Yhdysvaltalainen pelaaja kokee nostoviiveitä. Aluksi tilin tarkistuksessa havaittu viive kärjistyi, kun kasino väitti Blockchainin kaatumisesta johtuvan virheen, palautti nostopyynnön ja mainitsi lisätarkistusajan. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Pyysin nostoa heinäkuun alussa, se viivästyi, koska he sanoivat, etteivät he saaneet vahvistustani. Lähetin heille todisteen lähettämisestäni useita kertoja ja melkein viikon kuluttua he suostuivat lähettämään sen. Sitten he asettivat peruutukseni odottavaan tilaan. Pidin yhteyttä joka toinen päivä ja kysyin maksusta. Sitten 26. heinäkuuta, suunnilleen siihen aikaan, kun minun olisi pitänyt saada maksuni, he sanoivat, että heidän puoleltaan oli virhe, kun Blockchain kaatui. Minua pyydettiin uudelleen pyytämään peruuttamista ja että se tapahtuisi nopeasti. Tätä ei ole tapahtunut. He sanoivat oltuaan heihin yhteyttä kaksi päivää peräkkäin, että se on tarkistettava uudelleen ja että tarkastelu kestää yhteensä 7-10 päivää ja vielä 7-10 päivää lähetyksen hyväksymisen jälkeen plus siirtoaika, jota ei ilmoitettu. minulle. Heillä on joka päivä erilainen vastaus. Otan heihin yhteyttä päivittäin, koska pelkään, etten saa varojani.
Hyvä Laney75,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärsinkö oikein, että maksusi on edelleen vireillä tilillä ilman käsittelyä? Voisitko täsmentää, kuinka monta päivää sitten kotiutustasi pyydettiin? Onko tilisi vahvistettu aiemmin?
On melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi, varsinkin jos kyseessä on ensimmäinen kotiuksesi. Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen. Olettaen, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti ja nostosi on hyväksytty, uskon todella, että on vain ajan kysymys, ennen kuin saat sen.
Odotan innolla kuulevamme sinusta. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Valitettavasti meidän on hylättävä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja käsiteltävänä olevan ongelman ratkaisemiseksi. Haluamme kuitenkin korostaa, että pelaajalla on mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa, jos hän päättää tehdä niin. Pysymme avoimina ja valmiina auttamaan asian ratkaisemisessa, jos pelaaja päättää jatkaa viestintää.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
