Saksalaisen pelaajan voitto mitätöitiin epäonnistuneen KYC-vahvistuksen vuoksi. Kerättyämme ja tarkastellessamme kaikki kasinolta saadut todisteet päädyimme hylkäämään pelaajan valituksen kasinon käyttöehtojen rikkomisen vuoksi.
Hei, olen pelannut Jet10:llä ja Lilibetillä pitkään. Muutama kuukausi sitten nämä kaksi sivustoa siirrettiin Sultanbetille, koska Lilibet ja Jet10 eivät ole enää saatavilla Saksassa. Jet10:n ja Lilibetin rahat siirrettiin siten Sultanbetille. Laitoin urheiluvetoja ja tein muutaman pyöräytyksen kasinolla. En hyväksynyt bonusta tai mitään. Hetken kuluttua halusin maksaa rahat. Pyyntö keskeytettiin sillä perusteella, että pitäisi tehdä turvapuhelu. Minulle soitettiin kerran tänä aikana, valitettavasti en saanut tätä soittoa. Sen jälkeen kerroin supportille joka viikko, että heidän pitäisi soittaa minulle. Mitään ei tullut moneen viikkoon. Sitten eräänä päivänä tuli sähköposti, jossa minua pyydettiin lähettämään asiakirjoja. Tein tämän heti. Seuraavana päivänä tuli sähköposti, jossa kerrottiin, että vahvistus epäonnistui ja tilini on suljettu. Saan viimeisen talletuksen takaisin 150€. En koskaan tehnyt talletusta Sultanbetille, rahat tulivat vain muuttamisesta. Olen ollut yhteydessä myyjään useaan otteeseen, mutta ei vastausta. Se tuntuu minusta hyvin oudolta ja siinä on monia epäjohdonmukaisuuksia. Toivottavasti voit auttaa minua.
Ystävällisin terveisin
Hannah S*****
Rakas Hannahsto
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Ymmärsinkö oikein, että voittosi on peruutettu epäonnistuneen tilin vahvistuksen vuoksi? Saitko kasinolta selityksen, miksi vahvistus ei ole onnistunut?
Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei, ymmärsit oikein. Vahvistus epäonnistui, eikä sähköpostissa kerrottu syytä eikä minulle annettu mitään kysyessäni. He luottavat käyttöehtoihin, että jos vahvistus epäonnistuu, tili suljetaan. Mutta minulla ei ole koskaan ollut mahdollisuutta tarkistaa itseäni.
Paljon kiitoksia, Hannahsto, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Hannahsto,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Ota yhteyttä kasinoon, niin autan parhaani mukaan. Haluaisin kutsua Sultanbet Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hei kaikki,
Olemme ottaneet yhteyttä Casinogurun tiimiin.
Terveiset,
Sultanbet joukkue
Hei Hannahsto,
Heti kun saan selkeän lausunnon kasinolta, otan sinuun yhteyttä.
Hei Hannahsto,
Keskustelen asiasta Skypen kasinon edustajan kanssa. Pidän sinut ajantasalla.
Hei Hannahsto,
Yritän vakuuttaa kasinon antamaan sinulle vielä yhden mahdollisuuden vahvistaa tilisi. Odotan vastausta.
Hyvä Sultanbet Casino -tiimi,
Voidaanko sopia uusi vahvistuspuhelu?
Se olisi mahtavaa. Kiitos vaivannäöstä
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
Hei kaikki,
Huomaa, että olemme yrittäneet ottaa sinuun yhteyttä Skypessä, koska meillä on uutta tietoa.
Terveiset,
Sultanbet joukkue
Kiitos Sultanbet Casino Team päivityksestä.
Rakas Hannahsto
Kasino yritti soittaa sinulle, ja näyttää siltä, että et missannut puhelua. Lähetin sinulle sähköpostia, vastaa siihen, niin katsotaan mitä voidaan tehdä.
Hei Hanna,
Toimitin kasinolle videopuhelumme tallenteen ja odotan vastausta. Pidän sinut ajantasalla.
Rakas Hannahsto
Keskustelin tilanteesta kasinon edustajan kanssa Skypessä ja valitettavasti se ei näytä hyvältä. Kasinon toimittamien todisteiden perusteella tiedot viittaavat siihen, että kahden rekisteröidyn tilin välillä on yhteys (yksi niistä on sinun). Vedonlyöntihistoria on käytännössä identtinen ja molemmissa tapauksissa molemmilla tileillä on maksimipanosraja. Epäreilu etu tässä on, että tällä tavalla maksimipanossääntöä rikottiin. Pelkään, että valituksesi hylätään. Voin vain ehdottaa, että avaat jatkossa vain yhden tilin kasinoa kohden etkä anna kenenkään muun pelata sinun sijaansi. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
