Saksalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan tilitarkastuksen vuoksi. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
maksu viivästyy yhä uudelleen ja uudelleen.
Uusia asiakirjoja pyydetään aina.
Näin on ollut 3 viikkoa. Nyt minun pitäisi ottaa selfie uudelleen, lähettää 2 henkilöllisyystodistus, vahvistaa matkapuhelinnumero ja lähettää 2 osoitteen tarkistus.
Se viivästyy uudestaan ja uudestaan. Todella paha !!!
Rakas Thomas,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Voisitko vahvistaa, että olet toimittanut kaikki tarkastusta varten tarvittavat henkilöasiakirjat mahdollisimman pian ja viipymättä?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei Thomas & CasinoGuru
Käyttöehtojemme mukaisesti meillä on oikeus pyytää lisää asiakirjoja ennen varmistuksen/peruuttamisen jatkamista, jos katsomme sen tarpeelliseksi, ja meillä on indikaattoreita tämän tilin tarkistamiseksi. Katso alta ehdot -
3.1 3.1 Yritys pidättää oikeuden oman harkintansa mukaan ja kaikkina aikoina:
c) Pyydä asiakirjoja, joilla varmistetaan: (i) tilinomistajan henkilöllisyys, (ii) hänen valtuutuksensa käyttää tiettyä korttia ja/tai (iii) muut tilinhaltijan toimittamat tosiasiat ja tiedot.
56.4 ... Käyttäjän on Yrityksen pyynnöstä esitettävä virallinen valokuvallinen asiakirja, joka vahvistaa hänen henkilöllisyytensä (passikopio tai henkilöllisyystodistus), todiste ilmoitettujen osoitetietojen ja puhelinnumeron aitoudesta sekä todiste maksutapa...
Olemme pyytäneet pelaajalta lisätodistusta henkilöllisyydestä ja matkapuhelinnumerolaskusta. Heti kun saamme pyydetyt asiakirjat, R&F-tiimi tarkistaa sen.
Thomas, ota rohkeasti yhteyttä tukeemme, jos sinulla on kysyttävää.
Parhain terveisin,
SupaCasin tuki
Paljon kiitoksia, SupaCasi-tuki , avustasi.
Rakas Thomas ,
Voisitko toimittaa kasinolle lisää henkilöllisyyttä ja matkapuhelinnumerolaskua ja pitää minut ajan tasalla kaikista uusista tapahtumista? Odotan innolla kuulevamme sinusta.