Arabiemiirikuntien pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittoja Sultanbetista. Huolimatta kaikkien pyydettyjen KYC-asiakirjojen toimittamisesta, viiveet ovat jatkuneet yli viikon ajan. Pelaaja uskoo, että kasino saattaa jumiutua tahallaan. Myöhemmin pelaaja ilmoitti meille, että tili oli vahvistettu ja hän sai voittonsa, joten lopetimme valituksen ratkaistuna.
Hei,
Minulla on voittoja ja yritän ensimmäistä kertaa tehdä kotiutuksen sultanbetistä. He antoivat minulle tunnustusta sen jälkeen, kun itsesulkemiseni päättyi ja sain sen valmiiksi. Sen jälkeen talletin 1000 dollaria, eikä minulla ole 35 000 usd:n voittoja. He lähettivät sähköpostin KYC:lle, lähetin asiakirjat, ja he viivyttelivät sitä ja pyysivät yhä enemmän KYC-asiakirjoja. Olen toimittanut kaiken mitä he ovat pyytäneet ilman virheitä. He VIP-edustajat väittävät, että KYC kestää muutaman tunnin, mutta siitä on kulunut viikko siitä, kun lähetin ensimmäiset asiakirjat, ja nyt 2 päivää viimeisten asiakirjojen lähettämisestä. Tuntuu siltä, että he viivyttelevät KYC:tä yrittäessään löytää syyn olla hyväksymättä sitä tai odottamassa, että käytän rahat tilille, koska olen korkealla tasolla, että summa menisi nopeasti. Tarvitsen apua tämän ratkaisemiseksi.
Hyvä saram87,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakava ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Voisitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen?
Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Hei,
Kyllä, olen vastannut niihin välittömästi.
Lähetin ensin 2 pankkikorttiani ja henkilöllisyystodistukseni.
Sitten he pyysivät ajokorttia ja osoitetodistusta, jotka lähetin.
Sitten he pyysivät passia ja osoitetodistusta tiliotteesta, jonka lähetin 2 päivää sitten.
Tänään he pyysivät minua laatimaan kirjeen, jossa näkyy kasvoni ja jossa painetussa kirjeessä oli henkilöllisyystodistus. Lähetin sen juuri nyt.
Ensimmäisestä lähetyksestä on kulunut viikko ja viimeisestä 2 päivää. Paitsi nyt, he pyysivät tätä selfietä.
Unohdin mainita, että joka kerta kun lähetin henkilötodistuksen, lähetin myös selfien henkilöllisyystodistuksellani.
Listaa kaikki lähettämäni.
1. lähetys
2. lähetys
3. lähetys
4. lähetys
Hei taas,
Haluan vain ilmoittaa, että voittoni ovat nyt yli 44 000 USD. Pelkään, että he etsivät tekosyytä olla vahvistamatta minua, koska he eivät ole vieläkään vastanneet viimeiseen perjantaina esittämääni viestiin. auttakaa =(.
Hei,
he ovat vihdoin hyväksyneet tilini. Minun voittoni ovat 54 000 USD. Ottaen huomioon, kuinka kaikki meni, ehdotan, että pidät tämän auki, koska minulla on odottamassa 100 dollarin nosto 27. päivästä lähtien. Ja heidän käyttöehtonsa sanoo, että he käsittelevät 48 tunnin sisällä. Huomaa myös, että ne vaativat saman nostotavan kuin talletus. Tein talletuksen kortillani, eikä heillä ole mahdollisuutta nostaa kortille.
Lisäksi "vip-päällikköni" sanoi, että minut on valittu nostamaan pankkitilin kautta, mutta hän on ollut MIA:ssa viime viikosta lähtien, eikä hän ole vastannut minulle, ja olen lähettänyt heille sähköpostia asiasta. Odotetaan vastausta
Ymmärsinkö oikein, että tilisi saldo on $54000?
Oletko pyytänyt tähän mennessä vain yhtä 100 dollarin kotiutusta? Voitko täsmentää minkä maksutavan valitsit tälle nostolle?
se ratkaistu, he hyväksyivät tilin ja suostuivat pankkimaksuun. Kiitos
Hyvä saram87,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Veronika
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
