Argentiinalainen pelaaja kohtasi ongelmia tilin vahvistamisessa Sultanbetissä nostopyynnön jälkeen. Vaikka hän oli toimittanut vaaditut asiakirjat, mukaan lukien passin ja oleskelutodistuksen, vahvistuspuhelu jäi odottamaan kaksi päivää, mikä aiheutti viivästyksiä peruutuksen käsittelyssä. Valitustiimi pidensi vastausaikaa 7 päivällä, mutta pelaajan viestinnän puutteen vuoksi valitus hylättiin, koska jatkotutkimuksia ei voitu suorittaa.
Hyvää päivää. Avasin tilin Sultanbetissä. Voiton jälkeen pyysin kotiutusta, joka peruutettiin, koska minun piti vahvistaa tilini (mikä on täysin kunnossa). Olen lähettänyt kopion passistani, muistiinpanon sisältävän selfien ja todisteen oleskelusta. Tästä huolimatta he kertovat minulle, että heidän on soitettava vahvistuspuhelu. He pyysivät minulta aikaa tehdä se, ja on ollut kaksi päivää ilman soittoa. Ne saavat minut tuhlaamaan aikaa odottamiseen. Kun otan yhteyttä tukikeskusteluun, he kertovat minulle vain, että vastaava tiimi tutkii ongelmaa.
Voisiko Casinoguru auttaa minua?
Hyvä Violesarto,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Voitko ilmoittaa päivämäärän, jonka kasino toimitti vahvistuspuhelullesi? Vahvistivatko kasinon edustajat tämän päivämäärän?
Lisäksi oletko antanut oikeat yhteystiedot varmistaaksesi, että puhelu sujui sujuvasti?
Milloin viimeksi otit kasinon asiakastukeen yhteyttä vahvistuspuheluun liittyen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
