Australialaisen pelaajan on ollut vaikea saada voittojaan viiden viikon ajan. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Odotin 5 viikkoa, jotta kolmelle näistä viikoista kerrotaan, että pankkisiirtojärjestelmässä oli ongelma. Sitten minulle kerrottiin, että ongelma oli ratkaistu, mutta kun kyseenalaistin eroamiseni erilaiselta henkilöltä, heillä ei ollut aavistustakaan tilisiirron ongelmasta. Minulle kerrotaan erilaisia asioita eri ihmisiltä, ja olen odottanut 5 viikkoa peruuttamista
Hyvä Patrick,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneestä nostostasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta voin ymmärtää koko tilanteen täysin. Voisitko vahvistaa, että tilisi on vahvistettu onnistuneesti? Oletko saanut aiemmin varoja tai olitko ensimmäinen nostoyrityksesi?
Ymmärränkö oikein, että kotiutusta odottaa edelleen tililläsi käsittelemättä?
Ymmärrän, että se saattaa tuntua paljon kysymyksiltä, mutta haluaisin ymmärtää ongelmasi mahdollisimman tarkasti. Kiitos paljon etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela