Hei,
Olemme analysoineet tilanteen huolellisesti ja puutumme asiaan saadaksemme enemmän valoa sulkemisten ja mainittujen uudelleenaukimisten tapahtumiin.
On tärkeää huomata, että tietojemme ja sähköpostiketjujemme mukaan emme ole koskaan avanneet tiliä uudelleen käymättä ensin keskustelua käyttäjän "alpsko" kanssa. Arvostamme asiakkaidemme päätöksiä ja tiedustelemme aina, miksi he muuttivat mielensä tilin tilan suhteen.
Katso tapahtumat kronologisessa järjestyksessä:
(23/05/2024) - Käyttäjä "alpsko" otti meihin yhteyttä itsesulkeutumispyynnöllä uhkapeliongelmien vuoksi. Poissulkeminen sovellettiin ja vahvistussähköposti lähetettiin.
(25.5.2024) - Asiakas otti meihin yhteyttä ja pyysi poissulkemisen poistamista. Vastauksena kysyimme asiakkaalta, miksi hän muutti mieltään tilin tilan suhteen. Suosittelimme myös vaihtoehtoisia turvallisempia uhkapelityökalujamme siltä varalta, että hän haluaisi jatkaa tilin tilan muutospyyntöä. Asiakas vastasi sitten ja selitti, että hän teki virheen pyytäessään sulkemista yksityisasiasta johtuvan huonon tuulen vuoksi. Hän selvensi, että hän on täysin tietoinen pelitottumuksistaan ja taloudestaan ja ymmärtää, että uhkapelaaminen on viihdettä. Hän tunnusti täyden vastuun ja ilmaisi luottamuksensa Sultanbetiin sanoen, että hän ei haluaisi käyttää vähemmän luotettavia nettikasinoita.
Päätettiin soveltaa 48 tunnin harkinta-aikaa ennen itsekiellon poistamista, jolloin käyttäjä "alpsko" voi ottaa meihin yhteyttä, jos hän muuttaa mieltään vireillä olevan uudelleen avaamisen suhteen. 27.5.2024 alpskon tili avattiin uudelleen 48 tunnin harkinta-ajan umpeuduttua.
(01/06/2024) - Saimme toisen sähköpostin, jossa on itsesulkupyyntö. Samana päivänä toteutettiin asiakkaan pyynnöstä itsesulku.
(01/06/2024) - Myöhemmin asiakas otti meihin yhteyttä uudelleenavauspyynnöllä, mutta perui pyynnön pari tuntia myöhemmin, emmekä tehneet muutoksia poissulkemiseen, joka oli voimassa tämän yhteydenoton ajankohtana.
Asiakas kysyi 2. kesäkuuta, voiko hänen tilinsä avata uudelleen.
Tällä kertaa kysyimme asiakkaalta erityisesti, miksi hän usein muutti tilin tilaa koskevia päätöksiään. Tiesimme myös hänen tunteistaan rahapelaamisen suhteen ja siitä, pitikö hän edelleen pelaamista haitallisena.
(02/06/2024) - Asiakas kertoi olevansa pettynyt nostojen käsittelyaikatauluun poissulkemispyyntönsä syynä. Hän ilmoitti haluavansa avata tilinsä uudelleen, koska hän oli tietoinen uhkapelaamisesta ja piti pelaamista vain viihteen vuoksi. Hänen selityksensä jälkeen tili avattiin uudelleen 48 tunnin harkinta-ajan jälkeen.
Johtopäätös:
Pyrimme noudattamaan vastuullisia pelaamiskäytäntöjä ja noudattamaan voimassa olevia protokollia asiakkaidemme suojelemiseksi. Jokainen "alpskon" käyttäjän pyyntö käsiteltiin huolellisesti, mikä varmisti, että hänellä oli riittävästi mahdollisuuksia harkita päätöksiään harkinta-aikoina. Alpskon tilin toistuvat avaukset ja niiden taustalla olevat selitykset viittasivat siihen, että hänen itsesulkupyyntönsä oli tehty turhautumisesta ja kaupallisista syistä. Vastuullisten uhkapelikäytäntöjemme mukaisesti ja valitus huomioon ottaen olemme vahvistaneet, että tili pysyy itsesuljetussa tilassa ilman peruutusmahdollisuutta missään olosuhteissa.
Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisätietoja, ota rohkeasti yhteyttä.
Ystävällisin terveisin,
Sultanbet
Hello,
We've carefully analysed the situation and are intervening to shed more light on the events surrounding the closures and the mentioned reopenings.
It's important to note that, as per our records and email threads, we've never reopened the account without first engaging in a conversation with the user "alpsko". We value our customers' decisions and always inquire about the reason they changed their minds regarding the account status.
Please find the events in chronological order:
(23/05/2024) - The user "alpsko" contacted us with a self-exclusion request due to gambling difficulties. Exclusion was applied, and a confirmation email was sent.
(25/05/2024) - The client contacted us with a request to remove the exclusion. In response, we asked the customer why he changed his mind regarding their account status. We also recommended our alternative safer gambling tools in case he wished to continue with the account status change request. The customer then responded, explaining that he made a mistake in requesting closure due to a bad mood from a private issue. He clarified that he is fully aware of his gambling habits and finances and understands gambling is for entertainment. He acknowledged full responsibility and expressed trust in Sultanbet, stating he would prefer not to use less trustworthy online casinos.
A decision was made to apply a 48-hour cooling-off period before lifting the self-exclusion, allowing the user "alpsko" to contact us if he changed his mind regarding the pending reopening. On 27/05/2024, alpsko's account was reopened after the 48-hour cooling-off period expired.
(01/06/2024) - We received another email with a self-exclusion request. On the same day, a self-exclusion was applied following the customer's request.
(01/06/2024) - Later, the customer contacted us with a reopening request but withdrew the request a couple of hours later, and we made no changes to the exclusion, which was active at the time of this contact.
On the 2nd of June, the customer asked if it was still possible to reopen their account.
This time, we specifically asked the customer why he often changed his decisions regarding the account status. We also inquired about his feelings regarding gambling and whether he still considered gambling to be harmful.
(02/06/2024) - The client shared that he was disappointed with the withdrawal handling time frame as a reason for his exclusion request. He stated he wanted to proceed with reopening his account as he was aware of his gambling perception and considered gambling only for entertainment. Following his explanation, the account was reopened after a 48-hour cooling-off period was applied.
Conclusion:
We strive to adhere to responsible gambling practices and follow the protocols in place to protect our customers. Every request made by the user "alpsko" was handled with due diligence, ensuring he had ample opportunity to reconsider his decisions during cooling-off periods. The repeated reopenings and the explanations behind them of alpsko's account suggested that his self-exclusion requests were made out of frustration and due to commercial reasons. In line with our responsible gambling practices and considering the raised complaint, we have reaffirmed that the account will remain under self-exclusion with no possibility of reversal in any circumstances.
If there are any additional concerns or information needed, please feel free to reach out.
Kind regards,
Sultanbet
Automaattinen käännös:
