Suomalainen pelaaja pyysi useaan otteeseen itsensä sulkemista, mutta kaikki hänen viestinsä jätettiin huomiotta. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
Automaattinen käännös:
Sultanbet Casino - Pelaajan tiliä ei ole suljettu.
Automaattinen käännös:
Määrä: 1 095 €
Sultanbet Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaTurvaluokitus
Korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla on yleensä paljon kävijöitä ja vähän ratkaisemattomia valituksia. Pelaaja voi odottaa turvallista pelaamista ja hyvää kohtelua korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
RATKAISTU
Yhteenveto tapauksesta
1 vuosi sitten
Käännös
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä kasinoguru,
Otan sinuun yhteyttä, koska minulla on ollut ongelma sulkea itseni pois Sultanbet-kasinolta, ja minusta tuntuu, että he eivät ole toimineet asianmukaisesti tässä tapauksessa. Toivon, että voit auttaa minua ratkaisemaan tämän ongelman.
Ongelmat alkoivat, kun otin ensimmäisen kerran yhteyttä kasinon live-chat-tukeen 18.6.2022 ja pyysin tilini sulkemista pysyvästi ja ilmoitin selkeästi, että minulla on uhkapeliongelma. Chat-agentti kertoi minulle, että tili on suljettava sähköpostitse support@sultanbet.com. Tein sen heti chatin sulkemisen jälkeen. Kohtasin kuitenkin ongelman, kun sain automaattisen vastauksen Outlookista, jossa sanottiin, että "vastaanottajien postilaatikko on täynnä eikä se voi vastaanottaa viestejä". Palasin live-chatiin käsitelläkseni tätä ongelmaa.
Chat-agentti sanoi minulle, että näin ei pitäisi olla. Hän kysyi henkilökohtaisia tietojani ja syytä, miksi halusin sulkea tilini. Sanoin jälleen kerran, että minulla on uhkapeliongelma. Chat - agentti kertoi minulle, että heillä on oltava virallinen sähköposti, jotta he voivat sulkea tilini, ja pyysi minua yrittämään uudelleen.
Lähetin useita sähköposteja tämän jälkeen ja yhden myös seuraavana päivänä (19.6.2022), mutta en saanut mitään takaisin. Tämän jälkeenkin pystyin tekemään talletuksia, kunnes heinäkuussa lopetin siellä pelaamisen hetkeksi.
Syksyn aikana sain kasinolta whatsappissa viestejä bonuksista ja tarjouksista. Tänä aikana pyysin heitä myös sulkemaan tilini whatsappissa. Aluksi minulle varmistettiin, että tämä tehdään välittömästi, mutta jälleen kerran sain viestin, että tilin sulkeminen on tehtävä sähköpostitse. Noin kuukausi sitten (en muista tarkkaa aikaa, koska minulla ei valitettavasti ole enää näitä viestejä) sain myös Whatsapp-viestin Alexilta (luulen, että hän sanoi olevansa kasinon omistaja) ja hän sanoi olevansa tietoinen siitä, että Halusin sulkea tilini itse, mutta halusin keskustella kanssani puhelimitse, miksi minun pitäisi pitää tilini auki!
Valitettavasti uusiuduin 10.12.2022 ja menetin kasinolla 1095€. Tämän jälkeen otin kasinolle yhteyttä whatsappin kautta ja totesin, että olin ottanut heihin yhteyttä useita kertoja pyytäen itsesulkemista ilman mitään edistystä. Pyysin myös talletuksilleni palautusta. Kasinon edustaja vastasi, ettei heille ole koskaan kerrottu peliriippuvuudestani ja että tilini on nyt suljettu. Olin hyvin yllättynyt, että yhtäkkiä he pystyivät sulkemaan tilini whatsappilla muutamassa minuutissa! Eikö kasino ole vastoin omia ehtojaan, kuten aiemmin he sanoivat, että tilin sulkeminen on tehtävä sähköpostitse? Miksi he eivät sulkeneet tiliäni aiemmin live-chatin tai whatsappin kautta?
Casino on nyt vastannut minulle, että he ovat toimineet sisäisten prosessiensa mukaisesti tällaisissa tilanteissa. Minusta kuitenkin tuntuu, että he ovat tarkoituksella viivytelleet pyyntöäni olla itsenäinen poissulkeminen. Voisitko ystävällisesti auttaa minua tässä? Olen liittänyt tähän kuvakaappauksia chateista, sähköposteista ja uusimmista whatsapp-viesteistä. Haluan vain saada takaisin viimeaikaiset 1095€ talletukseni, mikä on mielestäni oikein tässä tapauksessa.
Kiitos jo etukäteen!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Rakas ilonam,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Tarkistinyleiset käyttöehdot ja löysin tämän:
"Itsesulkeutuminen
Voit halutessasi sulkea itsesi pois ottamalla yhteyttä asiakastukeen.
Huomaa, että itsesulku on käytettävissä seuraavina ajanjaksoina:
• 1 kuukausi
• 3 kuukautta
• 6 kuukautta
Voit määrittää talletusrajasi päivittäisen, viikoittaisen tai kuukausittaisen enimmäistalletusrajan perusteella. Pyyntö olemassa olevan talletusrajan alentamisesta astuu voimaan välittömästi. Pyynnöt nostaa olemassa olevia talletusrajoja tulevat voimaan 24 tunnin kuluttua vastaavan pyynnön tekemisestä."
Ymmärsinkö oikein, että tilisi on vihdoin suljettu? Voisitko lähettää minulle talletuskuitit kaikista talletuksistasi ensimmäisen itsesulkupyynnön jälkeen?
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru (tai vaihtoehtoisesti lähetä se tänne).
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hei Kristina,
Kiitos nopeasta vastauksestasi tähän asiaan. Kyllä, tilini suljettiin lopulta 11.12.2022, kun pyysin sulkemista whatsappin kautta.
Olen lähettänyt sinulle tarvittavat talletuksia koskevat asiakirjat sähköpostitse. Keskustelen tällä hetkellä myös kasinon kanssa, ja nyt he kertoivat minulle, että he myös tutkivat asiaa. Olen kertonut heille valituksen tekemisestä täällä, mutta päivitän sinulle, jos sattumalta pääsen sopimukseen kasinon kanssa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hei kasinoguru,
Pystyin ratkaisemaan tämän ongelman ja kasino on palauttanut minulle rahat (1095€). Tämä tapaus voidaan sulkea.
Hyvää joulua!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Rakas ilonam,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristiina,
Kasino.Guru
Automaattinen käännös:
Ota AdBlock pois käytöstä