Brasilialainen pelaaja on kokenut maksuviivästyksen sen jälkeen, kun hän teki nostopyynnön yli 2 viikkoa sitten. Pelaaja ei vastannut kysymyksiimme, joten jouduimme hylkäämään valituksen.
Hei, tein nostopyynnön 21. päivästä lähtien, mutta en ole saanut maksuani vasta tänään.
Hyvä Macox,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen? Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Tein onnistuneen kotiutuksen jo aiemmin, KYC:ni on hyväksytty ja tuloni olivat ilman aktiivista bonusta.
Onko sinulla ja kasinon välillä asiaankuuluvaa viestintää viivästyneestä nostosta? Jos on, lähetä viestit osoitteeseen veronika.l@casino.guru . Kiitos.