongelmilta.
Antillephone NV
Niitä ei ole olemassa, koska valitin heille 18 päivää sitten.
Oli pettymys, että ajokortin haltija ei vastannut minulle, koska otin sinuun yhteyttä.
Tilanne ei ole muuttunut, supacasi käyttää ehtojaan yhtä vastaan, kun voitat rahaa (minun tapauksessani he eivät voi tehdä tätä) ja kun voitan rahaa, ei ole ehtoja.
Minun tapauksessani he haluavat tarjota takaisin koko talletuksen, tulkitsen mitä peliyhtiö tietää tehneensä väärin ja rikkonut ehtoja ja vastuullista pelaamista.
Vastuullisen pelaamisen vaatimusten täyttämättä jättäminen ja silti lisenssin saaminen on pelottavaa!
Hyvä Rubbe666,
Kiitos perusteellisesta selityksestä. Voisitko kertoa minulle, mitä yhteyttä käytit yrittäessäsi ottaa yhteyttä kasinon valvojaan? Suosittelemme aina pelaajia käyttämään 'complaints@gaminglicences.com', kun he valittavat Antillephone- lisensoiduille kasinoille.
Ymmärrän sen tosiasian, että SupaCasin edustajien reagoimattomuus tämän valituksen yhteydessä saattaa tarjota hämmentävän kokemuksen, mutta emme kuitenkaan voi jatkaa ongelman ratkaisemista, jos kasino ei vastaa ja osallistu aktiivisesti ratkaisuprosessiin. Siksi meidän on lopetettava tämä valitus "ratkaisemattomana". Myöskään tähän valitusketjuun käytetty aika ei ole turhaa, sillä se on yksi vaatimuksista valittaessa kasinon valvojalle.
Jos et käyttänyt yllä mainittua sähköpostiosoitetta ottaaksesi yhteyttä sääntelyviranomaiseen, suosittelen vahvasti ottamaan niin. Huomaa, että sääntelyviranomaisen vastaus voi kestää muutaman viikon, jopa kuukauden. Meillä ei kuitenkaan ole tässä erityistapauksessa muuta vaihtoehtoa.
Kerro minulle vastaukset kysymyksiini ja jos tarvitset apua tai neuvoja ottaessasi yhteyttä sääntelyviranomaiseen, kerro minulle.
Kiitos kaikille osallistumisesta, antamaasi osoite on se, johon kirjoitin. Vaatii, kun operaattori supacasi on käyttänyt väärin yleisiä ehtojaan.
Vain tämä peliyhtiö, ja valitettavasti sen lisenssinsaajan tulee tarkistaa vastuullinen pelaaminen.
Kiitos kaikesta!
Hei Rubbe666!
Kiitos antamistasi tiedoista ja toivon sinulle onnea tapauksellesi. Jatkan nyt ja lopetan tämän valituksen, sillä odotamme sääntelyviranomaisen päätöstä. Haluaisin myös ystävällisesti pyytää teitä kertomaan meille prosessin tuloksesta. Voit tehdä sen ottamalla minuun yhteyttä sähköpostiosoitteeni kautta: 'martin.d@casino.guru'.
Hyvä Rubbe666 ,
Toivomme, että tämä viesti löytää sinut hyvin. Halusimme seurata tapaustasi, joka merkittiin sivuillamme jokin aika sitten tekstiksi "Odottaa sääntelijää". Mietimme, onko edellisen keskustelumme jälkeen tullut päivityksiä tai ratkaisuja.
Jos lupaviranomainen on ratkaissut tapauksesi, pyydämme sinua ystävällisesti välittämään meille heidän virallisen lausuntonsa osoitteeseen peter.c@casino.guru . Toisaalta, jos tuomio olisi kasinolle suotuisa, meille olisi silti uskomattoman hyödyllistä tietää. Ymmärrämme, että siitä on aikaa, mutta valituksen päivittäminen antaa meille mahdollisuuden joko antaa kasinolle mustia pisteitä (jos päätös oli sinun eduksesi) tai varoittaa muita pelaajia ja käyttäjiä tapauksista, joissa viranomainen tukee operaattoria.
Arvostamme todella yhteistyötäsi, ja vastauksestasi olisi meille suuri apu. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Peter
Olemme saaneet Rubbe666:lta viestin, jonka mukaan lupaviranomaiselta ei ole vastattu, eivätkä he päässeet sopimukseen, joten suljemme nyt ratkaisemattomana, mikä johtaa luokituksen laskuun. Jos kasino päättää ratkaista tämän tapauksen, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Parhain terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
