Itävaltalainen pelaaja on tallettanut varoja kasinotilille vain saadakseen tietää, että kolikkopelejä ei ole saatavilla. Nyt hänellä on vaikeuksia pyytää hyvitystä. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
The player from Austria has deposited funds into casino account just to find out that the slots are not available. Now she’s experiencing difficulties requesting a refund. Player’s complaint has been resolved successfully.
Itävaltalainen pelaaja on tallettanut varoja kasinotilille vain saadakseen tietää, että kolikkopelejä ei ole saatavilla. Nyt hänellä on vaikeuksia pyytää hyvitystä. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Maksoin 100€ 3x kierroksen jälkeen 1€:lla, saldoni on nyt 98€, sitten peli katkesi ja kun avaan sen uudelleen saan viestin, että luotto ei riitä valitettavasti vain tuki tyrmäsi ja tein en saa vastausta, minun pitäisi odottaa. Sitten halusin nostaa luottoni, mutta en voinut, koska summa 98 on liian pieni. Joten en voi pelata enkä myöskään saa rahojani takaisin, mitä Habicht ei ole ennen kokenut
I paid 100€ after 3x rounds with 1€, my balance is now at 98€ then the game broke off and when I open it again I get the message that the credit is not sufficient unfortunately I was only put off by support and I didn't get an answer I should waiting. Then I wanted to withdraw my credit but couldn't because the amount of 98 is too low. So I can't play and I can't get my money back either, something Habicht hasn't experienced before
Habe 100€ einbezahlt nach 3x Runden mit 1€ steht mein Saldo jetzt bei 98€ dann brach das Spiel ab und wenn ich es wieder öffne kommt die Meldung dass das Guthaben nicht ausreicht leider wurde ich support nur vertröstet und ich habe keine Antwort bekommen ich soll warten. Dann wollte ich mein Guthaben abheben ging aber nicht weil der Betrag von 98 zu gering ist. Also ich kann nicht spielen und auch mein Geld nicht zurück bekommen so was Habicht noch nicht erlebt
Hyvä Gluecksmaus,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko ystävällisesti kertoa kuinka paljon saldosi on nyt? Onko sinua pyydetty vahvistamaan tilisi ennen kuin hyvitys voidaan käsitellä? Ymmärränkö oikein, että mikään peliautomaateista ei ole pelattavissa?
Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Gluecksmaus,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how much is your balance now? Have you been asked to verify your account before a refund can be processed? Do I understand correctly that none of the slot machines are available to be played?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Lisäkommentteja pelaajalta:
"Hei petronella myös minun valitukseni 44549 tahmea wilds on ratkaistu kiitos"
Additional comments from the player:
"Hello petronella also my complaint 44549 sticky wilds is solved thanks"
Additional comments from the player:
"Hallo petronella auch meine Beschwerde 44549 sticky wilds ist gelöst, danke"
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Paljon kiitoksia, Gluecksmaus, vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Gluecksmaus, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.