Ruotsalainen pelaaja on pyytänyt useita nostoja. Valitettavasti niitä ei ole koskaan vastaanotettu. Valitus ratkaistiin, kun kasino maksoi pelaajalle kokonaan.
The player from Sweden has requested several withdrawals. Unfortunately, they have never been received. The complaint was resolved as the casino fully paid out the player.
Ruotsalainen pelaaja on pyytänyt useita nostoja. Valitettavasti niitä ei ole koskaan vastaanotettu. Valitus ratkaistiin, kun kasino maksoi pelaajalle kokonaan.
Pelasimme maaliskuun aikana, ja me useaan otteeseen teimme pieniä piirustuksia, että sain myös postin, että ne on hyväksytty ja käsitelty. Mutta rahaa ei tule
Oma pankkitili. Asiakirjoni lähetetään ja hyväksytään. Ota yhteyttä useita (useita) kertoja ja käsketään odottamaan vielä 5–7 päivää. Vastaanotettu maaliskuun tiliotetta.
Mutta ei rahaa. 🙁
Played during the month of March and we at on several occasions, made whitdraws that I also received Mail that they are approved and processed. But no money will come
My bank account. My documents are submitted and approved. Contact several (many) times and be told to "wait another 5-7 days. Received a bank statement for the month of March.
But no money will. 🙁
Spelat under mars månad och vi vid vid ett flertal tillfällen, gjort whitdraws som jag också fått Mail att de är godkända och processad. Men inga pengar kommer till
Mitt bankkonto. Mina dokument är inskickade och godkända. Kontakt flera (många) gånger och får besked att "avvakta ytterligare 5-7 dagar. Fått skicka in kontoutdrag för mars månad.
Men inga pengar kommer. 🙁
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Hyvä Eva72,
Kiitos valituksen lähettämisestä ja kaikkien asiaankuuluvien kuvakaappausten lähettämisestä. Olen pahoillani kuulemastasi viivästyneistä nostoistasi.
On melko tavallista, että nostot vievät muutaman päivän tai jopa viikon, jotta ne käsitellään kokonaan. Voisitteko ilmoittaa, jos olet saanut kasinoilta tapahtumien seurantanumeroa? Käytitkö samaa maksutapaa voiton nostamiseen kuin sitä, jota on käytetty varojen tallettamiseen tilillesi? Oletko saanut aiemmin maksuja tältä kasinolta?
Odotan kuulevani sinusta. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Eva72,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant screenshots. I’m sorry to hear about your delayed withdrawals.
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. Could you please advise if you have received any transaction tracking number from the casino? Did you use the same payment method to withdraw your winnings as the one that has been used to deposit funds into your account? Have you received any payments from this casino in the past?
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Hei, olen pelannut kasinolla maaliskuun alusta lähtien käyttäen samaa sisään- ja ulos-tiliä. En ole saanut viitenumeroa, pelitililläni sanotaan, että heillä on "menettely", Mail- ja chat-yhteyshenkilöissä he sanovat, että se on maksettu. En ole saanut mitään maksettua.
Ystävällisin terveisin
Hi, I have been playing at the casino since the beginning of March, using the same in and out account. I have not received a reference number, on my gaming account it says that they are "proceded", at Mail and chat contact they say that it has been paid out. I have not received anything paid.
Sincerely
Hej, jag har spelat på casino sen början på mars, använder samma ut och in konto. Jag har inte fått något referensnumer, på mitt spelkonto står det att de är "proceded", vid Mail och chatt kontakt säger de att det är utbetalt . Jag har inte fått något utbetalt.
mvh
Paljon kiitoksia, Eva72, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Nickille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Eva72, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei Eva,
Olemme tutkineet tiliäsi koskevaa ongelmaa, ja kuten ilmoitat, järjestelmä osoittaa, että nostot on käsitelty. Olemme vahvistaneet maksupalveluntarjoajamme kanssa, että kaikki maksut on lähetetty ja vastaanottava pankki ei ole palauttanut maksuja.
Voisitko varmistaa, että valitsemallasi nostotavalla ei ole koskaan saatu maksuja? Jos on, otamme yhteyttä prosessoriin, joka ottaa yhteyttä pankkiisi puuttuvien tapahtumien suhteen.
Olemme pahoillamme ongelmista, jotka nämä ovat aiheuttaneet sinulle.
Hi Eva,
We have looked into the issue with your account and as you state, the system shows the withdrawals have been processed. We have confirmed with our payments provider that all payments have been sent and that no payments have been returned by the receiving bank.
Could you verify that no payments have ever been received on your chosen withdrawal method? If so, we will contact our processor who will contact your bank regarding the missing transactions.
We are sorry for any troubles these have caused you.
Hei! Olen kahdesti lähettänyt tiliotteen tilistä, jonka määrittelin sinulle tuen kautta. Viimeistään tänä aamuna. Lähetin sen tänä aamuna tukipostillasi. Sinulta ei ole talletuksia tällä tilillä.
Ystävällisin terveisin, Eva.
Hey! I have on two occasions sent in the account statement for the account that I specified to you via support. No later than this morning. I sent it this morning on your support Mail. There are no deposits from you in this account.
Best regards, Eva.
Hej! Jag har vid två tillfällen skickat in kontoutdraget för kontot som jag angett till er via support. Senast idag på morgonen. Jag skickade det imorse på er support Mail. På detta konto finns inga insättningar från er.
Med vänlig hälsning, Eva.
Olet nyt jälleen lähettänyt kasinolle tiliotteeni maaliskuussa ja luettelon päivämääristä ja voittosummista.
Have now again sent my account statement for the month of March and a list of dates and winning amounts to the casino.
Har nu återigen skickat mitt kontoutdrag för mars månad samt en förteckning på datum och vinstbelopp till casinot.
Hei vielä kerran, kiitos tiedoista ja asiakirjoista. Tutkimme nyt maksuprosessoria ja näiden tietojen pitäisi olla riittäviä. Palautamme mahdollisimman pian.
Hi again, thanks for the information and documentations. We are investigating with the Payment processor now and this information should be sufficient. We will revert as soon as possible.
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Hei Eva, olemme saaneet lisätietoja maksuprosessorilta. Vaikuttaa siltä, että vastaanottava pankki (Handelsbanken) hyväksyi ensin maksut, mutta jatkoi niiden lähettämistä takaisin, mikä ei johtanut tapahtumien automaattiseen jäljittämiseen. VIP-johtaja ottaa sinuun yhteyttä auttaakseen sinua nostamaan tilillesi lisätyt varat uudelleen. Olemme todella pahoillamme viivästyksistä ja ongelmista, jotka tämä on saattanut aiheuttaa sinulle.
Hi Eva, we have received additional information from the payments processor now. It appears that the receiving bank (Handelsbanken) first approved the payments but then proceeded to send them back, which caused the transactions to not be automatically traced. A VIP Manager will be in contact with you to assist you in withdrawing the funds which has been added to your account again. We are truly sorry for any delays and issues this might have caused you.
Sähköposti vaihdettu Casionotin edustajan kanssa tiistaina. Piti lähettää tietoja toisesta tilistä toisessa pankissa, kun kasino saa voitot takaisin tavallisesta pankistani. Kasinon edustaja sanoi, että rahani tulee heti. Rahaa ei ole vielä saapunut.
Email exchanged with a representative from Casionot on Tuesday. Had to send in information for another account in another bank when the casino gets the winnings back from my regular bank. The representative from the casino said that my money would come immediately. No money has arrived yet.
Mailvöxlat med en representant från Casionot i tisdags. Fick skicka in uppgifter för ett annat konto i en annan bank då casinot får tillbaka vinstpengarna från min vanliga bank. Representanten från casinot sa att mina pengar skulle komma omgående. Ännu har inga pengar kommit.
Hän on nyt saanut erittäin mukavaa apua yhdeltä johtajalta, Adrian S, nopeasti mikä meni pieleen, ratkaistiin ja hän seurasi minua läpi koko prosessin! Rahat nyt tililläni ja olen onnellinen! Kiitos ja avusta!
Has now received super nice help from one of their managers, Adrian S, quickly what went wrong was solved and he followed me through the whole process! The money now in my account and I happy! Thank you and you for the help!
Har nu fått superfin hjälp av en deras managers, Adrian S, snabb blev det som felade löst och han följde mig genom hela processen! Pengarna nu på mitt konto och jag glad! Tackar honom och er för hjälpen!
Hyvä Eva72,
Kiitos, että ilmoitit meille, että ongelmasi on ratkaistu. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat muita ongelmia tulevaisuudessa. Valitus suljetaan nyt ratkaistuna.
Parhain terveisin,
Nick
Casino.guru
Dear Eva72,
Thank you for letting us know that your issue has been resolved, we gladly hear that. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future. The complaint will now be closed as resolved.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.