KotiValituksetSunmaker Casino - Pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittojaan

Sunmaker Casino - Pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittojaan

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 237

Määrä: 700 €

Sunmaker Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkea
Lähetetty: 5.8.2022 | Ratkaisematta : 12.9.2022
Ratkaisematta Tuomiomme

Ei reaktiota, hyvä viranomainen

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

2 vuotta sitten
Käännös

Nordrhein-Westfalenin pelaaja on pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ole vielä saatu. Syynä näyttää olevan lomalla tehty talletus. Päädyimme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana", koska kasino ei vastannut.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hei kasinoguru,


Olen pelannut online casino sunmakerilla vuodesta 2020. Olen täysin varma, minulla ei ole koskaan ollut ongelmia nostoissa. Sain myös pelata sunmakerilla ulkomailla lomalla ja tallettaa rahaa, kuten tänäkin vuonna. Muilla kasinoilla en koskaan voinut rekisteröityä ulkomailta. Sunmakerilla kuitenkin ilman ongelmia, myös lomallani Sloveniassa alkaen

25.7.2022 - 8.3.2022.

Tänä aikana tein useita talletuksia. 8.1.2022 voitin 700 euroa ja pyysin maksua. Normaalisti käsittely kestää muutaman tunnin, joten kysyin seuraavan päivän chatissa, onko ongelmia. Vastaus: Ulkomailta pelaaminen on kielletty.

Kysymys: Miksi pystyin sitten tallettamaan rahaa useita kertoja ilman ongelmia?

Vastaus: Näimme vain, että olit ulkomailla, kun suoritit maksun.

Pyysin kopiota chatista.

Sen jälkeen sunmaker sulki chatin ilman lisätietoja.

Toistaiseksi chatista ei ole tullut kopiota.

Sitten he pyysivät todistetta osoitteestani sähköpostitse, jonka lähetin 3.8. ja se myös varmistettiin.

Tarkastellakseni sunmakerin lausuntoa maksoin uudelleen ulkomailta rahaa 01.08 ja 02.08. Vaikka chatissa sanottiin, että sen ei pitäisi toimia, onnistuin tallettamaan rahaa uudelleen ilman ongelmia.

Kirjoitin, että jos se on kiellettyä ja peruvat 700 euroa, niin joudun saamaan talletukset ulkomailta takaisin. Otin uudelleen yhteyttä live-chatiin ja lähetin myös sähköpostia tukeen. Toistaiseksi en ole saanut selitystä tai vastausta. Näen edelleen tililläni 700 euron maksupyyntöni. Tänään on vasta 5 päivää. Siitä huolimatta olen jo tänään yhteydessä, koska sunmaker hoitaa yleensä kaiken muutamassa tunnissa, oli sitten kyse maksuista tai varmistuksesta. Odotan järkevää viestintää. Miksi ylipäätään pystyin tallettamaan rahaa tai rekisteröitymään ulkomaille? Miksi se on toiminut ulkomailla viimeiset kaksi vuotta (sama maa Slovenia) ja nyt on yhtäkkiä ongelmia? Miksi sunmaker pyytää uutta todistusta osoitteestani, vahvisti sen 03.08. enkä silti maksa rahojani?


Paljon kiitoksia avustasi

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hyvä AlisP,

Kiitos paljon valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme kuullessamme, että nostosi kanssa on ongelmia, ja ymmärrämme huolesi. Muistathan kuitenkin, että on hyvin tavallista, että nostojen täydessä käsittelyssä kestää muutamia päiviä tai jopa viikkoja. Tämä tarkoittaa, että voi kestää hetken aikaa, ennen kuin rahat näkyvät tililläsi. Tämä viive saattaa johtua suorittamattomasta KYC-varmennuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määräst.
Siksi kehotamme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön teon jälkeen ennen valituksen lähettämistä.

Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi on tarkistettu, kasino on hyväksynyt nostosi ja et silti ole saanut voittojasi 14 päivän kuluessa nostopyynnöstä, puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestä ja ymmärryksestä.

Parhain terveisin,
Valitusten ratkaisukeskus
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hyvä AlisP

Oletko jo saanut nostosi kasinolta?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hei Kristina, ei, en ole.

sunmakerin "erittäin hyvää" mainetta pitäisi muuttaa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Kiitos vastauksestasi, AlisP. Voisitko selventää kuinka monta talletusta teit Sloveniassa oleskellessasi? Aktivoitko bonuksia tänä aikana?

Olisitko niin ystävällinen ja lähettäisit minulle kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hei Kristina, talletin noin 500€ ulkomailta. Olen jo tarjonnut kasinolle, että he ainakin palauttavat talletukseni ulkomailta, koska he kieltäytyvät maksamasta sillä perusteella, että talletukset ulkomailta ovat kiellettyjä. Chatissa minulle kerrottiin, ettei kukaan ollut huomannut. Vain silloin, kun halusin kotiuttaa voittoni. sunmaker ei vastaa ehdotukseen korvata minulle talletukset. Valitin sitten sähköpostitse ja muutamaa minuuttia myöhemmin sunmaker esti tilini. Tähän mennessä en ole saanut pyytämiäni kopioita chatista. Siksi minulla ei valitettavasti ole enempää kirjallista tietoa. En käyttänyt bonusta. Tein kaikki talletukset ilman bonusta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Voisitko vahvistaa, että loit tilisi Saksasta ja olet aina pelannut kyseisessä maassa (lomalla viettämääsi aikaa lukuun ottamatta)?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hei Kristina, koska synnyin Saksassa ja asun edelleen täällä, olen tietysti aina soittanut Saksasta (paitsi lomalla). Sunmaker sai myös todisteen osoitteestani vahvistusta varten. Useita kertoja. Paljon terveisiä

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Lämmin kiitos AlisP:lle yhteistyöstä. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hei AlisP

Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Ota yhteyttä kasinoon, niin autan parhaani mukaan. Haluan kutsua Sunmaker Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hei sunmaker, olen utelias tekosyistäsi. Jos talletukset ja kotiutukset ulkomailta ovat kiellettyjä, etkä väitetysti huomannut talletuksiani ja väität, että kyseessä oli erehdys, niin palauta minulle ystävällisesti jokainen ulkomailta tallettamani sentti!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme laskuria 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa annetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana".
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hei AlisP

Yritän edelleen saada kasinoon yhteyttä muilla yhteystiedoilla, annetaan heille aikaa maanantaihin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hei AlisP

Yritin ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta tuloksetta. Pelkäänpä, ettei paljoakaan voida tehdä ilman sen yhteistyötä. Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse. Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä eCOGRA - vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun (https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1) ja lähettämään heille valituksen. Se tekee yhteistyötä MGA:n (Malta Gaming Authority) kanssa ja tarjoaa parempia vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Seuraava vaihe olisi ottaa yhteyttä itse MGA:han (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Kerro minulle, jos tarvitset apua lomakkeen täyttämisessä tai kuinka ADR vastasi, jos pystyt tekemään tämän itse (peter.m@casino.guru). Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.

Parhain terveisin,

Peter

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista