Pelaajan kotiuttaminen viivästyy lähes 3 viikkoa. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan pelaajaa saamaan voittonsa. Pelaaja vahvisti saaneensa varat lopulta. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti
Olen ollut innokas pelaaja sunrise slot kasinolla jo vuosia. Olen nyt tason 4 VIP-jäsen, 5 on korkein. Olen aina tehnyt talletukseni bitcoinin kautta ja lopulta päätin tehdä $2500 nostopyynnön turnauksesta, jonka voitin yhteensä $5000. Pelasin puolet voitoistani ja pyysin kotiuttamaan loput. Tämä turnaus oli tarkoitettu erityisesti niille, jotka ovat tehneet ensimmäisen talletuksen ennen turnaukseen liittymistä. Olen lähettänyt 2 500 dollarin maksupyyntöni 11-02-2022 ja sain sen hyväksynnän 11-04-2022 btc-maksun kautta, koska olen saanut aiemmin paljon sähköposteja, joissa kerrotaan, että bitcoin-nostoilla on 48 tunnin nopea prosessi. Tilini on vahvistettu maksuja varten 2 vuoden ajan, ja minulle kerrottiin viimeksi, että tilini on edelleen hyväksytty ja vahvistettu. En käyttänyt bonusta tähän maksupyyntöön. Tämä on toinen kerta, kun teen nostopyynnön puolen vuoden jälkeen. Minulle kerrottiin useille agenteilleni chatissa ja puhelimitse, että minun pitäisi saada maksuni 7-10 arkipäivän kuluessa maksun hyväksymisestä, joka oli 11.4.22 ja nyt on 23.11.22 ja joka kerta kun puhun agentti, jolle minulle kerrottiin, että he ovat välittäneet tämän talousosastolle. Se merkitsisi minulle maailmaa, jos voitte auttaa nopeuttamaan tätä maksua, koska voisin todella käyttää sitä johonkin tärkeään. Jos sinulla on kysyttävää, ota rohkeasti yhteyttä, liitän mukaan kuvakaappauksia chatista
Hei Msmaniire,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuulla Sunrise Slots Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien tilisi on täysin vahvistettu? Oliko turnauksessa, josta voitit, ehtoja? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei Nick,
tilini on ollut täysin vahvistettu lähes 2 vuotta. Minulle on myös kerrottu äskettäin kuukausi sitten, että tilini on edelleen täysin vahvistettu ja minulta ei tarvita tarvittavia asiakirjoja.
Puhuin agenttien kanssa ennen kuin tein maksupyynnön tästä vain kutsuturnauksesta, ja hän vahvisti, että täytän kaikki kelpoisuusehdot vetäytyä. Pääasiassa se johtui siitä, että olen tehnyt talletuksen 30 päivän sisällä ja tein sen.
Puhuin agentin kanssa viimeksi pari päivää sitten ja yritin selvittää maksuni tilan, koska minun olisi pitänyt jo saada se ja olen saanut saman vastauksen muilta agenteilta, mutta nyt se meni 7-10 liikevaihdosta päivää heillä ei ole aikarajaa ja sen pitäisi olla "pian"
Hei Msmaniire,
Koska peruutuksesi viivästyy suositellulla odotusajalla, välitän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei Msmaniire
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluaisimme kutsua Sunrise Slots Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Sunrise Slots Casino,
Voitko kertoa tietoja pelaajan kotiutuksen pitkästä viiveestä?
Tervehdys kaikki,
Olen tarkastanut tapauksen ja katson mitä voidaan tehdä auttaakseni. Voisitko ystävällisesti vahvistaa Bitcoin-osoitteesi minulle Msmaniirelle? Jos julkaiset sen täällä, olen varma, että Michal on ystävällinen lukitsemaan viestin uteliailta silmiltä.
Toivottaen,
Nick and Sunrise -kolikkopelit
Haluan huomauttaa, että olen myös lähettänyt btc-osoitteeni maksuosastolle sähköpostitse ohjeiden mukaisesti ja olen vahvistanut, että olette vastaanottaneet sen.
Hei
Voitko vahvistaa, että btc-osoitteeni on vastaanotettu?
Kiitos
Hei kaikki,
Paljon kiitoksia vahvistuksesta, Bitcoin-osoite vastaanotetaan ja postitetaan pelaajatilillesi. Siirryn nyt eteenpäin ja katson, mitä voin tehdä saadakseni tämän ulos sinulle. Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.
Toivottaen,
Nick and Sunrise -kolikkopelit
Kiitos vastauksesta, Nick.
Rakas Msmaniire
Odota hetki tapahtuman käsittelyyn ja ilmoita minulle, kun olet vastaanottanut varat.
Hienoja uutisia, Msmaniire. Kiva kuulla, että olet onnistuneesti vastaanottanut voittosi.
Koska kantelija vahvisti, että varat on vastaanotettu onnistuneesti, katsomme, että tämä valitus on ratkaistu onnistuneesti. Suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuina". Haluan kiittää molempia osapuolia yhteistyöstä ja älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Olemme täällä auttaaksemme sinua.
Parhain terveisin,
Michal