Saksalaisen pelaajan tili estettiin. Kasino vaati tarkistusta varten asiakirjoja, jotka pelaaja lähetti sähköpostitse, mutta hänen tiliä ei ole avattu uudelleen. Hänen tilinsä avattiin myöhemmin uudelleen ja hän onnistui nostamaan voittonsa.
toivon, että voit auttaa.
Olen pelannut online-kasinoissa noin 2 kuukautta.
Sillä välin olen lukenut myös uuden sivun ja lukenut joidenkin kasinoiden vaikeuksista vahvistuksen tai maksun yhteydessä.
Luulin löytäneeni hyvämaineisen tarjoajan aurinkokerääjältä. Rekisteröity sähköpostiosoitteeni on: ***@web.de
Minulla on kuitenkin nyt samanlainen ongelma.
Olen maksanut kasinolle useita kertoja voittamatta mitään.
Maanantaina minulla oli pieni voitto ja halusin sitten nostaa loput noin 450 euroa.
Seuraavana päivänä en voinut enää kirjautua sisään. Chat-toiminto ei ollut mahdollinen, joten lähetin sähköpostia osoitteeseen support@sunmaker.de saadaksesi selville eston syyn ja miksi en saanut mitään tietoja siitä.
Vahvistusasiakirjoja pyydettiin alun perin sähköpostin liitteenä ja sitten latauksena, mikä ei ole edes mahdollista estämisen takia.
Sitten pyysi itsekkäitä useita kertoja. koska resoluutio ei ole hyvä.
Kun olen kysynyt kriittisesti, miksi se oli mahdollista ja miksi talletus on ongelmaton, mutta nostaminen on vaikeampi, en ole saanut enää viestejä. Sähköposteihini ei ole vastattu, ja pääsyni on edelleen estetty.
On selvää, että tarkastus on suoritettava. Mutta miksi tili on estetty eikä asiakkaalle anneta enää palautetta.
Toivon, että voit auttaa minua täällä.
Kiitos paljon!
Hyvä Özgür,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että jokainen kasino on ainutlaatuinen ja etenee vahvistus- ja nostoprosessissa eri tavalla. Asiakirjojesi tarkistaminen voi kestää muutaman arkipäivän, jotta tilisi voidaan tarkistaa kokonaan, ja muutaman päivän, ennen kuin nostosi on käsitelty onnistuneesti. Voisitko vahvistaa, että olet toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat?
Jos kyllä, suosittelen odottamaan vielä muutaman päivän, ja jos tapauksessasi ei edelleenkään tapahdu kehitystä, puutumme asiaan.
Pidä meidät ajan tasalla, jos jotain uutta on.
Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Kristina,
kiitos nopeasta palautteesta.
On selvää, että todentajat on tehtävä ja että se voi viedä enemmän aikaa. Mutta miksi estää pääsyni ja tilini ja olla vastaamatta postiin, oli vähän outoa.
Mutta sillä välin auringonvalmistaja on pyytänyt anteeksi ja vapauttanut siirroni uudelleen.
Tältä osin valitus on ratkaistu.
Kiitos taas
Özgür, kiitos paljon päivityksestä. Entä vetäytymisesi? Onko tässä ongelmassa mitään kehitystä?
Tarkoitan, että voin lopettaa asian, jos et ole enää kiinnostunut apustamme, vaikka uskoinkin, että voittojesi nostamiseen liittyvä ongelma oli myös yksi syy valituksen jättämiseen.
Ole hyvä ja ilmoita siitä meille, jotta voimme käsitellä valitusta vastaavasti.
Sunmakerin sähköpostiviestissä sanottiin, että maksu suoritetaan nyt nopeasti.
Mutta se ei ole vielä saapunut.
Kysyn uudelleen lyhyesti, mutta olen nyt varma, että se menee hänen tietään. Jos ei, otan yhteyttä uudelleen. Tynnyri öljynä voidaan siten sulkea. Kiitos
Özgür, jos et välitä, pidän valituksen avoimena, kunnes olet saanut voittosi. Toivottavasti se on hyvin pian. Pidä meidät ajan tasalla.
Hei Kristina, kaikki on nyt kunnossa, kiitos. Lyhyen kyselyni jälkeen hyvitys maksettiin ja se oli tililläni samanaikaisesti.
Hyviä uutisia! Koska valitus on ratkaistu onnistuneesti, lopetamme sen järjestelmällämme "ratkaistuna". Kiitos yhteistyöstä ja älä epäröi ottaa yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
