Saksalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan tilitarkastuksen vuoksi. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing account verification. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Saksalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan tilitarkastuksen vuoksi. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
maksu viivästyy yhä uudelleen ja uudelleen.
Uusia asiakirjoja pyydetään aina.
Näin on ollut 3 viikkoa. Nyt minun pitäisi ottaa selfie uudelleen, lähettää 2 henkilöllisyystodistus, vahvistaa matkapuhelinnumero ja lähettää 2 osoitteen tarkistus.
Se viivästyy uudestaan ja uudestaan. Todella paha !!!
the payout is delayed again and again.
New documents are always requested.
It's been like this for 3 weeks. Now I am supposed to take a selfie again, submit a 2 ID, verify mobile number, submit a 2 address check.
It is delayed again and again. Very bad !!!
die Auszahlung wird immer wieder verzögert.
Es werden immer wieder neue Unterlagen angefordert.
Es geht seit 3 Wochen so. Jetzt soll ich wieder ein Selfie machen, eine 2 ID vorlegen, Handynummer verifizieren, eine 2 Adressprüfung vorlegen.
Es wird immer wieder verzögert. Ganz schlecht !!!
Rakas Thomas,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Voisitko vahvistaa, että olet toimittanut kaikki tarkastusta varten tarvittavat henkilöasiakirjat mahdollisimman pian ja viipymättä?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Thomas,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please confirm that you have provided all the personal documents required for the verification as soon as possible, without any delay?
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hei Thomas & CasinoGuru
Käyttöehtojemme mukaisesti meillä on oikeus pyytää lisää asiakirjoja ennen varmistuksen/peruuttamisen jatkamista, jos katsomme sen tarpeelliseksi, ja meillä on indikaattoreita tämän tilin tarkistamiseksi. Katso alta ehdot -
3.1 3.1 Yritys pidättää oikeuden oman harkintansa mukaan ja kaikkina aikoina:
c) Pyydä asiakirjoja, joilla varmistetaan: (i) tilinomistajan henkilöllisyys, (ii) hänen valtuutuksensa käyttää tiettyä korttia ja/tai (iii) muut tilinhaltijan toimittamat tosiasiat ja tiedot.
56.4 ... Käyttäjän on Yrityksen pyynnöstä esitettävä virallinen valokuvallinen asiakirja, joka vahvistaa hänen henkilöllisyytensä (passikopio tai henkilöllisyystodistus), todiste ilmoitettujen osoitetietojen ja puhelinnumeron aitoudesta sekä todiste maksutapa...
Olemme pyytäneet pelaajalta lisätodistusta henkilöllisyydestä ja matkapuhelinnumerolaskusta. Heti kun saamme pyydetyt asiakirjat, R&F-tiimi tarkistaa sen.
Thomas, ota rohkeasti yhteyttä tukeemme, jos sinulla on kysyttävää.
Parhain terveisin,
SupaCasin tuki
Hi Thomas & CasinoGuru
Under our T&Cs we we hold the right to request fruther documentation before proceeding with verification/ withdrawal if we find it necessary and we have indicators to review this account further. Please see below the terms-
3.1 3.1 The company reserves the right at its own discretion and at all times, to:
c) Request documents to verify: (i) the identity of the Account Holder, (ii) his/her authorization to use a specific Card and/or (iii) other facts and information provided by the Account Holder.
56.4 ... At the request of the Company the User must present an official document with a photograph, confirming his identity (a passport copy, or his National ID), proof of authenticity of the indicated address data and telephone and proof of ownership of payment method...
We have asked the player for further proof of identity & Mobile number bill . As soon as we get the documentation requested the R&F team will review it.
Thomas, please feel free to contact our support in case you have any questions.
Best Regards,
SupaCasi Support
Paljon kiitoksia, SupaCasi-tuki , avustasi.
Rakas Thomas ,
Voisitko toimittaa kasinolle lisää henkilöllisyyttä ja matkapuhelinnumerolaskua ja pitää minut ajan tasalla kaikista uusista tapahtumista? Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Thank you very much, SupaCasi Support, for your assistance.
Dear Thomas,
Could you please provide further proof of identity & Mobile number bill to the casino and keep me informed about any new developments? Looking forward to hearing from you.
Rakas Thomas,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Dear Thomas,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Valitettavasti hylkäämme tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.