Saksalaisen pelaajan voitto mitätöitiin epäonnistuneen KYC-vahvistuksen vuoksi. Kerättyämme ja tarkastellessamme kaikki kasinolta saadut todisteet päädyimme hylkäämään pelaajan valituksen kasinon käyttöehtojen rikkomisen vuoksi.
The player from Germany had her winnings voided due to unsuccessful KYC verification. After collecting and reviewing all the evidence from the casino, we ended up rejecting the player's complaint due to a breach of the casino's T&Cs.
Saksalaisen pelaajan voitto mitätöitiin epäonnistuneen KYC-vahvistuksen vuoksi. Kerättyämme ja tarkastellessamme kaikki kasinolta saadut todisteet päädyimme hylkäämään pelaajan valituksen kasinon käyttöehtojen rikkomisen vuoksi.
Hei, olen pelannut Jet10:llä ja Lilibetillä pitkään. Muutama kuukausi sitten nämä kaksi sivustoa siirrettiin Sultanbetille, koska Lilibet ja Jet10 eivät ole enää saatavilla Saksassa. Jet10:n ja Lilibetin rahat siirrettiin siten Sultanbetille. Laitoin urheiluvetoja ja tein muutaman pyöräytyksen kasinolla. En hyväksynyt bonusta tai mitään. Hetken kuluttua halusin maksaa rahat. Pyyntö keskeytettiin sillä perusteella, että pitäisi tehdä turvapuhelu. Minulle soitettiin kerran tänä aikana, valitettavasti en saanut tätä soittoa. Sen jälkeen kerroin supportille joka viikko, että heidän pitäisi soittaa minulle. Mitään ei tullut moneen viikkoon. Sitten eräänä päivänä tuli sähköposti, jossa minua pyydettiin lähettämään asiakirjoja. Tein tämän heti. Seuraavana päivänä tuli sähköposti, jossa kerrottiin, että vahvistus epäonnistui ja tilini on suljettu. Saan viimeisen talletuksen takaisin 150€. En koskaan tehnyt talletusta Sultanbetille, rahat tulivat vain muuttamisesta. Olen ollut yhteydessä myyjään useaan otteeseen, mutta ei vastausta. Se tuntuu minusta hyvin oudolta ja siinä on monia epäjohdonmukaisuuksia. Toivottavasti voit auttaa minua.
Ystävällisin terveisin
Hannah S*****
Hello, I have been playing on Jet10 and Lilibet for a long time. A few months ago these two sites were migrated to Sultanbet as Lilibet and Jet10 are no longer available in Germany. The money from Jet10 and Lilibet was thus transferred to Sultanbet. I placed some sports bets and did a few spins at the casino. I didn't accept a bonus or anything. After a while I wanted to pay out the money. The request was aborted on the grounds that a security call should be made. I was called once during this time, unfortunately I didn't get this call. After that I told support every week that they should please call me. Nothing came for several weeks. Then one day an email came asking me to send some documents. I did this immediately. The next day the email came saying the verification failed and my account is closed. I get the last deposit back of 150€. I never made a deposit at Sultanbet the money just came from migration. I have contacted the seller several times but no response. It seems very strange to me and there are many inconsistencies. I hope you can help me.
Kind regards
Hannah S******
Hallo, ich habe eine lange Zeit auf Jet10 und Lilibet gespielt. Vor einigen Monaten wurden diese beiden Seiten zu Sultanbet migriert, da Lilibet und Jet10 nicht mehr in Deutschland verfügbar sind. Das Geld von Jet10 und Lilibet wurde somit zu Sultanbet übertragen. Ich habe einige Sportwetten gesetzt und ein paar Spins im Casino gemacht. Ich habe keinen Bonus oder sonstiges angenommen. Nach einiger Zeit wollte ich dann das Geld auszahlen. Die Anfrage wurde abgebrochen mit der Begründung, dass ein Sicherheitsanruf durchgeführt werden soll. Ich wurde in der Zeit einmal angerufen, diesen Anruf habe ich leider nicht erwischt. Danach habe ich jede Woche beim Support gesagt sie sollen mich bitte anrufen. Es kam mehrere Wochen nichts. Eines Tages kam dann eine Mail mit der Bitte ein paar Dokumente zu senden. Dies habe ich sofort getan. Am nächsten Tag kam dann die Mail die Verifizierung ist fehlgeschlagen und mein Account ist geschlossen. Ich bekomme die letzte Einzahlung zurück von 150€. Ich habe nie eine Einzahlung bei Sultanbet getätigt das Geld kam nur von der Migration. Ich habe den Anbieter bereits mehrfach kontaktiert jedoch keine Antwort. Es erscheint mir sehr komisch und es gibt viele Ungereimtheiten. Ich hoffe sie können mir weiterhelfen.
MfG
Hannah S******
Rakas Hannahsto
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Ymmärsinkö oikein, että voittosi on peruutettu epäonnistuneen tilin vahvistuksen vuoksi? Saitko kasinolta selityksen, miksi vahvistus ei ole onnistunut?
Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Hannahsto,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that your winnings have been cancelled due to a failed account verification? Did you receive any explanation from the casino why the verification has been unsuccessful?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hei, ymmärsit oikein. Vahvistus epäonnistui, eikä sähköpostissa kerrottu syytä eikä minulle annettu mitään kysyessäni. He luottavat käyttöehtoihin, että jos vahvistus epäonnistuu, tili suljetaan. Mutta minulla ei ole koskaan ollut mahdollisuutta tarkistaa itseäni.
Hello, you got it right. The verification failed and no reason was given in the email and nothing was given to me when I asked. They rely on the T&Cs that if verification fails, the account will be closed. But I never had the chance to verify myself.
Hallo, genau sie haben es richtig verstanden. Die Verifizierung ist fehlgeschlagen und in der Email wurde kein Grund angegeben und auf Nachfrage auch wurde mir auch nichts mitgeteilt. Sie stützen sich auf die T&Cs das bei fehlgeschlagener Verifizierung der Account geschlossen wird. Ich hatte aber nie die Chance mich zu verifizieren.
Paljon kiitoksia, Hannahsto, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Hannahsto, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei Hannahsto,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Ota yhteyttä kasinoon, niin autan parhaani mukaan. Haluaisin kutsua Sultanbet Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hi Hannahsto,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite Sultanbet Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Hei Hannahsto,
Yritän vakuuttaa kasinon antamaan sinulle vielä yhden mahdollisuuden vahvistaa tilisi. Odotan vastausta.
Hyvä Sultanbet Casino -tiimi,
Voidaanko sopia uusi vahvistuspuhelu?
Hi Hannahsto,
I'm trying to convince the casino to give you one more chance to verify your account. I'm waiting for a response.
Dear Sultanbet Casino team,
Can a new verification call be arranged?
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Kiitos Sultanbet Casino Team päivityksestä.
Rakas Hannahsto
Kasino yritti soittaa sinulle, ja näyttää siltä, että et missannut puhelua. Lähetin sinulle sähköpostia, vastaa siihen, niin katsotaan mitä voidaan tehdä.
Thank you Sultanbet Casino Team for the update.
Dear Hannahsto,
The casino tried to call you and it seems you missed the call. I sent you an email, please reply to it and we'll see what can be done.
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Rakas Hannahsto
Keskustelin tilanteesta kasinon edustajan kanssa Skypessä ja valitettavasti se ei näytä hyvältä. Kasinon toimittamien todisteiden perusteella tiedot viittaavat siihen, että kahden rekisteröidyn tilin välillä on yhteys (yksi niistä on sinun). Vedonlyöntihistoria on käytännössä identtinen ja molemmissa tapauksissa molemmilla tileillä on maksimipanosraja. Epäreilu etu tässä on, että tällä tavalla maksimipanossääntöä rikottiin. Pelkään, että valituksesi hylätään. Voin vain ehdottaa, että avaat jatkossa vain yhden tilin kasinoa kohden etkä anna kenenkään muun pelata sinun sijaansi. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin,
Peter
Dear Hannahsto,
I discussed the situation with the casino rep on Skype and, unfortunately, it doesn't look good. Based on the evidence provided by the casino the data suggests that there is a connection between two registered accounts (one of them is yours). The betting history is practically identical and in both cases, there is a max bet limit applied to both of the accounts. The unfair advantage here is that this way the maximum bet rule was breached. I'm afraid your complaint will be rejected. I can only suggest you open only one account per casino in the future and never let anyone else play instead of you. I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.