Suomalainen pelaaja kertoi, että hänellä oli vaikeuksia kommunikoida Stelario.com:in kanssa ja valitti tilikiellosta, joka oli johtanut 895 euron voittojen takavarikointiin. Asiaa tutkittuamme otimme yhteyttä kasinoon ja pyysimme selitystä. Kasino vastasi avaamalla pelaajan tilin uudelleen ja hyvittämällä takavarikoidun summan, joten katsoimme asian ratkaistuksi.
Olen yrittänyt lähettää useita sähköposteja osoitteeseen stelario.com , mutta he eivät vastaa sähköposteihini.
Voitin 895€ kyseiseltä kasinolta monta kuukautta sitten ja nostin rahat, mutta tilini estettiin ja rahani varastettiin.
Liite "Screenshot1" osoittaa, että en voi kirjautua sisään sivustolle. Näyttökaappauksessa sanotaan "Käyttäjä on poistettu käytöstä uhkapeliriippuvuuden vuoksi", mutta voin kertoa sinulle, että näin ei ole.
He lähettävät minulle myös tämän sähköpostin ja sanovat, että käytin joitain tilauksia, mutta näin ei ole
Hyvä yoteng13,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Stelario Casinolla.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Huomaa: Casino.Guru ei koskaan kysy kasinotilisi salasanaa. Vaikka saatamme pyytää tietoja, emme koskaan etsi pääsyä tiliisi. Älä jaa salasanaasi kolmannen osapuolen kanssa. Viestimme ensisijaisesti virallisten viestiketjujen kautta, satunnaisesti sähköpostitse pyydettäessä todisteita tai asiaankuuluvaa viestintää.
vastattiin sähköpostilla osoitteeseen tomas@casino.guru
Paljon kiitoksia, yoteng13, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei, yoteng13,
Ikävä kuulla vaivastasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Hyvä Stelario Casino -tiimi ,
Voisitko ystävällisesti kertoa meille tilanteesta tarkemmin? Miksi käyttäjän tili on suljettu ja voitot takavarikoitu?
Kasino ilmoitti kantelijalle, että syynä oli " strategioiden käyttö pelattaessa aktiivisella bonussaldolla ". Voitko olla tarkempi siitä, mistä tarkalleen strategioista puhumme, ja perustella sen asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit vapaasti lähettää tarvittavat todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Rakas Branislav,
Olemme tutkineet perusteellisesti käyttäjän yoteng13 tapauksen ja tehneet päätöksen käyttäjän ongelmasta.
Hyvä yoteng13,
Olemme tutkineet tapauksesi uudelleen ja päättäneet harkita uudelleen tilisi alkuperäistä sulkemista.
Tällä hetkellä tilisi on auki, tilillesi on hyvitetty 895 euroa ja se on nostettavissa.
Voit tehdä pyynnön milloin sinulle sopii.
Ystävällisin terveisin,
Stelario Casinon riskiosasto
Paljon kiitoksia päivityksestä ja hyvistä uutisista, Stelario Casino -tiimi!
Hyvä yoteng13 ,
Onko ongelmasi ratkaistu onnistuneesti, jotta voin katsoa tapauksen päättyneeksi? Voinko auttaa sinua muussa asiassa?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
