Saksalaisen pelaajan tili suljettiin ilman lisäselityksiä heti bonuksen panostamisen ja nostopyynnön jälkeen. Myöhemmin kävi selväksi, että pelaaja oli luonut kasinolle useita tilejä hyödyntääkseen tervetuliaisbonustarjouksen. Pelaajan valitus hylättiin "perusteettomana".
Hei,
Talletin 50 € Casino Sunpuraan, putosin bonukseen ja kierrätin 3000 euroa loppusaldolla 550,00. Sitten maksoin heidät. Muutaman tunnin kuluttua sain kasinolta sähköpostiviestin, että nostoni oli peruutettu. Yritin sitten kirjautua sisään kasinoon ja piti nähdä, että tilini oli poistettu käytöstä. Vastauksena pyyntöni, live-chatin työntekijä kertoi minulle, miksi näin tapahtui, vain, että minua ei enää sallittu pelata kasinolla ja että minut kiellettiin. En saanut enempää vastauksia. En ole rikkonut mitään ehtoja, mutta kasino ei voi kertoa minulle, mitä tapahtuu. Toivon todella, että voit auttaa minua ...
Paljon, paljon kiitoksia etukäteen!
Hyvä Til,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta voin ymmärtää koko tilanteen täysin. Oletko aiemmin lunastanut muita tarjouksia tässä kasinossa? Parhaan tietosi mukaan, oliko mahdollista, että joku muu perheenjäsenistäsi tai naapureistasi on avannut tilin samasta IP-osoitteesta tai laitteesta kuin sinun?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei Petronela,
Kiitos oikea-aikaisesta palautteesta!
Ei, en ole koskaan ottanut kampanjatarjousta kasinolle tai tehnyt talletusta etukäteen. On myös mahdotonta, että joku muu avasi toisen tilin IP-osoitteellani.
Nykyinen tilanne on seuraava:
Tapasin live-chatissa toisen työntekijän, joka kummallakin tavalla sitten vapautti tilini ja hyvitti minulle 50 euron talletukseni. Minulla ei kuitenkaan ole oikeutta jäljellä olevaan 500 euroon työntekijän lausunnon mukaan. Minua syytetään kahden tilin luomisesta, mitä ei tapahtunut. Minusta on yllättävää, miksi kasino estää tilin sen jälkeen, kun haluan nostaa, eikä tilin luomisen jälkeen. Joka tapauksessa minulla ei valitettavasti ole vieläkään pääsyä voittamaani bonusrahaan. Tein myös kuvakaappauksia, jotka osoittivat pyytäneeni 550 euron maksua.
Paljon kiitoksia vielä kerran avusta.
parhain terveisin
Paljon kiitoksia, Til, päivityksestä. Lähetä kaikki todisteet ja asiaankuuluva viestintä osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Paljon kiitoksia, Til, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Andrejille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Petronela,
Kiitos vahvistuksesta.
Toivon, että saamme ongelman ratkaistua yhdessä Andrén kanssa.
Kiitos!
Hei Til,
Katsoin valitustasi sekä toimittamiasi kuvakaappauksia ja ymmärrän tilanteen. Yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman.
Haluaisin kutsua Sunpura Casinon liittymään tähän keskusteluun.
Hyvä Sunpura Casino,
Voisitko perustella päätöksesi perustelut tässä tapauksessa? Voit lähettää kaikki asiaankuuluvat todisteet sähköpostiosoitteeseeniandrej.p@casino.guru .
Hei Andrej,
Kiitos, että käsittelit huoleni ja sitoutumisesi!
Toivon, että löydämme ratkaisun.
Toivottaen
Hyvä Til ,
Valitettavasti emme ole vielä saaneet vastausta kasinolta.
Haluamme pyytää Sunpura Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei pysty vastaamaan asetetussa aikataulussa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana.
Hyvä Til,
Valitettavasti, koska emme ole saaneet vastausta kasinolta, en voi jatkaa valituksesi ratkaisemista ja minun on pakko sulkea se ratkaisemattomana.
Tavallisesti kaikenlaisen sopimuksen saavuttamiseksi kaikkien kolmen osapuolen (pelaaja, kasino ja sovittelija) on oltava tiiviissä yhteydessä keskinäisen sopimuksen saavuttamiseksi. Valitettavasti näin ei ole, ja yritimme ratkaista ongelman yksin.
Joka tapauksessa voin vakuuttaa teille, että tähän säikeeseen sijoittamasi aika ei mene hukkaan, kuten ennen virallisen valituksen tekemistä lupaviranomaiselle, sinun on otettava yhteyttä riippumattomaan neuvottelijaan, minkä teitte.
Kerro minulle, jos päätät ottaa yhteyttä lisenssiviranomaiseen ja / tai tarvitsemme apuamme. Sähköpostiosoitteeni on andrej.p@casino.guru.
Olemme avanneet tämän valituksen uudelleen kasinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden saada ratkaisu ja auttaa molempia osapuolia pääsemään oikeudenmukaiseen ratkaisuun.
Hei Til,
Nimeni on Victor ja minä olen Sunpura Casinon edustaja täällä kasinon gurulla. Valitettavasti meillä ei ollut kasinon edustajaa täällä ennen tänään. Kuitenkin olen tutkinut tässä mainitsemasi tapauksesi. Kaikkien tutkimusteni mukaan kävi selväksi, että sinulla oli päällekkäinen tili. Miten tili merkitään päällekkäiseksi? No se riippuu monista asioista, joista osa on seuraavat:
Kaksoiskappaleet voivat tarkoittaa paitsi samojen henkilötietojen käyttöä myös niiden käyttöä
- sama elektroninen laite
- sama asuinpaikka
- sama IP -osoite
- sama puhelinnumero
- sama sähköpostiosoite
ja tietty määrä muita ammatillisesti arvioituja tekijöitä kokonaisuutena.
Kaikkien näiden tarkistusten perusteella tilisi oli positiivinen päällekkäisyyksille, joten voitot takavarikoitiin käyttöehtojemme mukaisesti.
(Jokainen pelaaja voi luoda vain yhden (1) henkilökohtaisen käyttäjätilin. Useiden tilien luominen pelaajan toimesta ("Päällekkäiset tilit") voi johtaa tilien lopettamiseen ja kaikkien maksujen keskeyttämiseen. Kaikki tuotot, voitot tai bonukset, jotka pelaajalla on jotka olemme saaneet tai kertyneet aikana, jolloin kaksoistili oli aktiivinen, voimme lunastaa takaisin, ja pelaajat sitoutuvat palauttamaan meille pyynnöstä kaikki tällaiset varat, jotka on nostettu kaksoistililtä.)
Kiitos, Sunpura Casinon edustaja, vastauksestasi. Esitä asiaankuuluvat todisteet näiden syytösten tueksi. Sähköpostiosoitteeni on andrej.p@casino.guru .
Todistussähköposti lähetetään nyt. Tutkimuksen mukaan pelaaja oli luonut toisen tilin sen jälkeen, kun hän oli menettänyt kaksi varausbonusta ensimmäisellä tilillä.
Kiitos, Sunpura Casino, asianmukaisten todisteiden toimittamisesta sähköpostitse.
Hyvä Til,
Valitettavasti, kun olemme keränneet kaikki tarvittavat tiedot, hylkäämme tämän valituksen perusteettomana.
On riittävästi todisteita siitä, että olet luonut useamman kuin yhden tilin kasinolle. Kuten ehkä tiedät, sitä pidetään vakavana käyttöehtojen rikkomisena. Voit lukea lisää asemastamme tällaisissa tilanteissa sekä muita suosituksia pelaajille Reilun rahapelikoodeksimme kautta .
Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa. Yritämme parhaamme mukaan auttaa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
