Ruotsalainen pelaaja on pyytänyt useita nostoja. Valitettavasti niitä ei ole koskaan vastaanotettu. Valitus ratkaistiin, kun kasino maksoi pelaajalle kokonaan.
Pelasimme maaliskuun aikana, ja me useaan otteeseen teimme pieniä piirustuksia, että sain myös postin, että ne on hyväksytty ja käsitelty. Mutta rahaa ei tule
Oma pankkitili. Asiakirjoni lähetetään ja hyväksytään. Ota yhteyttä useita (useita) kertoja ja käsketään odottamaan vielä 5–7 päivää. Vastaanotettu maaliskuun tiliotetta.
Mutta ei rahaa. 🙁
Hyvä Eva72,
Kiitos valituksen lähettämisestä ja kaikkien asiaankuuluvien kuvakaappausten lähettämisestä. Olen pahoillani kuulemastasi viivästyneistä nostoistasi.
On melko tavallista, että nostot vievät muutaman päivän tai jopa viikon, jotta ne käsitellään kokonaan. Voisitteko ilmoittaa, jos olet saanut kasinoilta tapahtumien seurantanumeroa? Käytitkö samaa maksutapaa voiton nostamiseen kuin sitä, jota on käytetty varojen tallettamiseen tilillesi? Oletko saanut aiemmin maksuja tältä kasinolta?
Odotan kuulevani sinusta. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei, olen pelannut kasinolla maaliskuun alusta lähtien käyttäen samaa sisään- ja ulos-tiliä. En ole saanut viitenumeroa, pelitililläni sanotaan, että heillä on "menettely", Mail- ja chat-yhteyshenkilöissä he sanovat, että se on maksettu. En ole saanut mitään maksettua.
Ystävällisin terveisin
Paljon kiitoksia, Eva72, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Nickille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Haluaisin pyytää StickyWilds Casinoa liittymään meihin ja auttamaan meitä ratkaisemaan pelaajan ongelman.
Hei Eva,
Olemme tutkineet tiliäsi koskevaa ongelmaa, ja kuten ilmoitat, järjestelmä osoittaa, että nostot on käsitelty. Olemme vahvistaneet maksupalveluntarjoajamme kanssa, että kaikki maksut on lähetetty ja vastaanottava pankki ei ole palauttanut maksuja.
Voisitko varmistaa, että valitsemallasi nostotavalla ei ole koskaan saatu maksuja? Jos on, otamme yhteyttä prosessoriin, joka ottaa yhteyttä pankkiisi puuttuvien tapahtumien suhteen.
Olemme pahoillamme ongelmista, jotka nämä ovat aiheuttaneet sinulle.
Hei! Olen kahdesti lähettänyt tiliotteen tilistä, jonka määrittelin sinulle tuen kautta. Viimeistään tänä aamuna. Lähetin sen tänä aamuna tukipostillasi. Sinulta ei ole talletuksia tällä tilillä.
Ystävällisin terveisin, Eva.
Olet nyt jälleen lähettänyt kasinolle tiliotteeni maaliskuussa ja luettelon päivämääristä ja voittosummista.
Hyvä StickyWilds-kasino,
Ovatko soittimelta lähetetyt asiakirjat kotelon tutkimiseen vai tarvitsetko jotain muuta?
Hei vielä kerran, kiitos tiedoista ja asiakirjoista. Tutkimme nyt maksuprosessoria ja näiden tietojen pitäisi olla riittäviä. Palautamme mahdollisimman pian.
Kerro meille, jos päivityksiä tehdään. Ajastimen pidentäminen 7 päivällä kasinolle.
Hei Eva, olemme saaneet lisätietoja maksuprosessorilta. Vaikuttaa siltä, että vastaanottava pankki (Handelsbanken) hyväksyi ensin maksut, mutta jatkoi niiden lähettämistä takaisin, mikä ei johtanut tapahtumien automaattiseen jäljittämiseen. VIP-johtaja ottaa sinuun yhteyttä auttaakseen sinua nostamaan tilillesi lisätyt varat uudelleen. Olemme todella pahoillamme viivästyksistä ja ongelmista, jotka tämä on saattanut aiheuttaa sinulle.
Pidä meidät ajan tasalla ja ilmoita meille, jos tapauksesta tulee uutisia.
Sähköposti vaihdettu Casionotin edustajan kanssa tiistaina. Piti lähettää tietoja toisesta tilistä toisessa pankissa, kun kasino saa voitot takaisin tavallisesta pankistani. Kasinon edustaja sanoi, että rahani tulee heti. Rahaa ei ole vielä saapunut.