Saksalainen pelaaja oli pyytänyt 250 euron kotiutusta Sunmakerilta varmistuksen jälkeen, mutta kohtasi ongelmia, kun kasino pyysi todisteita varojen lähteestä Gibraltarilla rekisteröidyn kirjautumisvirheen vuoksi. Nostoa koskevan kyselynsä jälkeen hän oli saanut vain vähän viestintää, mikä aiheutti turhautumista varojensa epävarmuudesta. Valitustiimi oli yrittänyt useita kertoja ottaa yhteyttä kasinoon saadakseen apua, mutta ei saanut vastausta.
Hei. Lyhyt huomautus: pelaan harvoin enää Sunmakerissa. Mutta kun teen, nautin siitä todella. Pidän peleistä, suunnittelusta, ja koska se oli ensimmäinen kasino, jolle rekisteröidyin vuosia sitten, tunnen olevani kiintynyt siihen. 😀
Nyt, syyskuun 30. päivänä, pyysin 250 euron kotiutusta. Minut on varmistettu. Kuitenkin, kun kysyin samana päivänä, oliko minun tehtävä jotain muuta, Sunmaker pyysi silti todisteita varojen lähteestä. Annoin tämän Sunmakerille välittömästi. Noin kaksi päivää myöhemmin tiedustelin, oliko nostolla ongelmia, ja tavallisia vakuutuksia lukuun ottamatta minulle kerrottiin, että siinä oli ristiriita – ilmeisesti kirjautuminen Gibraltarilta tallennettiin. Tämä ei ole sallittua. He kysyivät, onko minulla selitystä tälle. Vastasin, ettei minulla ollut selitystä, koska en ollut käyttänyt VPN:ää enkä lähtenyt Saksasta. Mainitsin kuitenkin, että käytän ajoittain Vodafonen koti-/hotspot-internettiä.
Siitä lähtien minua on jatkuvasti kierretty. Minulle kerrottiin, että se on rutiinitarkastus, jonka toinen osasto tekee. Torstain jälkeen en ole saanut yhtään vastausta. Uskon, että olen aina ollut kohtelias. Tietääkö kukaan muu vastaavasta tapauksesta? Se on vähän turhauttavaa. Se ei ole valtava summa, mutta odotat sitä innolla ja jäät roikkumaan ilman määräaikaa.
Hyvä TanjaKoe
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Onko kasino määrittänyt kuinka monta kirjautumista Gibraltarilta on tallennettu tilillesi? Pelattiinko näiden istuntojen aikana pelejä?
Voisitko vahvistaa, hyväksyikö kasino varojen lähdeasiakirjasi vahvistusprosessin aikana?
Lopuksi, milloin viimeksi kommunikoit asiakastuen kanssa, ja mikä oli keskustelusi aihe?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Hei Veronika.
Olen ollut varmennettu sunmakerin kanssa pitkään. Olen ollut rekisteröitynyt yli 10 vuotta. Uutta - mutta tiedän, että lisensoidut kasinot vaativat (täytyy?) joskus mahdottomia asioita - oli se, että he pyysivät todisteita rahan lähteestä (palkasta jne.). Ja vasta seuraavana vuonna, kun kysyin viisaasti, oliko minulla muuta näytettävää. Yleisesti ottaen minulla on tunne, että jos en jatkaisi kyselemistä, en saisi mitään tietoa status quosta. Todistus hyväksyttiin. Heti seuraavana päivänä. Ja varmuuden vuoksi kysyin tukea, tarvittiinko muuta. Tämä evättiin. Kaikki oli täydellistä. Sain tietää, että Grbraltasta kirjauduttiin sisään vasta kaksi päivää peruutuspyynnön jälkeen, kun kysyin, onko ongelmia. Sen jälkeen olen saanut vain vakiovastauksia, että se oli vain rutiinitarkastus. Mutta tämän suorittaa toinen osasto, johon asiakaspalvelulla ei ole pääsyä. Viestini välitettäisiin sinne. Olen aina pysynyt ystävällisenä, mutta olen antanut kasvavan skeptisismin kuulua. Perjantain jälkeen en ole saanut vastausta. Kirjoitin eilen jälleen, että olen tehnyt sinulle valituksen epävarmuuden vuoksi. Tämäkin jäi vastaamatta.
Ymmärtääkseni se on kirjautuminen Gebraltasta. En ole tietoinen mistään viasta. Tiedän, että se ei voi epäonnistua päällekkäisen tilin tai vastaavan vuoksi.
Outoa kyllä, en ole löytänyt mitään vastaavaa mistään Internetistä.
Olisin todella iloinen, jos kaikki ratkeaisi sovinnolla. Halusin vain pitää vähän hauskaa lavalla... enkä niin paljon vaivaa.
Ystävällisin terveisin. Ja kiitos vastauksestasi
seuraavat vuodet = seuraava päivä
(Anteeksi, tekstin virheet johtuvat puhelimeni sanantunnistuksesta)
Ehkä voit auttaa minua tässä asiassa: onko sinulla kokemusta vastaavista tapauksista? Onko normaalia odottaa 2,5 viikkoa ja yli viikkoon ei saa vastauksia kysymyksiini? Parhaat terveiset ja kiitos jo etukäteen
Paljon kiitoksia, TanjaKoe, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei
Kiitos TanjaKoe, että annoit meille kaiken tiedon. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Sunmaker Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, mikä on kotiutuksen ongelma ja mitä voimme tehdä auttaaksemme pelaajaa saamaan voittonsa.
Kiitos!
OK. Paljon kiitoksia. En ole oikein perehtynyt valitusmenettelyyn täällä.
Jotenkin en näytä pääsevän mihinkään.
Jos tarvitset lisätietoja tai sähköpostiketjuja, lisään niitä mielelläni.
Muuten: Kiitos mielenkiinnostasi ja mukavaa iltaa.
tervehdys
Tanja
Yritin ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta tuloksetta. Pelkäänpä, ettei paljoakaan voida tehdä ilman sen yhteistyötä. Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse. Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä eCOGRA - vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) ja lähettämään heille valituksen. Se tekee yhteistyötä MGA:n (Malta Gaming Authority) kanssa ja tarjoaa parempia vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Seuraava vaihe olisi ottaa yhteyttä itse MGA:han (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Kerro minulle, jos tarvitset apua lomakkeen täyttämisessä tai kuinka ADR reagoi, jos pystyt tekemään tämän itse ( peter.c@casino.guru ). Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Ystävällisin terveisin
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
